Можете провести године радећи за истог менаџера, изграђујући своју репутацију марљивог, добронамерног и увек поузданог запосленог.
И у делићу тог времена могли бисте све изгубити.
Можда звучи оштро, али истина је: Поверење је много лакше изгубити него стећи. Без обзира колико дуго били одличан и поуздан запослени, ако усвојите неке навике које нису мање од пожељних - чак и накратко - можете начинити велику штету својој тешко стеченој репутацији.
Дакле, да бисте били сигурни да ћете остати на доброј позицији свог менаџера (и наставити да зарађујете на повишицама, промоцијама и приликама), проверите ова четири једноставна начина да изгубите поверење шефа - и будите сигурни да не препознајете ниједан од ове навике у вашем радном животу.
1. Обећавање нечега што не можете да донесете
Доста пута сам био на телефону са љутим клијентом да признам да ће понекад запослени (укључујући и мене) рећи готово све како би поправили ситуацију - било да то значи повраћај новца који заправо не можете гарантовати, решење проблема то вам је потпуно из руке или лични повратни позив и извињење од генералног директора компаније.
Такође ми је било доста ових телефонских позива да кажем да, иако ваше решење за сада може да угоди клијенту, када он или она схвати да заправо не можете да испоручите оно што сте обећали, имаћете много већи проблем на вашим рукама.
Не само да ће ваш клијент бити љутији него раније, већ ће ваш менаџер вероватно морати да преузме улогу негативца, преносећи вести клијенту да он или она заправо неће добити тај повраћај новца, резолуцију или повратни позив извршне власти.
Ако се ваш менаџер не може ослонити на то да својим сарадницима и клијентима пружите реалне информације (или барем уверење да ћете наћи некога више знања који ће вам пружити те информације), вероватно неће желети да верује ви са било којом врстом све веће одговорности.
2. Неуспјех у враћању позива или е-маила
Повремено ће ме копирати у ланац е-поште где се клијент жали да је више пута покушао да назове и пошаље е-поштом продајног представника, али да га никада није чуо - па на крају, као крајње средство, шаље некога вишег у ланцу да га набави помоћ.
Сви смо били тамо. Е-поруке се затрпавају у претрпане поштанске сандучиће, говорне поште се случајно бришу (а касније се заборављају), и, искрено, понекад друге ствари имају приоритет над одговарањем на не тако хитан захтев клијента или сарадника.
Ствар је у томе да, када то дозволите да постане навика, то ће неизбежно сазнати и ваш менаџер. Фрустрирани клијенти почет ће тражити следећу особу уз мердевине, а прво што ће учинити је да упиру прстом у вашу смер и кажу: „Тај ми се запослени никад нису вратили.“ И ваш шеф ће почети испитивати да ли он или она могу вам вјеровати важним клијентима и великим пројектима - јер ако нисте у могућности одговорити на позиве или е-пошту правовремено, сигурно нећете моћи испунити велике рокове који носе још већу тежину одговорности.
3. Не препознавање хитности
Менаџери нису увек најбољи комуникатори. Заправо, један од мојих бивших шефова често ми је слао загонетне задатке попут „Пронађи новац Андерсона“ или „Провери Вилсонове данас.“ Унутар белешки ме увек испитивало шта јој треба и када јој треба - тако да су ти задаци често се губе у нереду.
Једна је ствар ако захтеви вашег шефа нису јасни - али када су, а ви једноставно занемарите важност и хитност иза њих, то је друга прича. Када ваш менаџер каже, „Управо сам примио позив од клијента чији је сервер доле и треба му помоћ што пре. Идем на састанак, па да ли можете да је назовете? “То значи да требате назвати (не е-поштом) клијента у овом тренутку (не сутра поподне).
Поред тога, добра је идеја да то учините једном када то учините. Натјецање вашег менаџера да се непрестано пријављује код вас („Хеј, Алице, јеси ли још назвао тог клијента?“) Преноси да или заиста не разумеш хитност ситуације - или да, али одлучујеш да игноришеш то.
Кад се своди на то, много је боље да се разјасните са шефом у тренутку првобитног захтева него да сачекате да видите шта ће се догодити ако одложите само мало.
4. Не испуњавајући њега или њу све до последњег минута
Ескалације клијента обично не настају неочекивано. У већини случајева, пуцања купаца настају полако, гањајући се од беса до правог тренутка. Наравно, обично препознајете растући гнев, али чини се да није потребно да мучите менаџера детаљима док му заиста не затребате интервенцију.
Нажалост, када се ситуација распламса, бесни захтев вашем шефу обично звучи овако: „Дакле, Јим са Смитховог рачуна је потпуно бесан, и жели пуну накнаду која ће бити обрађена у року од сат времена. Сада је на телефону и тражи да разговара са вама. Пренећу вам позив, у реду? "
Када бацате такву бомбу, натерате свог менаџера да скочи у ситуацију о којој он или она нису очекивали и о којој се суштински ништа не зна - што чини невероватно тешком положају да себи или њој олакша ситуацију.
Сваки пут када се то догоди, ваш шеф постаје све вероватнији да вам верује у инстинкте и вероватније да вас чешће испитује, питајте се о вашим тренутним пројектима и будите сигурни да немате неке друге ескалације. Дакле, иако показује иницијативу да покушате сами да решите ситуацију пре него што непотребно укључите свог менаџера, важније је да га држите у петљи како ствари напредују.
Када тражите шта вам треба, обавестите шефа и преузимате потпуну одговорност за свој рад, доказаћете свом шефу да вам може повјерити било шта. И пре него што то знате, почећете да видите више могућности, веће пројекте и свеукупни подстицај у вашој каријери.
