Први пут када сам направио велику грешку на послу помислио сам да је моја каријера готова. Придружио сам се тиму шест месеци пре и почео сам да се осећам као да сам коначно прихваћен обавеза - све док нисам схватио да сам нетачне податке пренео једном од наших главних клијената.
Избацивач? Доносили су пословне одлуке на основу ових неисправних информација, а мој шеф је имао болан задатак да то објасни нашем клијенту.
Био је жив, а ја сам био осакаћен. Срамота због чињенице тако неопрезне грешке, нисам била сигурна шта даље. Да ли да спакујем ствари и одем кући? Да ли треба да избегавам свог менаџера и понашам се као да се ништа није догодило?
Одлучио сам да се суочим са музиком и одвојим мало времена да разговарам о ономе што се догодило.
Да ли је разговор био неспретан? Да. Али да ли је то био неопходан део процеса? Апсолутно.
Ако проведете довољно времена радећи, вјероватно ћете погријешити (или двије) од којих ћете морати одскочити. И иако сви (укључујући и вашег супервизора) знају да је то незаобилазан део посла, то не значи да тензије неће порасти у топлини тренутка.
Ево три фразе које бисте требали да задржите у задњем џепу следећи пут када будете требали да смирите шефа након што забрљате.
1. "Жао ми је."
Извињење би требало да буде непромишљено, али врло често се превиђа. Прво што сам учинио кад сам сео са својим менаџером било је пресјечено. Желео сам да зна да сам преузео потпуну одговорност за своје поступке, па сам био директан: "Жао ми је што сам послао погрешне податке нашем клијенту."
Једном када извршите надзор, избегавајте да пребацујете кривицу на некога или нешто друго. То ће само још више погоршати ситуацију (и вашег шефа) и отежати вам да кренете напријед. Бити одговоран када забрљате први је корак у ширењу ситуације.
2. "Схваћам зашто се то догодило".
Једна од кључних ствари коју сам учинио током разговора била је објашњење да сам користио своје фајлове да бих покретао прорачуне, а не означене датотеке заједничког тима које су могле да спрече ово неслагање. Открио сам основни разлог који га је одмах смирио и омогућио нам да се фокусирамо на оно што треба да се деси напред - уместо на моју стварну грешку.
Када покушавате да пређете преко грешке, није довољно да се фокусирате само на поправљање проблема. Морате такође јасно рећи свом супервизору (и себи) да сте сазнали суштински узрок проблема и разумете зашто се то догодило. Ово је важан корак у процесу и може помоћи доста да се смири љута забава.
3. „Оно што сам научио из грешке“.
Једина ствар гора од стварања приметне грешке је не научити ништа од тога. Морате даље од тога да кажете „То се више никада неће поновити“ и уместо тога кристално је јасно који су ваши кључни потези. Шта ћете урадити другачије следећи пут? Који се нови процеси и системи могу применити? Како ви и ваш тим можете бити бољи? Претварање тога у стратешку прилику нешто је на шта шеф не може да остане бесан.
Испада да нисам једина особа у тиму која није користила заједничке датотеке тима да би извештавала - приступање њима било је неспретно и незгодно. Као директан резултат мог лажног паса, сарађивао сам с неколико чланова тима како бих поједноставио цео наш процес и створио полуаутоматско решење за извештавање које је драматично смањило количину грешака које је направио наш тим. Као што можете да замислите, мој шеф је био одушевљен.
Једном када сте прихватили одговорност за своје поступке и признали утицај који је ваш надзор направио, објаснили (на одбрамбени начин) зашто се то догодило и јасно истакнули шта ћете учинити да се то више не понови, нема много остало за тебе.
Наравно, током овог процеса желите да будете пажљиви у превладавању ситуације. Писац музике Асхлеи Цолберт нуди тај "праведан" приступ који ћете желети да будете свесни док улазите у овај разговор.
Оно што ћете пронаћи је да иако ваш менаџер није задовољан чињеницом да сте се зезнули, ценит ће вашу професионалност у руковању с њим и биће спреман да наставите као и ви. Прављење грешака на послу и у животу је неизбежно. Мање је да се обавезате да будете савршени и више о томе шта радите да бисте се опоравили.
