Када су у питању улоге у канцеларији, менаџери разговарају, а запослени слушају.
Јел тако?
У многим ситуацијама то је тачно. Менаџери дају упутства, пружају обуку и преносе одељење и појединачне циљеве.
Али слушање менаџера је једнако важно. Слушање је ваш кључ за откривање онога што ваше запосленике узбуђује када долазе на посао - или шта их гура на врата. Слушањем откривате истину која стоји иза оптерећења ваших запослених, као и шта можете учинити да им помогнете у успеху.
Може бити примамљиво заглавити се у мишљењу: „Па, ако мој запосленик има проблема, он или она би требало да ми директно каже.“ Али - разумљиво - постоје одређене ствари због којих запослени можда неће осећати угодно кад изађу и Кажем ти. Ради заштите својих послова и доказивања њихове вредности, ћутати ће неке од својих борби.
Дакле, мислим да је боље проактивно слушати шта кажу ваши запосленици - чак и ако то укључује мало детективског рада - како бисте дошли до дна и боље управљали својим тимом. Ево неких кључних питања која требате послушати.
1. „Досадно ми је“
Ризичан потез је изаћи одмах и рећи свом шефу да вам је досадно - барем то може изгледати запосленима који се брину да буду обележени за следећи круг отпуштања због тога што нису запослени са најбољим доприносом.
Али запослени који немају довољно посла или којима није изазов могу умањити продуктивност и став читаве ваше групе. Поред тога, досадни запослени често су незадовољни - и према томе, траже друго место да унапреде своју каријеру.
Слушај то
Досадни запосленици су често они који траже више посла. Желе знати да ли вам нешто - или било ко други у тиму - треба помоћ. Не покушавају само да усисају или уђу у ваше добре милости; очајнички желе да нешто ураде. Са мало директније (и приличне) стране, они ће можда само објавити: „Не знам шта бих требао да радим.“
Такође слушајте муцања „Ја сам све ово већ радила раније“ или „Радим ово већ дуже време, нисам могла да забрљам ако сам покушала.“ Ово ће вас схватити да вашим запосленима треба више изазовима и приликама да продуже своје вештине.
2. „Требам вашу интервенцију“
Уопштено, ваши запослени желе да знате да су у потпуности способни да доносе паметне одлуке и баве се тешким стварима. Дакле, када нешто не иде по плану - попут велике продаје која очигледно иде низбрдо или ситуације клијента која ће ускоро експлодирати - можда неће бити потпуно унапред око ситуације с вама, због страха да се не нађе као неспособна. Али то често може довести до ескалираних ситуација које вас обоје стављају у тешку позицију.
Слушај то
Ваши запослени можда неће изаћи директно и затражити вашу помоћ, али на то ће вам често алудирати када затражите ажурирање статуса: „Мислим да се овај клијент јако љути. Стално јој говорим да гледамо у ситуацију, али она то не жели чути. "
Оно што вам овај запослени говори је: „Морате да ступите и ублажите ову ситуацију.“ Да ли би било лакше да је она само тражила вашу помоћ? Наравно. Али као менаџер, можете бити и проактивни у пружању своје стручности.
3. "Преоптерећен сам"
Неки запослени ће доћи одмах и рећи када им је оптерећење постало превише. Неки ће се, међутим, исцрпљивати, радећи дуге сате како би покушали да удовоље радном оптерећењу - и изгарали на путу.
Слушај то
„Мислим да ћу данас радити на ручку“, можда ће означити почетне фазе, када запослени једноставно прихватају посао као изазов. Како напредује, ипак ћете чути исцрпљеност у њиховим гласовима како говоре: „Само не знам шта дајем приоритету“ или „Без обзира на то што радим, нешто пада.“
Када то чујете, ваш је знак да улазите у разговор један на један о томе колико је реално оптерећење вашег особља. Погледајте начине за равномернију расподелу радног оптерећења или, ако постоји само обилан посао, радите на одређивању приоритета пројеката како бисте запосленима пружили шансу за бољу равнотежу посла и живота.
4. „Требам мало тренирања“
Мало људи воли да призна да им треба помоћ. Запослени вам неће требати да најавите своја подручја слабости, тражећи вашу помоћ и стручност. Уместо тога, они ће ићи током и надају се да ће њихове слабости или несигурности проћи незапажено.
Неки руководиоци радије науче да њихови запослени науче покушајем и грешкама, али на крају, то може изазвати пуно фрустрација и за запосленог, који осећа да не добија потребну обуку, као ни за вас, који мора да се носи са каснијим ефектима лоших перформанси.
Слушај то
Запослени који не желе да буду ухваћени да раде нешто за шта нису сигурни, често волонтирају друге на свом месту: „Могу то учинити ако требаш мене, али Алек заиста има више искуства у тој области.“
Или ће је избећи ако изненада постану превише заузети: „Заиста не мислим да бих могао да предузмем било шта друго.“ То се такође може показати као фрустрација: „Како да знам да то радим?“ Или „Немам појма одакле да почнем.“ У сваком случају, сви добри знакови да бисте желели да издвојите мало времена за додатни тренинг један на један.
У идеалном свету би сви били отворени и напредни око онога што се догађа у канцеларији. Али док радите на стварању таквог окружења са поверењем са својим запосленима, важно је ослушкивати дубља значења и шансу да закорачите и испуните своју улогу менаџера.
