Као љубитељ речи, додуше сам пристран у уверењу да је оно што кажете једнако важно као и како то изговарате. Али када је у питању комуникација на радном месту, знам из искуства да је то тачно.
Сви знамо да треба избегавати било што увредљиво или непристојно, али постоје и друге, суптилније речи које могу бити готово штетне. Ево неколико - плус шта рећи умјесто тога.
1. Шта да не кажем: Ја, Ја и ја
Очигледно је да ове речи не можете у потпуности уклонити са свог воцаб-а на радном месту, али дефинитивно постоје тренуци када их требате избегавати.
Један пример: Пре неколико година, радио сам на пројекту са још неколико људи. Свако је подједнако допринео, а када смо били спремни да представимо своје резултате нашем менаџеру, изабрали смо једног појединца који ће бити наш портпарол за презентацију. Али када је устала да говори, почела је с тврдњом: „Прикупио сам сва истраживања и историјске податке о…“.
Остатак тима се изненађено погледао, али претпоставили смо да је само нервозна. Ипак, током презентације целотно је дело приписивала себи. На крају је наша менаџерка била приморана да пита да ли смо остали нешто допринели, а наша портпаролка је одмах схватила њен надзор и извинила се.
Иако је ово можда случај са нервозама, стављање речи попут "ја", "ја" и "моје" на вашу листу сатова је добра идеја ако желите да избегнете да случајно узимате заслуге за посао својих колега - или, још горе, изгледа као да си то намерно урадио.
Шта рећи? Умјесто тога, ми и ми
Кад год бисте били у искушењу да прво разговарате, прво размислите о томе ко је још упетљан у оно што пишете или говорите. На пример, ако се спремате да ажурирате свог менаџера у процесу који имплементирате да бисте помогли новим запосленима, запитајте се ко још има или ће вам помоћи да се то догоди. Кад год је то могуће, додајте имена свакога ко доприноси свом времену или таленту. А, ако је та листа предуга, само реците "ми" или "тим."
Ако будите пажљиви у начину приписивања посла који обављате, осигурава да се сви са којима радите осећају поштовање због њиховог доприноса - и помоћи ће вам да избегнете да узмете кредит за туђи посао.
2. Шта да не кажем: Не може, неће, не
Обећавам, доћи ће тренуци када заиста не можете - или нећете - учинити нешто на послу. Али то не значи да би требало да будете супер вербални када се то догоди.
Током моје прве дужности менаџера, имао сам млађег запосленог који ми је једном рекао да "не може" да уради нешто што сам тражио од њега. Лош потез. Моја непосредна реакција је била да је одбио да уради оно што сам тражио, што га сигурно није сликало у најбољем светлу.
Испада да је он био потпуно преоптерећен јер је преузео иницијативу да помогне у још неколико пројеката како би могао проширити своју стручност. Није могао да ми помогне јер је био прекомерно примљен. То није нужно лоше - дефинитивно није тако лоше као директно одбијање помоћи. Али гарантујем, ако само кажете "не могу", "неће" или "не", одавате утисак да или немате вештине да се носите са задатком или да једноставно не желим то учинити.
Шта рећи умјесто тога: приоритети, оптерећење посла, временски оквир
Уместо тога, објасните зашто би било изазов изаћи на крај с тим задатком. И буди искрен. Ако вам се посао једноставно не допада и не желите га радити, вероватно ћете га морати усисати. Али ако имате 18 других пројеката испред овог, потпуно је разумно објаснити да имате пуну плочу и шест других пројеката високог приоритета којима сте већ посвећени. И да можете додати још један - под претпоставком да су ваши тренутни приоритети преиначени или су рокови испољавани.
3. Шта не кажем: маркетинг говори (ака Буззвордс)
Постоји разлог да ствари попут корпоративних сланг картица и Оффице Линго-а постоје - нема бржег начина да нервирате колеге него што их утопите у буззворд-овима. Пре неколико година седео сам на састанку где је неколико нових људи из сателитских канцеларија било представљено остатку тима. Обишли смо стол и поделили своје позадине. Дошли смо до једног човека, који је једноставно рекао: „Радио сам на улици.“ Сви смо се одмах смијали, с обзиром да је 90% људи у соби били бивши инвестицијски банкари или трговци. Скоро да су сви били „са улице“, али овај момак је довео маркетиншки говор у микс и на крају изгледао прилично глупо.
Шта рећи? Истина
Знам да може изгледати очигледно, али када се деси једноставна реч, употреби је. Буззворд не чине да звучите "ин-тхе-кнов", само вам чине да звучите преварено. Када сте у искушењу да кажете: „Систематски максимизирамо корисничко искуство“, уместо тога реците „Наша служба за кориснике је врхунска.“ Реците шта радите и ко сте, и препустите брижне речи рекламним агенцијама.
Ријечи које користите, било да их умијешате или не, јако су битне за људе са којима радите. Бирајте их пажљиво, и уверавам вас, ваше интеракције с њима биће далеко угодније него ако бисте рекли оно што вам је одмах пало на памет.
