Будући да је давање и примање повратних информација вештина у коју се могу борити сви, недавно смо прошли обуку широм компаније. Ако вас речи попут „повратне информације“ и „обука за цело предузеће“ натерају - зауставите се (бар не гласно).
Иако нико не воли давати повратне информације или сједити на тренинзима, сви воле да се побољшавају - а то је немогуће учинити без да вам кажу подручја у којима бисте могли расти.
На нашим сесијама водили смо пуно чврстих разговора и научили смо много сјајних савета (попут како дати повратне информације колега и како конструктивно критико примити као шампион). Али једна од најзанимљивијих расправа коју сам имао био је са групом менаџера који су делили да понекад не нуде конструктивне критике, иако знају да би требало.
Шта их спречава? Посегнуо сам да добијем одговоре и чуо следеће:
- Не желим да их демотивирам, јер су већ толико презапослени.
- Нисам сигуран да ли је повратна информација коју желим да им дам ваљана или је то само лични проблем.
- Свакодневно сам толико ментално исцрпљена да немам времена ни енергије да дам дубоке конструктивне и корективне повратне информације.
- Већ сам им једном дао повратне информације и још увек раде оно на шта сам им дао повратне информације. Осјећам се као да нису послушали први пут, неће други слушати.
- Забринута сам што ће то постати тачка фиксације за пријемник, који иначе добро ради.
- Не мислим да стварно желе конструктивне повратне информације.
- Нисам сигуран шта желим, али није то и знам да то није довољно специфичан коментар
- Ова особа је некада била мој вршњак, а сада је мој директни извештај - не знам како да променим динамику!
Иако све можда звучи познато, најчешћи одговор је био „Не желим да узнемирим свој директан извештај и учиним ствари непријатним.“ То је 100% разумљиво. Али то је такође погрешан начин управљања. Људи се не могу побољшати ако не знају одакле започети.
Дакле, у настојању да вам помогнем да прогурате тај „језив“ осећај, изнео сам три изговора која вероватно морате да избегнете давање повратних информација - и пружио сам мантру да вам помогне да пређете преко сваког од њих.
1. "Не желим да се осећам непријатно"
Из чисто себичне перспективе, непријатност је нешто што већина људи покушава избећи. Као менаџеру, може се заиста тешко на њега наслонити иако сте за то способни. Бринеш се како да кажеш оно што мораш рећи или се нервираш због онога што ће рећи заузврат.
Добре вести! У великој већини случајева, доживјет ћете само тренутну непријатност док водите разговор са повратним информацијама и тада ће проћи. У ствари, очекивање да то учинимо је често горе од стварног разговора, јер то скривамо у главама. Уместо да покушавате избећи да вам буде непријатно, признајте осећај и прихватите га.
Ваша нова мантра
„Ово ће бити мало непријатно - и то је нормално. Суочавајући се с тим, ја сам бољи менаџер и развијам свој непосредни извештај, а истовремено и сам расте. “
Још се задржава? Покушајте заказати кафу изван канцеларије да бисте обавили разговор; тражите од њих да донесу и повратне информације. На тај начин сте закључани да делите и можете да се фокусирате на олакшање које ћете осетити када буде готово.
Преокрет је у томе што што више дајете конструктивне повратне информације и развијате здрав однос са својим тимом, то ће вас мање ове непријатности фазирати. Схватићете да је то као када у теретани осетите опекотину. Знате да радите добро јер се протежете поред своје зоне комфора.
2. "Не желим да се осећам лоше"
Ово је листа број један и врло је честа код врло емпатичних менаџера. Иако је сјајно бити емпатичан менаџер (да, да, одвојите тренутак да се потапшате по леђима), знајте да се овај изговор обично маскира као добронамерна намера. Задржати некога да се не осећа лоше је добра ствар, зар не?
Погрешно.
У овом случају, ви бирате избор за свог запосленог; тргујете могућим нелагодама или негативним емоцијама - за које не можете бити сигурни да ће их осећати - због шанси да добијете информације које би им могле да побољшају посао.
Задржавање забринутости траје довољно дуго и то би могло довести до оне исте особе чији сте осећаји штитили да не добијете унапређење или чак да изгубе посао. Изведени до те крајности, лако је видети колико је овај изговор уназад.
Ваша нова мантра
„Желим најбоље за свој тим. Брига о некоме не значи да штедите њихова осећања, то значи да буде подршка и искрена како би могли расти. "
Ако ово одјекује за вас, препоручујем да своје повратне информације везате за циљеве и аспирације за које знате да се ваш запосленик брине. Подсећајући људе на оно што желе да постигну, вероватније је да ће бити пријемчиви за ствари које не желе да раде.
Ево примера, „Џоне, знам да желиш да постанеш менаџер и већ размишљаш о начинима на које можеш да развијеш те вештине. Бити менаџер захтева одлично управљање временом, што је нешто што сам приметио у последње време у вашем раду. На пример, прошле недеље нисте добили ниједан ваш пројекат на време. ”Дајући овај контекст унапред, показујете да вам је стало да помогнете Џону да постигне своје циљеве.
За крај ћу додати да ваш посао није да сачувате свој тим да икада осети било какве негативне емоције. Ваш посао је да растете запослени, помажете им да постигну веће перформансе за свој тим и компанију и да сарађујете са њима како бисте постигли своје циљеве.
3. „Плашим се да ће то утицати на нашу везу“
Од „Желим да ми се допадне и помало се бојим да ће ми повратне информације то компромитирати“ до „Радимо заједно тако блиско и тако често да ћу се додатно потрудити да однос остане позитиван“, овај се појављује пуно. Имати сјајан однос са својим тимом веома је добра чему тежити, али то не значи и да увек ствари држите светлима.
Помислите само на последњу романтичну везу у којој нисте разговарали када су вас ствари мучиле како би ствари биле позитивне. То је вероватно резултирало да један или обоје не добијете оно што вам је потребно.
Ваша нова мантра
„Здрав однос је онај који има отворену комуникацију, а не скривене фрустрације. Давање конструктивних повратних информација продубит ће и ојачати нашу везу, а заједничким изазовима још више приближити људе. "
Давање конструктивних повратних информација заиста ће утицати на ваш однос. Али то није лоше. Изнесени саосећањем и искреношћу, ови разговори утичу на ваш однос на боље. Да, ствари се могу осећати непријатно и непријатно током састанка, а можда чак и остатак дана, ако не и дуже.
То је у реду, дајте свом запосленом шансу да информације обрађује на свој начин. Како будете пратили, изградићете дубљи однос показујући им подршку у увођењу промене која побољшава њихове перформансе и пружа им предност у каријери.
Много је разлога због којих се менаџери увјеравају да данас није добар дан за давање повратних информација, али за одличан менаџер је пресудно пробити те изговоре. Узмите времена да промишљено и искрено разговарате са запосленима. Ако повратне информације постану навика, учинак вашег тима ће се повећати и сазнаћете да и ваш има.
