Добијање негативних повратних информација никад није забавно, поготово када не видите да долазе. А кад вам наизглед изађе танки ваздух, изговорићете ствари на које не мислите.
А ако сте попут мене, многе од тих ствари су једноставно контрапродуктивне. Колико год било тешко чути да нисте у праву или сте у нечему могли побољшати, ево неколико ствари које бисте вероватно требали избегавати да кажете у одговору - плус, шта бисте уместо тога могли да кажете.
1. “Жао ми је! Нећу се поново догодити, кунем се! "
Ово је оно на које се ослањам у готово свакој ситуацији у којој добијам негативне повратне информације. То је један од мојих најпоузданијих одбрамбених механизама, јер мрзим сазнати да сам збркао. У покушају да другу особу олакшам, избљујем да ми је невероватно жао и да, иако сам неуспех, нећу дозволити да се то поново понови.
Шта рећи?
Проблем са тим одговором је што је потпуно немогуће живети. Не можете никога увјерити да више нећете поновити исту грешку, чак и ако водите пажљиве биљешке и учините све што можете, никада то нећете учинити у будућности.
Уместо тога, покушајте да одговорите са: „Потпуно сте у праву. Видим како би се то могло побољшати, и поставићу белешку за будућност - али ако је поново приметите, молим вас да ме обавестите! “
2. „Чекај, шта? Нисам схватио да је то погрешна ствар! "
Ево типичног резултата менталитета који би требало да тражите опрост, уместо дозволе. И колико је такав приступ диван (иако је и сам нешто што никада нисам успео да урадим), потпуно је одвратно да неко чује тај одговор када све што покушају јесте да вам пружи корисне повратне информације за будућност .
Шта рећи?
У реду је да не чекате да вам неко пружи благослов да бисте нешто испробали. Али кад вам та особа каже да ваш приступ није био сасвим тачан, немојте ићи на одбрану. Уместо тога, реците ово: „Ах, видим шта говорите! Дефинитивно ћу то имати на уму за следећи покушај! “
3. „Не, нисам то урадио! Чек. Можда и јесам, али нисам сигуран. "
Најгора врста сарадника је често она која не схвата шта се догађа, посебно када покушате да тој особи кажете нешто што би им могло помоћи да буду бољи у свом послу. Овај одговор типично указује на чињеницу да сте толико удаљени да нисте само направили грешку, већ ни сами нисте сигурни зашто је погрешан.
Шта рећи?
Добра вест је да је решење за то прилично једноставно. Није најгоре што схватите у тренутку када сте забрљали, али је такође важно посветити се чињеници да сте можда и бацили лопту.
Кад се то догоди, уредите овај одговор: „Нисам схватио да сам то урадио! Без обзира на то, жао ми је због проблема па ћу је исправити што пре. Јавите ми да ли постоји нешто друго што бих требао знати пре него што почнем да поправљам то. “
Нико никада неће уживати у добивању негативних повратних информација о свом раду. Сви мислимо да ћемо при првом покушају закуцати сваки пројекат, а кад схватимо да немамо, лако је неколико ствари избацити ван и надамо се да ће све нестати.
Међутим, стварност је да је грешка стварна, а повратне информације неће увек бити позитивне. Али ваш одговор у овом тренутку може учинити неугодну ситуацију мало угоднијом за све који су укључени, а да не спомињемо да вам помаже да се побољшате и постанете бољи у свом послу.
