Сваки власник предузећа зна да су друштвени медији одличан начин за изградњу свести о робној марки и промоцију производа или услуге. Међутим, најпоузданије компаније схватају да су платформе друштвених медија више него само продајна места за промоцију - они су начин за креативан ангажман купаца и изградњу односа.
Како, тачно, они то раде? Па, најбољи начин да научите како користити друштвене медије је, наравно, од оних који то раде. Зато се одмарајте и проверите ове пет прехрамбених компанија које раде сјајан посао - и узмите неколико лекција и за своје ПР напоре.
Цела храна: Изградите заједницу
Иако је Вхоле Фоодс ланац, он зрачи градићем, осећајем дућана из заједнице - и лично и кроз присуство својих друштвених медија. Поред националног налога на Твиттеру Вхоле Фоодс, он такође има рачуне за одређене градове и подручја земље, што компанији помаже да се што ближе повежу са својим купцима, одговори на питања која су специфична за локацију и промовише специјалне одлике за одређене области.
Још један кључ успеха компаније Вхоле Фоодс на друштвеним мрежама је навођење купаца на разговор на друштвеним мрежама. Прошлог месеца компанија је почела да одржава недељне Твиттер четове четвртком како би подстакла расправе са купцима о темама као што су планирање празничног менија и кување без глутена. Када купци имају прилику да деле мишљење и постављају питања, то продубљује њихов осећај заједништва и њихов однос према компанији.
Цхобани: Узми је оффлине
Ова компанија са јогуртом ради сјајно у ширењу своје културе путем друштвених медија повезивањем друштвених веза ван мреже и стварног света. На пример, Цхобани је Фоурскуаре искористио како би промовисао своју ЦХОмобиле турнеју широм земље, где су особље развеселиле фанове давале мајице и узорке производа.
Цхобани је такође користио друштвене медије да промовише своју улогу у спонзорисању Олимпијских игара 2012. године и Параолимпијских игара. Цхобани је спортистима у тренинг центрима пружао јогурт и одабрао шест америчких олимпијца који ће представљати „Теам Цхобани“. Поносан што је свој јогурт богат протеинима, подстицао спортисте током Олимпијаде, Цхобани је охрабривао фанове да поделе приче о томе како је јогурт подмлађивао њихов свакодневни живот користећи хасхтаг #цхобаниповеред. Цхобани је такође делио своје одушевљење са фановима постављајући видео интервјуе са Олимпијцима на свом ИоуТубе каналу и на својим Фацебоок страницама и Твиттер фееду делио победе чланова тима.
Цхипотле: Покрените услугу за купце
Цхипотле руши стереотип млаке брзе хране о клијентима, личним приступом својим купцима путем друштвених медија. Компанија има за циљ дијалог, одговарајући на већину питања у року од неколико сати. Персонализовани хит-цхат као што је „Како иде школа?“ Такође је редован део разговора са следбеницима Фацебоока и Твиттера.
Цхипотле такође меша врсте садржаја које деле, што своје купце држи ангажованим и заинтересованим за оно што морају делити, а притом је још увек сигурни да се сав његов садржај поклапа са основном поруком компаније да прави "Храна са интегритетом". Цхипотле одбија да купи храна са индустријских фарми, уместо да се одлуче за куповину свих састојака са породичних фарми и којима управљају. Да би помогао својим купцима да схвате зашто је ово важно, Цхипотле је створио анимирани видео клип о утицају индустријске пољопривреде на локалне фармере, животиње и животну средину, праћен певањем Вилли Нелсон. ИоуТубе видео је имао преко 7 милиона прегледа - и покренуо је разговор међу фановима који су ојачали њихов однос према вредностима компаније.
Орео: Затражите од својих обожавалаца да учествују
Крафт користи друштвене медије да стави нови обрис на његов безвремено класични колачић, Орео. Вољени црно-бели колачић прославио је ове године свој стоти рођендан, а Крафт се повезао са својом обожаватељском базом путем кампања на друштвеним мрежама које фановима пружају једнако радост колико и извијање колачића.
Недавна Твиттер кампања охрабрила је фанове да користе хасхтаг # ОреоПината - сваки пут када се хасхтаг користи, рачуна се као хит на пината, а особа која разбија виртуелну пинату награђена је бесплатним паковањем Ореоса. (Орео је давао 30 паковања дневно недељу дана!)
А Орео-ова јединствена дневна кампања Даили Твист довела је ангажман обожаватеља на потпуно нови ниво с пренапореном рекламном кампањом. Орео је позвао фанове да поднесу своје идеје за оглашавање путем Фацебоока и Твиттера. Креативне визије обожавалаца оживеле су догађајем на Тимес Скуареу, где су рекламни тимови радили у стакленој канцеларији како би идеје претворили у стварне кампање.
Иако су Ореоси заувек ту, јединствене кампање попут ове одржавају ствари свежим и одржавају обожаватеље тим производом.
Бен & Јерри'с: Комуницирајте свој јединствени бренд
Бен & Јерријев мото суоснивача је: „Ако није забавно, зашто то радити?“ Али компанија није само забава и игре, већ је и велика друштвена одговорност. То је јединствена порука робне марке - а компанија се побрине да њена публика зна све преко својих канала друштвених медија. Слично попут деликатне равнотеже између марсхмаллов-а и чоколаде у пинтети Роцки Роад-а, Бен & Јерри-ови балансирају своје лагане твитове друштвеном поруком. (Размислите о твитовима о фер трговини, а затим о твитовима о текстовима Гратефул Деад.)
Можда је најбољи пример равнотеже између забаве и друштвеног добра био када је друштвеним медијима користио креативну употребу за остатке - остаци ликова. Компанија је 2011. године покренула Твиттер кампању која је омогућила корисницима да донирају своје неискоришћене Твиттер ликове за обраду порука ради подизања свести о Светском дану фер трговине. Помоћу посебне Бен & Јерри апликације, корисници су могли твитовати све што желе, а затим би компанија попуњавала преостале ликове поруком о фер трговини. Мало се забављајући кампањом, Бен & Јерри су успели да шире друштвену поруку на велики начин, поделивши притом понешто о свом бренду.
Не постоји ни један чаробни састојак за сјајну кампању друштвених медија. Свака од ових компанија уноси свој јединствени укус у својој стратегији друштвених медија и сви су пронашли нешто што им добро одговара. Ако планирате своју стратегију на основу ових предавања и размислите о најбољем начину да се ваш бренд повеже са вашом публиком, можете да добијете исте слатке награде.
