Кренимо од те речи: конфронтација .
Сваког дана сваке радне недеље, људи избегавају сукобе јер не желе да се баве (или стварају!) Непријатељства на послу. Такође не желе да се супротставе својим колегама, подређенима или надређенима са супротним принципима или идејама.
И то је добра ствар. Најсигурнији начин за покретање аргументације коју можда никада нећете моћи ријешити је да било који разговор размотрите као конфронтацију . Зато ћу вас замолити да уклоните ту реч из свог речника и замените је речима разговора .
Сукоб вам наговештава да се припремате кривити некога за нешто. Кривица изазива срамоту, срамота ствара одбрамбено стање ума, а одбрамбено стање ума чини да се људи копају у пете како би оправдали своје понашање и злостављали ваше.
Разговор сугерише прилику да поделите забринутости и саслушате - без пресуде - туђу нарацију догађаја. Предлаже разумевање разлика и идентификовање сличности. Разговор који не процјењује кривицу тежи ка разумијевању и рјешавању проблема. А решавање проблема има тенденцију да доведе до … проблема који се решава!
Након деценије помагања правницима у решавању спорова као посредник и више од пет година као преговарачки консултант, установио сам да људи могу да разреше (без лоших осећаја) ако следе та три једноставна корака током разговора . Кораци који ће данас бити илустровани уз помоћ хипотетичког сарадника по имену Степхен, човека који је управо представио ваше мисли ( ваше мисли! ) Као своје током недавног састанка тима.
1. Отворите разговор са похвалом
Сви одговарају на похвале, а сви су учинили нешто похвално током недавног сећања. Зато смислите комплимент пре него што и започнете разговор.
2. Изразите забринутост без да бацате кривицу
Реците како се осећате, начин на који сте тумачили догађаје и начин на који су ти догађаји утицали - а да не сугеришете да вам је сарадник намерно нанио штету.
3. Одговорите на објашњење свог сарадника тако што ћете га вратити назад
Ово је сјајна прилика да се возите кући зашто вас то понашање мучи и дајете предлоге како да се то избегне у будућности.
Ово је, додуше, ружичасти поглед на то како људи разговарају једни с другима на послу. Али ако следите ове кораке, већа је вероватноћа да ћете добити резултате из разговора. И то је оно што желите када се суочите са неким - резултати.
У свом послу као преговарачки консултант, често радим кроз такве разговоре са својим клијентима. Они готово увек сазнају да сукоб за који су веровали да уопште није имао на уму њихов сарадник. Већина сукоба на радном месту настаје из неразумевања или, у најгорем случају, непромишљеног понашања.
Када покушавате да схватите, а не да се правдате на туђ рачун, стварате окружење које је отворено за разјашњавање неспоразума, исправљање непромишљеног понашања, идентификовање истинских подручја разлике, постизање заједничких разумевања и решавање проблема са којим сте се оправдано бојали суочити .
