Постоји пуно начина да се е-пошта може погрешно протумачити или погрешно разумети. Да бисте надокнадили тон гласа који се не може препознати преко телефона или говора тела који лично говори, морате пажљиво, понекад тактички одабрати фразе које користите.
Да будем искрен, не волим колико често узивам ускличник да укажем да су ствари добро, добро, никад боље или да покажем поштовање захтева који је испуњен - али понекад не постоји други начин да то покажем м игра. Међутим, понекад чак ни узбуђени интерпункцијски елемент може спасити ситуацију ако значење ваших речи садржи чак и темељно непријатељство.
Пре него што напишете брзоплети е-маил и ризикујете да увредите или изнервирате прималац, погледајте ове уобичајене, али непопуларне линије и умјесто тога се одлучите за неку другу.
1. "Жао ми је што сам сметен / сметен"
Ово је таква пасивно-агресивна линија. У готово 100% случајева када се користи ова линија, особа уопште није испричавајући се и не мисли да им представља терет или муку. Умјесто тога, девет пута од 10, они користе ову фразу зато што желе привући пажњу читалаца (а можда и симпатије или сажаљења). Претпостављају да ће такав приступ изазвати саосећајни одговор примаоца.
Уместо тога, реци: "Хвала ти што си стрпљив са мном"
Ово указује на одговорност за оно што се догађа и далеко је вероватније да ће бити испуњен великодушним одговором и можда чак и уверењем да то није проблем. А ако вам заиста треба одговор што прије, ово је најбољи начин да постигнете брзо праћење.
2. „Шта год мислите“
У реду, претпоставимо да је ово изречено након захтева за уносом. Ако је захтев био искрен, али нервирате се да постоји било шта напријед и назад (ваша идеја је била у реду на првобитни начин на који сте је представили, хвала вам пуно), онда ћу вам дозволити да вам прво кажем да су ове три наизглед безопасне речи преносе вашу неугодност и фрустрацију у пику.
Уместо тога, реците: „Отворен сам према вашим идејама и срећан сам што ћу направити још мало мозга“
Ово показује да имате активни интерес да пронађете решење које је прихватљиво и примерено. Стварно никада није време да се „шта год мислите“ чита као флексибилна и прихватајућа изјава. Не сугерише вам да сте спремни да будете тимски играч; звучи као да сте збуњени што ваша идеја није прихваћена без питања. Немојте бити тачно праведна особа.
3. "Молим вас саветујте"
То је формално и помало захтевно кад размислите. Даље, не отвара дискусију; гипка је, што указује да немате времена за то и само су вам потребна јасна упутства о брзим следећим корацима. Али, на жалост, није све ни на денар. Понекад је напред и назад и простор за дискусију неопходан за прихватљив крајњи резултат.
Уместо тога, реците: "Обавестите ме да ли имате размишљања о томе како наставити са тим"
Рефрагирање оваквог одговора подстиче ангажман и отворен дијалог. Ви у суштини кажете да сте отворени за мишљење друге особе о том питању, али такође сте у реду кад сами смислите решење ако је то пожељније.
4. „Надам се да ће вам се више допасти“
Особа која каже да је савршено задовољна са оним што „јесте“ - и јесте. Али, нажалост, суочили су се са мање одушевљеним повратним информацијама и прилагодио се томе, тако да ће онај који процени бити срећан. Реалност га ипак не занима јер вероватно у први мах није видео никакву модификацију.
Уместо тога, реците: „Занимају ме ваше повратне информације о овом ажурирању“
Отвореност за слушање повратних информација, чак и ако сумњате да није 100% позитивна, је пресудни део побољшања и напредовања. Сви можемо поднијети да се повремено прилагођавамо на основу конструктивне критике. Чак и ако вас сами по себи нису баш заинтересирани, ставите своје најбоље лице за игру и пригрлите повратне информације.
Нико од нас није савршен или увек тачно знамо шта да кажете, али понекад је то једноставно размишљање пре него што проговорите и запитате се да ли је оно што ћете рећи да се може конструисати на погрешан начин. Моментално увредити некога да прође кроз вашу листу обавеза дугорочно вам неће добро донијети.
