Вјероватно је сигурно рећи да је начин на који разговарате о одређеним аспектима вашег живота мало другачији на основу с ким разговарате. Било да се ради о вашој другој особи, овисности о браку или бројевима (или њиховом недостатку) на вашем банковном рачуну, не морате нужно причати причу на исти начин када разговарате са најбољим пријатељем насупрот својој баки.
Исто важи и за ваше пословање. Када разговарате о свом бренду, неопходно је имати јасан осећај с ким разговарате, тако да можете одабрати најрелевантније поруке за ту публику и представити их на начин на који ће они бити разумети. Можете усавршити једностеучни тоналитет ваше компаније, али ако га испоручујете људима на начин на који они не могу да се повежу са њим, ваша порука ће пасти на глуха уши. Размислите: покушајте да својој баки објасните своју омиљену плочу са пиновима пре него што она схвати шта је уопште. Нећу радити.
Срећом, схватити да ваша публика не мора бити застрашујући процес. Слиједите ова три корака како бисте осигурали да сљедећи пут када неком кажете о својој робној марки, говорите њихов језик.
1. Изградите фондацију
Битни први корак ка комуникацији са вашом публиком јесте да схватите о коме се ради на демографском нивоу. Размислите о различитим људима које циљате својим брендом и одговорите на следећа питања за сваког од њих:
• Која је њихова старост?
• Шта је њихов пол?
• Каква је њихова етничка припадност, раса и културна позадина?
• Колики је ниво њиховог образовања?
• Која је њихова религија?
• Какав је њихов економски статус?
• Каква је њихова сексуална оријентација?
За сваку демографску групу коју сте навели направите узорак „особе“ из тих података (ако сте визуелна особа, узмите ове информације и претворите их у профиле карактера). Како се зове? Колико она има година? Колико зарађује? Да ли је у вези? Ваша публика неће бити хомогена - тако да стварање прегршт „примерних корисника“ може овај процес знатно олакшати.
2. Огулите лук
Једном када одредите демографију своје публике, време је да истражите дубље како бисте утврдили ко су. То се назива „психографија“, или атрибути који се односе на личност, вредности, ставове, интересе или стил живота који ће вам омогућити да боље схватите о чему се брине ваша циљна публика и зашто.
• Какви су њихови ставови или предиспозиције?
• Које су њихове навике?
• Које су њихове вредности?
• Који су њихови интереси?
• Каква су њихова мишљења?
Сада прекријте ове психографије на сваком вашем демографском профилу. Шта брига сваке „особе“? Бринути о? Шта она воли да ради у слободно време?
Иако не постоје стандардни психографски профили (на пример, све жене старије од 25 година не брину о венчањима и не желе сви средњошколци да иду на факултет), можете да донесете неке опште претпоставке о људима које покушавате да циљате, нпр. започните с размишљањем о 25-годишњацима који планирају венчање или средњошколцима који желе да пођу на факултет и тамо створе своје профиле.
3. Прегледајте и прочистите своју поруку
Сада када сте дефинисали и научили нешто више о својој кључној публици, можете прилагодити размену порука робне марке како бисте били сигурни да ће ваша прича бити релевантна за сваку групу. Узмите кључне поруке које сте развили за своју компанију и размислите о томе како их можете прецизно прилагодити за сваки од профила ваше публике. Да ли је потребна одређена демографија - на пример, људи различитих старосних група или географских подручја - додатни контекст? Које су ваше кључне поруке најважније (и најмање) релевантне за сваку групу? Постоје ли анегдоте које би помогле ојачати вашу поруку одређеној публици?
Током овог процеса може вам бити од помоћи и такмичење у такмичењу. Кога циљају ваши конкуренти и како? Како се њихове поруке пребацују на основу различитих публика које циљају?
Када завршите са овом вежбом, имаћете много интимнији поглед на људе и групе на које ваш бренд циља. Сјетите се само - иза демографије, психографије и профила карактера стоје прави људи. Можете почети са нагађањем шта би они могли желети и које би поруке могле одјекнути - али не постоји замјена за добивање стварног уноса и повратних информација.
Зато слушајте своју публику, укључите их у смислене разговоре, тестирајте своје идеје и претпоставке које сте изнели и усавршавајте поруке док више учите. И ускоро ћете моћи да разговарате о вашем бренду са свим вашим кључним гледаоцима - и то све на њиховим језицима.
