Без обзира да ли сте запослени, менаџер или предузетник, људи са којима радите ће у једном тренутку погрешити - и мораћете да им се обратите.
Када препознате проблем или проблем, давање повратних информација је најјаснији и најбржи начин за подстицање промене у понашању. То може помоћи сараднику да се фокусира на кључна подручја на којима треба радити. Поред тога, многи људи су мотивисани или надахнути добро пруженим повратним информацијама и због тога ће наступити на вишем нивоу.
Ваше повратне информације не морају бити ограничене само на људе који вам извештавају. Могуће је дати конструктивне сугестије сарадницима, па чак и надређенима, све док то постављате на користан и проницљив начин. Употријебите овај модел у пет корака да бисте то учинили само:
1. Питајте дозволу
Изненадили би се колико ово има разлику. Једноставно „Хеј, имаш ли времена за брзу повратну информацију?“ Може помоћи пријемнику да буде ментално спреман за њега, било да је позитиван или негативан.
2. Наведите шта сте приметили
Ако је могуће, користите конкретне примере и избегавајте да буду пресудни. „Не дајете пуно енергије на састанцима“ није толико корисно као: „У јучерашњем сусрету са Тином, приметио сам да је ваш говор тела прилично пасиван.“
3. Објасните утицај
Укажите на директан утицај који је резултат овог понашања, и опет будите што је могуће конкретнији. Рекавши: "Кад сте састанак сазвали крају, а да нисте оставили времена за расправу, створио сам осећај као да не цените допринос тима" или "Приметио сам да су клијенти узнемирени" много је ефикасније од "Кад то не урадите" не остављате времена за расправу, изгледате као контролни наказ. "
Изјаве попут „осјећао сам се“ и „приметио сам да су“ теже је расправљати, а употребом тих фраза спречиће се да сесија повратних информација пређе у расправу.
4. Паузирајте
Кад кажете свој комад, станите. А онда питајте за реакцију друге особе. Дајте им времена да размисле о ономе што сте рекли и реагујте на то.
5. Предложите конкретне наредне кораке
Дајте мали број подесних предлога (у идеалном случају само један или два) које би друга особа у будућности могла предузети да промени ово понашање. Они ће ценити то што им дајете први корак ка побољшању ситуације.
Како изгледа добра повратна веза?
Пробајте и сами! Вежбајте са повратним информацијама с партнером или снимите себе и слушајте репродукцију. И будите сигурни да избегавате ове уобичајене грешке које могу претворити повратне информације у туче:
- Одаберите једно по једно издање! Усредсређивање на превише вештина или понашања одједном је збуњујуће и неодољиво и може се осећати као напад из све снаге.
- Немојте бити превише критични или се превише фокусирати на негативно. Повратне информације би требале да инспиришу другу особу на побољшање, а не да их замарају тамо где су кренуле по злу. Давање комада добре повратне информације с негативним повратним информацијама олакшава гутање.
- Али ни избегавајте праве проблеме. Ако постоји проблем, немојте се плашити то навести.
- Избегавајте нејасноће. Користите конкретне примере и повежите та понашања са утицајем који имају.
- Оставите довољно времена за примаоца ваших повратних информација да постави или одговори на питања и одговори на оно што сте рекли.
