Тешко је бити особа као особа 24 сата дневно, а то је вероватно и разлог зашто смо сви искусили лошу службу за кориснике. Од запосленика у малопродаји који одбије чак и контакт очима, представника на телефону који вас превари, уместо да покушава да реши ваш проблем, знате како се осећате када наиђете на некога ко нам помаже да се осећамо као досадни посао.
Када је услуга за кориснике добра, људи стварно примете пажњу. А када је услуга изузетна, људи често постају повратни купци за цео живот.
Ово је добра лекција за све нас. На крају, чак и ако не радите у индустрији услуга за кориснике, већина послова укључује неки облик интеракције с клијентима. Знајући како да пружите сјајну услугу учиниће вам имовину било којој компанији и пружиће вам предност у пријави за посао.
Али како пружате изузетну корисничку услугу? Да бисмо добили савет, директно смо се окренули професионалцима у угоститељству. Разговарали смо са Норрисом Хамилтоном, потпредседником и помоћником генералног директора у компанији Цаесарс Ентертаинмент Цорпоратион, и Андреа Еванс, ВИП менаџер за развој у Хорсесхое Цасино-у у Боссиер-у, ЛА, да сазнамо како они користе своју страст за рад са људима да пруже сјајну услугу и створе срећу купаца.
1. Будите аутентични
Иако можда звучи интуитивно, бити интерактиван са клијентима није увек лако. Али развијање и одржавање дуготрајних веза је лакше када су изграђене на аутентичности. Купци траже некога са ким могу да се повежу, а свакодневно постављање емисије није одрживо.
Норрис савјетује да не покушавате бити особа за коју мислите да послодавац или купац тражи и умјесто тога „бити истинит вашем аутентичном себи“. Ако сте страствени у раду с људима, то ће се догодити.
Људи могу рећи када је неко лажан, и то је искључено. Дакле, иако је професионални манир обавезан, форсирање слатке слатке персоне није. Све док га држите погодним за посао, ваша духовита или необична личност може вам бити одлика.
Испод, будите сами. Сретна, ангажована особа много је вероватнија да је муштерија омиљена од некога тко је неатентичан или лишен личности.
2. Будите лични
Наравно, многа искуства са службама за кориснике врте се око посла, али због особних веза које се успостављају људи се враћају по још. Упознавање са клијентима на личном нивоу омогућава вам да боље предвидите њихове потребе и створите јаче везе.
За Андреа је изградња односа кључ за привлачење повратника. Подстиче запослене да назову госте по именима, постављају им питања и памте и упућују на чињенице о њима. Њен тим чак има систем за евидентирање белешки о својим купцима како би касније могли да их позову како би остварили јачи однос.
Размислите о неким најбољим интеракцијама са клијентима које сте имали - добављачу услуга који прати да ли ствари функционишу, конобару који се сећа да сте се припремали за разговор за посао последњи пут када сте дошли - и примените оно што је учинило оне интеракције које памте како се односите према купцима.
3. Будите упознати са лошим данима
Нитко им није сто посто најбољи, и то је у реду. Међутим, у услужној индустрији важно је бити свјестан тога када нисте у најбољем реду, каже Норрис.
Начин на који се представите купцу често вам се враћа. Дакле, ако вам није топло и нејасно, вероватноћа да се ваш купац неће осећати топло и нејасно према вама.
Ако имате посебно тежак дан, Норрис саветује паузу. Пронађите запосленика који ће вас покрити док вам треба времена да се прегруписујете. Ако се заиста осећате као да не можете пружити најбољу услугу гостима, Норрис предлаже да разговарате са својим супервизором о томе како да током дана помажете иза сцене. Боље је да будете пажљиви према свом ставу и да разговарате ако имате лош дан, него да ризикујете лошу интеракцију или препирку с купцем.
4. Пронађите начин да не кажете не
Ласт минуте захтјев за пентхоусе апартманом и пријевоз на вечеру балоном с врућим зраком …. након година у угоститељству, Норрису нису странци ове врсте страних захтјева.
Кључ за рјешавање ових ситуација је пронаћи начин да не кажете не. Покушајте да доставите захтев, али ако не можете, Норрис каже да је искрен и увек пружа алтернативе. Стварно слушајте госта и покушајте да разумете њихове потребе како бисте могли да смислите смислене могућности.
Још боље, предвиђајући потребе гостију, често можете избећи ситуацију у којој ћете морати да кажете не. Добро правило је да се према гостима понашате као да су неко кога забављате у свом дому, каже Норрис.
Без обзира у којој се индустрији налазите, ови савети ће усрећити клијенте и створити посао повратка. А усвајање људских вештина помоћи ће вам да изградите јаче везе који ће вас померати напријед у било којој каријери.
