Знате шта кажу о напетости; да кад је густ, можете да га пресечете ножем. Довољно је неугодно бавити се таквом ситуацијом у социјалним ситуацијама, али додајте такву напетост радном окружењу и имате потпуно нови ниво неспретности у рукама.
И док ја не могу чаробно да извучем напетост коју осећате када две колеге почну да је извлаче из кухиње, могу да поделим оно што ми је некада радило. (И верујте ми, током последњих 15 година имао сам свој део напетих тренутака у канцеларији.)
Метода бр. 1: Незнање је блаженство
Гледајте, понекад се ствари загреју у канцеларији, а људи изгубе темперамент или кажу нешто „одмахано“. Иако то није идеално, то се догађа када људи напорно раде и покушавају да дају све од себе. Понекад је најбоље да погледате други пут и пустите да тренутак прође.
То ми се догодило пре неколико година. Мој тим је био у строгом року, а сви смо радили прековремено и викенде како бисмо то завршили. Када се приближио последњи час, наравно, искрснуло је неколико питања, а две моје колеге отпустиле су једна другу омаловажавајућу примедбу.
Канцеларија је неколико тренутака утихнула, а онда су се сви тихо вратили ономе што раде. Отприлике пет минута касније њих двоје су се расплакали од смеха, а остали смо се придружили. Извинили су се једни другима, а сви смо се вратили на посао са обновљеним осећајем за сврху и тимским радом.
Да је неко од нас ускочио у прање блата, ситуација би се брзо ескалирала до нечега много већег од оног што је стварно било - само неколико преоптерећених, нагласили су колеге који пушу паром. Ако верујете свом тиму и познајете своје колеге довољно добро да препознају нешто што је тек изван карактера, можда би било најбоље да га пустите да се прегази пре него што му се даље обратите.
Метода бр. 2: Евазивни маневри
Понекад се чини да се ствари саме не смирују, а очигледно је потребна и некаква интервенција.
То ми се догодило једном док сам присуствовао састанку менаџмента и разговарали смо о томе како да доделимо годишње бонусе. Наравно, сваки менаџер је лобирао за највећи износ свог тима, али оно што је почело као професионална, срдачна расправа брзо се претворило у гадну конкуренцију над чијим одељењем је било највредније.
Ствари су постале прилично ружне, али на срећу, један од других менаџера имао је добар смисао да покуша да промени тему. Изабрала је особину коју је један од менаџера истицао о члановима његовог тима - њеним снажним комуникацијским вештинама - и ускочила у разговор, коментаришући како је то особина за коју бисмо сви волели да се развија више у целој организацији. Затим се безобразно одбила код нашег менаџера да га пита како компанија планира да помогне у развоју тих вештина које иду напред. Неколико других менаџера изашло је на знак и указало се, ефективно скидајући фокус са почетног аргумента.
За неколико минута, пренапрегнута ситуација се претворила у конструктиван разговор са којим би се сви могли односити. Ово није лака тактика, али ако сте прилично у складу са својим колегама и умете да одредите релевантну сегу, скочите на ту прилику. Помоћи ћете да се дискусија врати на прави пут, а да не спомињемо да ћете сачувати колеге да кажу нешто због чега би могли пожалити.
Метода бр. 3: Посредовање
Понекад једноставно не можете избећи тензију, што значи да се морате носити са њом. То није лак приступ, па ако је то уопште могуће, сачувајте га као крајње средство.
Имао сам довољно несреће да будем извор напетости када ми се то догодило. Управо сам започео у новој компанији неколико месеци раније и ангажован сам да унесем одређене промене у начин на који се води одељење. Ипак, када сам покушао да извршим те промене, почео сам наилазити на отпор свог тима као и свог менаџера. Напокон, једног дана ми је било доста и рекао једном колеги шта мислим. Имао је сопствену перспективу на ситуацију, а пре дуго смо се заплели у бурну расправу.
Срећом, један од наших колега скочио је у сукоб и помогао да симулира ствари посредством дискусије. Невероватно, само присуство другог гласа у расправи учинило је чуда за ублажавање напетости. Непристрасно треће лице, заинтересовано за проналажење обострано корисне одлуке, било је управо оно што нам је требало - барем да разбијемо напетост и вратимо нас да поново продуктивно радимо заједно.
Када осетите да се разговор брзо загреје - вероватно је време да ступите и помогнете у посредовању. Обратите пажњу на аргумент и покушајте да нађете заједничку основу између ове две (или више) ствари у борби против њих. Ако не можете ништа да пронађете, онда смислите сопствени предлог. Мораћете брзо да размислите и уверите се да је све што предложите прилично бенигно - да бисте смањили напетост, а не додавали гориво у ватру.
Ако вам је стало до вашег рада и радите са било ким другим, гарантујем вам да ћете наићи на неколико напетих тренутака у канцеларији. Имајте на уму ове савете, а следећи пут када се ствари погоршају у канцеларији, знаћете како да смањите тензију - нису потребни ножеви.
