Када је у питању тренинг за посао, готово сваки разговор који водим са клијентом укључује тему комуникације. Мотиви могу да варирају у великој мери: Неки људи желе бити асертивнији, другима треба помоћ у управљању конфликтима, а другима је тешко изговорити своје мишљење у групном окружењу.
Док размишљам о свим разговорима које водим, схваћам да већину времена не говоримо о сложеним идејама. Стварно су основе комуникације на радном месту које, чини се, привлаче већину људи.
Дакле, пошто бисмо сви могли да употријебимо добар подсетник, ево првих пет ствари код којих помажем својим клијентима када је у питању комуникација. Идентификујте оне на којима треба да радите и почните да их премештате у своју вештину разговора која је данас постављена.
1. Престаните да кажете „али“ и почните да говорите „и“
Да ли се икад ухватите да кажете ствари попут: „Свиђа ми се та идеја, али морамо то учинити другачије?“
Чим кажете реч „али“, друга особа одмах заборавља део о томе како волите идеју. Зато што сте га у потпуности поништили са „али“ и са свиме што је дошло након тога.
Уместо тога, користите „и:“ „Волим ту идеју и мислим да би мало другачији приступ био најефикаснији.“
Чујете ли разлику?
У својој књизи Боссипантс , Тина Феи разбија правила импровизације. Једно од тих правила је да увек кажете „да и…“. То показује поштовање према ономе што ваш партнер мора да каже (чак и ако се не слажете), помаже вам да будете отворени у вези са чином и позива вас да дате свој допринос у разговору надолазећи на идеју друге особе или додајући своје идеје. Исто важи и за комуникацију на послу.
2. Држите се чињеница
Често ћу чути некога како даје изјаву која највероватније није укоријењена у ствари - попут, „Изашла је по мене“, „Шеф ме мрзи“, или „Знам да ми је жао што ме је запослила.“
Увек одговарам са неколико питања: „Да ли је то чињеница? Да ли вам је то рекла или доносите закључак на основу запажања? "
Ефикасна комуникација је довољно тешка; Не додајте му измишљањем прича које се не заснивају у стварности. Добри комуникатори остају укоријењени у чињеницама.
Запамтите да би чињенице о било којем питању могле да се поприлично разликују од ваше перцепције о томе. Можда начин на који видите ситуацију има везе са вашим јединственим стилом рада или је једноставно то што је ваш шеф потпуно под стресом и то вам доноси. Без обзира на све, ако немате чињенице, најбоље је суздржати се од коментара боја и усредсредити се на коријен проблема.
3. Избегавајте „Одбрану положаја“
Када људи цитирају проблеме комуникације на радном месту, често се мање ради о комуникацији, а више о одбрани свог положаја.
Рецимо, рецимо да две сараднице, Меган и Јасон, разговарају о пројекту. Меган каже, „Овај пројекат је надјачан за тим; треба нам више помоћи. "Јасон каже, " моћи ћемо то поднијети. Сви ће само морати да ураде неколико сати. "
Уместо да води смислен дијалог о томе шта дефинише свако њихово опажање, Меган се фрустрира јер је Јасон "не чује." А Јасон мисли да Меган звучи као сломљена снимка, говорећи о томе како је преплављена.
То није комуникација. То је одбрана положаја.
С друге стране, велики комуникатори постављају питања и труде се да разумеју све стране проблема - уместо да стално понављају своју страну приче.
На пример, Јасон би могао рећи: „Који делови пројекта су вам преобилни?“ Или „Реците ми више о ономе што видите као уска грла“.
А Меган би могла рећи: „Звучи као да имамо потпуно различите погледе на пројекат. Занима ме да ли ће додатни сати заиста решити проблеме које видим “или„ Да ли треба да преиспитамо обим пројекта и проверимо да ли су додатни сати реални за ресурсе које имамо? “
Да ли видите како једноставно истраживање туђих идеја може да вам помогне да се уздигнете изнад своје фрустрације и да вас пребаците на вишу земљу?
У иконичном тому 7 навика високоефикасних људи , Степхен Цовеи је забележио: „Тражите прво да разумете, а затим да вас разумемо.“ Сви би ми требали бити спремни да разумемо друге онолико колико желимо да наше сопствено гледиште буде схваћено. .
4. Користите тишину стратешки колико користите речи
Многи разговори постају непродуктивни јер су учесници превише заузети бригом о томе шта ће рећи поред себе и заиста се слушају. Да бисте то решили, настојте да искористите тренутке тишине.
Иако можда мислите да је тишина негативна или непријатна, она служи разговору омогућавајући слушаоцима време да обраде оно што је речено и дајући говорницима време да организују своје мисли пре него што одговоре - без осећаја журбе.
Дакле, следећи пут када будете у дијалогу и он заслужује вашу пуну пажњу, пронађите прилику да вежбате тишину. Проведите неколико додатних тренутака упијајући оно што је речено и намерно размишљајући кроз свој одговор пре него што проговорите. Научите да цените и искористите те тренутке тишине уместо да их се плашите - као начин да изградите бољи дијалог.
5. Активно укључите другу тачку гледишта
Када се амерички студент недавно вратио са стажирања у главном хотелском ланцу у Великој Британији, питао сам га шта је најизазовнији део.
Одговорио је да га изненађује огромна разноликост на радном месту у Великој Британији Изгледа да је свака особа дошла из друге земље и говорила другачијим дијалектом.
Највећи изазов, рекао је, било је комуницирање са колегама на начин на који би га истински могли разумјети. Да би то учинио, морао је да схвати одакле долазе, колико добро говоре енглески и који им је посао додељен. И обично је то било различито за сваку особу.
Какав сјајан пример комуникације високих перформанси!
Да би вас људи заиста чули - а ви то чујете - требало би да схватите да свако носи филтре, веровања, претпоставке, искуства и културне утицаје који обликују њихово гледиште. Најтежи део? Физички не можете видети ништа од тога.
Укратко, само зато што нешто кажете, не значи и да вас други чују. Сјајним комуникаторима треба времена да схвате одакле долазе други, било да су то под утицајем културних, професионалних или личних фактора. Једном када разумете те разлике, моћи ћете да комуницирате на начин који повећава вашу способност да будете саслушани.
Могу се родити сјајни комуникатори, али они су такодје створени. Покушајте да користите бар једну од ових стратегија ове недеље и погледајте како можете да повећате ефикасност своје комуникације. Ваше колеге ће то приметити и ви ћете пронаћи ново самопоуздање и ниво задовољства својим радом.
