Већина пута, када покушавамо да избегнемо грешке на платформама друштвених медија наше компаније, бринемо се о томе да објавимо нешто са граматичким грешкама, да збунимо @с и #с или да некога увредимо једним нашим коментаром (или лошом шалом) .
Али оно што не радимо на нашим друштвеним платформама може наштетити нашој заједници следбеника исто толико.
За толико марки идеја да је могуће разговарати један на један са нашим следбеницима је супер узбудљива - и такође застрашујућа. Због тога толико марки троши тоне времена стварајући заиста сјајан садржај, објављујући их у правом тренутку, а затим гледате како се сви лајкови и коментари уклапају, а да не вратите ту друштвену љубав.
Дакле, да бисте били сигурни да ћете укључити своју публику у меснати двосмерни разговор, ево три највеће грешке које брендови чине када је у питању оно што не раде - и како их исправити.
1. Ако неко објави на вашем Фацебоок зиду, волите
А ако вас неко од следбеника укључи у твеет, свиде вам се. Замислите то као виртуалну високу петорку. Ако неко узме времена да вам пренесе „Мислим да је ово у реду“, треба вам времена да признате похвале.
Ликес, фаворите, +1 и срца су социјална валута. Ако ваша заједница стално воли ваш садржај, али ви стално игноришете њихове повратне информације, престаће да буду толико великодушни с њим - и изгубит ћете прилику да их претворите у верне купце.
2. Ако неко постави питање на вашој друштвеној платформи, одговорите на њега
Може бити застрашујуће јавно одговорити на питање следбеника - без сценарија - и бити шармантан, сјајан и граматички коректан колико желите да ваша публика сматра да јесте. Због чега понекад, уопште не реагујете.
Али мораш. Ако се неки следбеник увриједио што га нисте препознали, имаће двоструку увреду јер му је требало времена да посегне и постави вам питање о вашој марки, а ви сте то игнорисали. Лош је ПР и лоша услуга. И још горе, зато што се дешава на вашим јавним платформама, цела заједница ће видети вашу тишину и све што подразумева.
(Још нисте сигурни шта да кажете? Одговорите тако што ћете од особе тражити е-пошту или да вас позове, а разговор можете да повежете ван мреже.)
3. Ако неко дели ваш садржај, реците нешто лепо
Већина људи с којима комуницирамо на друштвеним мрежама су људи с којима се заправо никада нећемо упознати, па је лако заборавити да је цјелокупна поанта друштвених медија у изградњи односа.
Али размислите на овај начин: Ако сте прикупљали новац за добротворне сврхе и ваш најбољи пријатељ је послао везу свим њеним пријатељима и породици да их замоли да се укључе, звали бисте је да вам захвали. У свету друштвених медија важе иста правила друштвеног етикета - чак и ако никада у стварном животу нећете (или нећете) да упознате своје следбенике.
Тако, на пример, ако неко дели вашу недавну објаву на блогу „Како направити невероватне месне округлице“ са својом заједницом на Твиттеру, твитујте јој леђа да вам захвали. Замолите је да вам пошаље фотографије њених месних округлица ако испроба рецепт. Ако она објављује сјајан садржај који је релевантан за вашу заједницу, поделите њен следећи блог.
Најједноставније је понекад најтеже савладати. А веровање са растућом заједницом на аутентичан начин - док се крећете по разним питањима и повременим оштрим коментарима - може се осећати исцрпљујућим. Али обећавам: Вреди то. Радите то доследно током једног месеца, и на вашим платформама ћете видети пораст лајкова, дељења и општег ангажмана.
