Пре Џона, мог супруга, и ја смо покренули наш камион за храну 2010. године, пребацили смо камионе на храну на Западној обали и у Њујорк Ситију како бисмо сазнали како користе Твиттер, Фацебоок и Фоурскуаре. Већином су објављивали своје дневне руте и специјалне понуде, а иако је то само привукло стотине купаца, знао сам да то неће летети за нас.
Наш град, Таллахассее, углавном је познат по политици и фудбалу и сигурно нема становништво градова попут Лос Ангелеса и НИЦ-а. Знали смо да ћемо морати да постанемо креативни.
Иако смо рано прихватили Твиттер и користили смо Фацебоок када је био само сајт за студенте (чудесне године), до 2010. били смо само проматрачи сфере друштвених медија. Али камион хране натерао нас је да не само постанемо активни учесници, већ и креатори садржаја. Ево четири највредније лекције коју је Лазарус, наш камион за храну, подучавао о друштвеним медијима.
1. СоЛо је Мотто
СоЛо (да се не меша са ИОЛО), комбинација друштвених медија и технологије засноване на локацији, мото је камиона за храну. Већина камиона за храну започиње буџетским буџетима, а СоЛо долази по ниским трошковима и високим приносима - у основи пружа бесплатно оглашавање како бисте потенцијалне купце обавијестили гдје сте.
Па како то изгледа у пракси? Наш Фоурскуаре налог повезан је са нашим Фацебоок и Твиттер профилом, тако да сваки пут када се негде пријавимо, то виде наши пријатељи и следбеници (и надамо се, у искушењу су да се зауставе). Поред тога, охрабрујемо наше купце да се јаве на нашу локацију ради подстицаја попут бесплатног пића или вафеља - што наш камион такође промовише код њихових пријатеља и следбеника.
Технологија која је свесна локације такође нам је помогла да успоставимо партнерства са локалним предузећима која траже извиђања из наше базе 7, 000+ друштвених медија. На пример, локални власник бутика, који је циљао жене на факултетима, позвао нас је на њено свечано отварање. Будући да је већина наших следбеника на Твиттеру студенткиња на факултетима, мислили смо да ће ово бити одлична прилика да се упусти у промет и да будемо на једној од најпрометнијих уличних улица у граду. Ми смо се пријавили на Фоурскуаре и замолили наше купце да уђу у бутик док чекају. Имала је распродају, дивне хаљине и приступачан накит; купци су се удаљили са црвеним баршунастим вафелима и слатком хаљином за ноћни излазак у град.
Једно од мојих најдражих партнерстава било је с винским баром и локалном хип-хоп групом. Последњи уторак сваког месеца био је испуњен борбама против моката, фреестиле и прженим пилетином: Савршеност.
2. Будите креативни
Већина брендова препознаје да је део читаве стратегије друштвених медија ангажовање обожаватеља - и то често значи добијање повратних информација или гужве. На пример, Доритос охрабрује фанове да гласају о томе који обожаватељски оглас треба да се приказује током Супер Бовла.
За наш бренд направили смо анкету „Ваффле оф тхе Веек“ на Фејсбуку и замолили наше пријатеље и фанове да гласају о томе да ли желе да сервирамо пудинг од банане, слатки кромпир или роладу од цимета током недеље. Анкету смо интегрисали на Твиттеру користећи хасхтаг #ВОВ или #ВаффлеОфТхеВеек и питали следбенике за њихове предлоге. Понекад бисмо чак и вафел назвали по високотонцу! Наши купци (познати и као Цраверс) су изашли из гласања - и наравно, јели - своје омиљене вафле.
3. Наил Цустомер Сервице
„Чекање на @ЦравингсТруцк је смешно !!!! Никад се више не враћам овамо. "" @ЦравингсТруцк ми је дао шарфер црвену баршунасту вафељу. "Сећам се да сам видео такве твеетове и паничарио. Да ли треба да реагујем? Чекање не може бити тако лоше, зар не? Колико пратилаца та особа уопште има?
Врло брзо смо схватили да друштвени медији не могу бити само у излагању наших рута или о својим 52 различита вафеља; морали смо побољшати корисничко искуство креирајући стратегију социјалне услуге купцима.
Према корисним друштвеним медијима, „77% купаца очекује да буду опслужени на каналу по свом избору.“ Дакле, као и већина компанија данас, и Твиттер је постао наш виртуелни позивни центар. Када се догодио проблем, купци су га о томе твитовали, а ми смо га послали назад. Извинили смо се због непријатности, а уколико је дошло до несретног случаја са налогом, послали бисмо купон за бесплатну вафлу у покушају да ствари раздвојимо.
Такође смо створили унутрашњу инфраструктуру око искуства друштвеног купца подстичући купце да твитују о члану посаде који је пружио изванредну услугу. Твитераши су постали седмични бонус за нашу посаду и потврдили нашу мисију сјајне хране коју послужују сјајни људи.
Одговарање купцима је важно јер показује да слушамо, а не само да се возимо около и вичемо нашу поруку. (Ипак, у камиону имамо буллхорну.)
4. Испричај своју причу
Мислим да се сви могу односити на то да имате стари претучени аутомобил који волите. За нас је Лазар (и прича која стоји иза имена камиона за храну) постао начин да се повежемо са људима. Неки су се могли повезати са рушењем међудржавне сате сатима, док су други уживали у библијској причи која стоји иза имена. Твеетали смо или објављивали фотографије времена у којем је камион имао пуку гуму или (много пута) када се морао вући јер се батерија разбила или се догодила нека друга скупа несрећа, а купци су је волели. Али они су такође волели да је Лазар симбол упорности, храбрости наде. Узети нераван камион и из њега остварити сан, упркос многим препрекама, инспирисао је многе и стални је учитељ да имају Јобе стрпљења.
Поред тога, за разлику од других камиона са храном које смо проучавали, разговарали смо са својом публиком о више од хране. Пратили смо купцима актуелне догађаје попут фудбалске сезоне и хип-хоп умјетника који долазе у град и држали се подаље од политике (иако смо дијелили бесплатне вафлице са црвеним баршуном онима који су показали своје гласачке наљепнице на дан избора).
Друштвени медији се односе на стављање вредности у садржај, али заједно са садржајем покушавамо да имамо и аутентичан глас. Било да одбројавамо дане до моје дипломе или делимо свој ангажман (да, као у предлогу) видеозаписа са преко 7.000 људи широм наших друштвених мрежа, ми покушавамо да будемо искрени људи који случајно имају камион хране. И открили смо да то функционише.
Са нашим моћима друштвених медија у комбинацији, Јохн и ја смо показали другим малим предузећима шта смо научили. Друштвени медији нису само за емисије о наградама за твитовање уживо и реалити емисије (мада сам активан учесник у оба) - то је утицајан и економичан алат који предузетници могу да користе за раст, иновације и услуге корисницима. Узми га из мог камиона за храну.
