Један од ваших сарадника вам доноси један завршени пројекат за поновни рад. Брзо је погледате и стомак вам одмах падне у ципеле. Ово није у реду . Не грешите „оопси, недостаје вам зарез“, више „вхоа, ово морате да поновите“.
Шта сад? Знате да дефинитивно не можете допустити да та грешка прође по страни. „Ако то игноришете, вероватно ће се наставити“, каже Јанел Андерсон, стручњак за вођство и комуникације, који је докторирао на организационом комуницирању са Универзитета Пурдуе. "Увек охрабрујем људе да воде ове тешке разговоре у корист сјајног посла који обавља њихова организација или тим."
Па, како ово радите? Како тачно можете објавити вести и рећи колеги: "Зајебали сте се!" На начин који је директан, али не понизан?
Без обзира да ли комуницирате са потпуно новим унајмљеним лицем, вршњаком, директним извештајем или чак својим шефом, коме треба да кажете некоме кога су забрљали увек је непријатно. Срећом, постоји неколико фраза на које се можете ослонити како бисте их водили у правом смеру - а да нисте потпуно брутални.
1. "Можете ли погледати још један?"
Упркос чињеници да ваше унутрашњости вриште, Погрешно, погрешно, погрешно! , знате да оштра корекција вероватно неће бити добро примљена.
То је сјајна ствар у почетку. Одмах вас ставља и вас и ону другу особу у више заједничког оквира ума, док их лагано води према подручју (или областима ) где су направили неке грешке.
Осим тога, могућност да та особа скрене пажњу на тачна места на која су је забрљали пружа им шансу да препознају (и адресирају) своје сопствене грешке - а да притом не оштро дефинишете све. Та прилика да буду мало више способни за поправке значи да ће вјероватно задржати те информације сљедећи пут.
Једна важна ствар коју треба напоменути о овом приступу: Морате бити прецизни о томе шта тачно треба да им се позабаве. "То је очигледно нешто што су пропустили први пут", каже Андерсон. „Дакле, реците нешто попут:„ Можете ли погледати други одломак или померити седам? “„ На тај начин можете их усмерити на тачна места која захтевају њихову пажњу.
Како ово изгледа: "Можете ли још један погледати израчунавање колоне за процентуалне промене у овонедељној прорачунској таблици о вебсајту?"
2. "Ууу, пребрзо сам се сјебао!"
Без обзира на то колико је неко љубазан својим предајама, налазити се на крају примања негативних повратних информација или потребних ревизија и даље се може осећати као напад на вас и ваш рад. Био си тамо, зар не?
Један од начина да ублажите ударац ваше критике је удруживање себе с том особом. Управо то чини изјава попут ове (чак и ако је то бела лаж). Ваша корекција ће се осећати подржавајућом и мање доминирајућом - истовремено директно скрећући им пажњу на тачке које је потребно побољшати.
„То помаже да се та особа постави у мање рањив положај, јер се и ви чините мало рањиви“, објашњава Андерсон. „Кажете:„ Дозволите ми да научим из мојих грешака. “
Један од начина да се овај одговор пребаци на следећи ниво? Понудите било какве савете или ресурсе које сте користили да исправите сопствену грешку када сте је направили.
Како ово изгледа: „Ма, зајебао сам се и ступац промене промене пре! Изгледа да је све ове резултате потребно поправити, јер сте израчунавање извршили са вредностима погрешним редоследом. Послат ћу вам овај згодан интернетски калкулатор који користим за двоструку провјеру властите математике. Јавите ми ако имате било каквих питања. "
3. „Потребно је поправити. Како могу да помогнем?"
До сад знате да желите да будете неколико ствари када кажете некоме кога су збркали: директно, подржавајуће и неоптуживање. Па, овај одговор је све те ствари.
"Када ствари дођу до тачке у којој би особа могла брзо да се одбрани, препоручујем да се извуку све личне заменице", каже Андерсон. Уклањање језика с ознаком „ви“ помаже вам да вашу корекцију усредсредите на посао - за разлику од уочених недостатака одређене особе.
Слиједите то са искреним питањем и питајте како да им помогнете (сада можете додати личне замјенице!). Можда ће вас повести са вашом спремношћу да помогнете, или ће се повући до свог стола да би сами провели ваше повратне информације. У сваком случају, само продужење понуде показује далеки пут да покажете да сте ту да их подржите - а не да их само кажњавате.
Како ово изгледа: „Ступац за промену у процентима мора бити фиксиран. Изгледа да су вредности биле погрешним редоследом за прорачуне. Како вам могу помоћи да направите ово ажурирање? "
У сваком од ова три одговора ћете примјетити једну ствар: Сви су љубазни и пријатељски расположени, али су и даље директни.
Традиционална мудрост можда ће вам рећи да сендвиче имате конструктивну повратну информацију између двеју комплимената. Али, на крају, то само додаје збуњеност и шаље ту особу на емоционални роллер -астер - мислећи да су они урадили сјајан посао само да би касније сазнали да су они углавном извршили пројекат.
Ослоните се на ова три различита одговора да кажете некоме кога су зезнули и усмерићете их у правом смеру. Јер можеш бити искрен, а да ниси потпуно бруталан.
