Ако тек започињете са својим послом, вероватно не можете да замислите какав је значајан изазов да се решите клијената. Изгладњели због прихода и жељни да изградите банку за сведочанство, вероватно сте вољни сви, али своје услуге препустите било којој заинтересованој страни. (Или можда јесте!)
Али, као што ће вам рећи свака успостављена особа, није сваки однос са клијентом или сваки пројекат добар - или чак вредан вашег времена. У најбољем сценарију, виђате да ти клијенти који нису идеални долазе и одбијају те пројекте пре него што и започну. Али чак и најбоље од нас изгледа да се с времена на време уплећу у несретне људе и лоше пројекте. А када се нађете у овом положају, време је да се разиђете и кренете даље.
Наравно, отпуштање клијената је лакше рећи него учинити, због чега га људи често предуго избегавају. Али важна је вештина коју поседујете - и након што вам пријава буде пријатна, дугорочно ће ваш посао бити здравији.
Први корак је, наравно, знати када је вријеме да се раздвојите. Прочитајте неколико обавештајних знакова да је време за прекид, плус савете за избегавање сличних ситуација у будућности.
1. Не радите оно по чему желите да будете познати
Лако се укључити у посао који "можете" радити, али не морате да радите. Клијент пита, ви кажете да - то је пут најмањег отпора (и вероватно се исплати).
Али, уместо да прихватите сваки пројекат, важно је размотрити оно по чему желите да будете познати и како можете обавити што више посла везаног за то. Уосталом, већина свих предузећа расте путем препорука усменог преноса уста, тако да је непожељан посао склонији још непожељнијем раду. А рад на тим награђеним пројектима учиниће управо супротно!
Ипак, није сјајна идеја оставити клијенте у тренутку када процените да је посао мање него идеалан. Важно је да испуните преузете обавезе - али то не значи да треба да се пријавите на дуге стазе. Када видите да су потребе вашег клијента и даље ће бити изван вашег слатког спота, то је добар знак да је време да користите линију „то ниси ти, ја сам“.
Следећи пут
Када вас нови или постојећи клијент пита о пројекту, узмите у обзир да ли сте узбуђени због почетног испитивања. Ако наиђете да говорите: „Па, претпостављам да могу то да урадим“, вероватно је добра идеја да прођемо.
2. Претјерано их прихваћате
Део вашег посла као предузетника је успостављање скупа система, правила и политика која вам помажу да произведете најбољи посао који можете - то је оно што вас поставља за успех. Међутим, неке клијенте није брига како послујете - желе да ствари ураде на свој начин, у њихово време, буџет, хвала вам пуно.
Иако повремена наклоност која гура ваше границе не би требало да има превише пукотина, морате бити опрезни да се доследно предајете опрезним или презахтевним клијентима. Много наизглед малог смјештаја - на примјер, повлачењем свих муниција да се испуне рокови - може заправо ометати ваш добар посао за овог клијента и за друге.
Ако сте се морали запитати да ли клијент заиста вреди невоље коју узрокују више пута, вероватно је вредно испланирати стратегију изласка и ослободити се за потенцијалне клијенте који су у складу са вашим стилом.
Следећи пут
Будите опрезни оних клијената за које се чини да имају „посебан“ захтев или оних који врше непотребан притисак на друге да испуне своје потребе. Такође одвојите време да едукујете нове и перспективне клијенте о својим политикама и образложењу које стоји иза њих. Једном када то учините, будите искрени према себи која политика је заиста важна и утицајте на начин на који радите (ваше не-преговарачке) и будите доследни у поступању са „изузецима од правила“ међу клијентима.
3. Не зарађујете оно што вредите
Важно је повремено прегледати клијенте. Размислите колико времена трошите на њих пропорционално томе колико вам плаћају. Да ли је у поравнавању? Вероватно ћете пронаћи бар једног или два, није. Из неког разлога, чини се да је најмање уносан посао потребно непропорционално много времена - али то не би требало бити случај. Ако се нађете у овој ситуацији, време је да повисите цене, искључите клијенте који гладују за време, поједноставите своје операције или обавите сва три.
Следећи пут
Обавезно прилагодите резултате у складу са буџетом. Ако клијент може платити само половину вашег предлога, тада добија само половину вашег предлога. Такође будите сигурни да ћете ограничити укупни проценат вашег времена који могу имати мање уносни клијенти, тако да не ризикујете цео посао.
4. Тебе се лоше третира
Нема оправдања за лоше понашање. Ако се клијент лоше понаша према вама, време је да наставите даље. Страх од лошег усменог говора може примамити многе предузетнике који се покушавају ископати из непролазне ситуације, чак и када се баве неким меком. Уместо тога, најбољи начин акције је готово увек да смањите своје губитке, надокнадите према условима уговора и пронађете некога са ким ћете радити.
Следећи пут
Поставите неколико пракса „сцреенинга“ личности. У зависности од опсежног, укљученог и дугорочног посла који планирате да обавите, можда ћете желети да потенцијалне клијенте одведете на ручак или барем успоставите телефонски позив „упознајмо вас“ пре него што им дате предлог. Сматрајте њихово понашање у заказивању састанка и током састанка причом о њиховом радном стилу.
5. Превише сте близу за комфор
Рад са људима које познајете, попут пријатеља или породице, тежак је. Ипак, будући да се већина предузетника обраћа онима који су им блиски ради подршке, они на крају пронађу добар број пословних захтева од свог личног Ролодека. Неки то могу поднијети и неки односи се настављају неометано, али мијешање посла са задовољством је напорно, а многи од ових аранжмана завршавају се у невољи.
Ако се нађете у овој ситуацији, крените аутопутем и изађите што је брже могуће. Нагните се према назад како бисте били сигурни да ће клијенти с којима сте лично повезани добити оно што желе, али немојте продужити свој посао са њима дан дуже него што је потребно.
Следећи пут
Успоставите за себе јасну политику пријатеља и породичних предузећа и држите се тога. Не плашите се да идемо на ред, као што је, „по мом искуству, рад с пријатељима показао се тешким, а превише ме брине наше пријатељство.“ Будите посебно свесни текућих веза у којима сте и ви заштитника њиховог пословања. То не значи да им не можете да помогнете - ово је одлична прилика да искористите мрежу препорука и пошаљете их звезданој вашој колеги.
Не морате бити у замци да прихватате сав посао који вам дође - а у ствари, не бисте требали. Дугорочно ће вам и вашем послу бити боље ако останете усредсређени на праве односе с клијентима и будете сигурни на погрешне.
