Без обзира где радите или шта радите, на крају ћете се морати некоме извинити због нечега. То је чињеница из живота. На радном месту испуњеном људима увек ћете наићи на разне ситуације у којима се осећају повређени. Како није заиста изводљиво - или зрело - да приступите патку и покривачу када се ствари загреју у канцеларији, морате бити опремљени правим речима како бисте тактично решили ситуације мање угодне.
Да би извињење било ефикасно, то треба учинити исправно. Стручњаци се слажу да најбољи укључују признавање и разумевање онога што се догодило и настале штете. Такође бисте требали препознати своју улогу, преузети одговорност за њу и пренијети жаљење. Оно што бисте требали да изоставите су било каква оправдања и речи „ако“ или „али“. Дакле, „извини ако сам повредио ваше осећаје током састанка“ или „опрости што смо направили грешку, али знали сте да краткотрајно особље “није основа.
Сада када знате основе, ево скрипти за најчешће извињење на радном месту:
1. Направили сте грешку што не можете сами да поправите
Људски сте, па сте се зајебавали са нечим сложеним (помислите: зелено осветљење нечим што уствари нисте имали овлаштење да ОК). Схваћате да немате вештине да то сами поправите, а једина опција коју имате је да признате то свом супервизору и замолите је да повуче неке жице и помогне вам. Ово извињење треба бити правовремено (пошто вам треба помоћ за исправљање грешке - брзо) и отворено за прихватање одговорности. Поред тога, требало би да садржи и сигурност да се то неће поновити.
Покушати
2. Клијенту сте обећали нешто немогуће
Увек тежите да премашите очекивања ваших клијената. Идете изнад и даље, обећавајући да ћете им пружити све што њихова срца желе. То добро функционира - све док не схватите да нешто што сте им гарантовали једноставно не можете учинити.
Ако сте део тима - чак и ако имате водећу улогу - поделите грешку са колегама или шефом. Можда вам неће моћи помоћи, али у најмању руку, они би требали знати шта се догађа. Затим, припремите се са решењем за вас када објавите вести. Ако ћете рећи клијенту да не можете нешто учинити, желите да будете спремни да поделите шта можете учинити уместо њега.
Иди са
3. Неког сте увриједили
Ви и ваш сарадник сте разговарали о нечему, загрејало се и рекли сте нешто што је увредило. То вероватно нисте мислили - или можда јесте - али сада када схватите да бисте одржали мир у канцеларији, требате све да поравнате. Не фокусирајте се на оно због чега сте проговорили (погледајте оправдање горе), већ се фокусирајте на чињеницу да заиста жалите што сте то изговорили.
Почните овде
Напомена: Горе извињење делује ако сте некоме рекли да мислите да ће његов слоган бити популаран као Нев Цоке. Не важи ако сте рекли нешто расистичко, сексистичко, биготизовано - листа се наставља и наставља, али знам да знате да се такво понашање не може поправити помоћу шаблоне извињења.
4. Ви сте носилац лоших вести
Нико не жели да доноси лоше вести. Може бити посебно фрустрирајуће када је то нешто што је потпуно изван ваше контроле или резултат тешког позива. Али ако сте на руководећој позицији, то ће се десити - пуно тога.
Сматрам да је ова врста извињења мало замршенија од осталих, јер није нешто за што сте 100% одговорни. Али најбоље је учинити брзо доћи до питања како би се смањила бол која је нанета онима који примају (мање од пожељног) ажурирање.
Провери ово
5. Заборавили сте задатак
Из било ког разлога потпуно сте се пласирали на завршетак пројекта до крајњег рока. Да ствар буде још гора, ваш шеф је открио пре него што сте имали прилику да се ускладите и то решите. Није срећан! Дакле, важно је да ваше извињење показује да не правите изговоре и да пружате конкретан тренутак када ћете бити готови.
Суочите се са музиком
Извињење никада није забавно, али често је потребно да се форсирају, поправљају и јачају односи на радном месту. Дакле, будите аутентични, искрени и разговарајте о томе шта бисте могли учинити другачије следећи пут, јер добро извињење може проћи дуг пут.
