У савршеном свету, супервизори би били цоол под притиском и савршеним извором инспирације - и увек кажу праву ствар у тачно право време.
Али ако сте у тој врсти улоге, знате да се то у стварности обично не дешава. Управљање је хаотично. Људи - запослени, менаџери, купци и сви између њих - су непредвидиви, ситуације ескалирају и у тренутку је лако дозволити да нешто не тако прикладно испадне, а да то ни не схватите.
Као лични надзорник имао сам доста тих тренутака. А обично нисам схватио тек крајем дана, „вероватно то нисам смео да кажем.“
Није то тако једноставно као заклетва да нећете рећи: "Хеј, срање!" Никоме од ваших запослених. То су ствари које могу изгледати као нормално канцеларијско ћаскање - али с временом могу угрозити ваш ауторитет и ефикасност као вођа. Ево неколико на које треба припазити.
1. "Мој шеф нема појма шта ради"
Баш као што се ваши запослени повремено могу фрустрирати с вама, вероватно постоје и случајеви када будете фрустрирани својим шефом. А пошто углавном комуницирате са директним извештајима, постаје лако да се са њима комуницира о вашем дељеном презиру према вишим прозивкама.
Одједном, преношење задатка од шефа свом тиму постаје: "Не знам зашто она жели да то урадите, али ево шта жели", а најава збуњујуће нове политике тима претвара се у: "Имам нема појма зашто мисли да је то добра идеја, али ево последњег правила које је сањала. "
Ствар је у томе што, када ваш тим почне да осећа да немате много поверења у своје вође, они ће следити свој пример и почети да сумњају у то. А запослени који немају куповину за мисију или руководство компаније често се претварају у незадовољне запосленике који траже посао.
Фино је фрустрирати се са шефом - увјеравам вас, сви то раде. Али није у реду да то делите са својим тимом.
2. "Јесте ли чули за …"
Млин за гласине се непрестано покреће у корпоративном свету. Запослени се крећу од коцке до коцке, ширећи (готово) невероватне приче из синоћњег срећног сата, шапућући могуће напредовања и шушкају о предстојећим отпуштањима. Сваког дана би требало да буде примењена нова страшна политика или шеф из другог одељења који то заиста има за свој тим.
И као менаџер, требало би да сте последња особа која је чула да разговара о тим гласинама - посебно са људима који вас извештавају (и посматрају). Не само да ће се гласине брже ширити када их чују неко ко се уздиже низ мердевине, већ дајете пример свом тиму да су трачеви прихватљиви - па чак и охрабрени - у вашем канцеларијском окружењу.
3. "Тај ме клијент излуђује!"
Клијент вас жваће телефоном на телефону и тражи од вас да уђете. Ваш одговор? „Ух, поново Рита? Не могу да верујем да мисли да ћемо само одбацити све да јој помогнемо. Она је један од наших најмањих клијената! ”
Ова врста одзрачивања може скоро да служи као веза између вас и ваших запослених. Сви се смејете клијенту, међусобно се договарате о томе колико је луда и захтевна и заблуда. Сваки пут када се помиње име клијента, размењујете знајући поглед и замахује очима. Забавно је и олакшава неку фрустрацију коју обоје осећате због суочавања са њом.
Али такође поручује да не схватате озбиљно службу за кориснике. Та Рита је само „други клијент“, који не заслужује вашу најбољу услугу. Умањујући питање купца, поручујете запосленима да је у реду да на тај начин поступају са купцима; да не би смели да схвате проблем или да покушају да помогну.
Као вођа, ви бисте требали бити узор корисничке службе - и бити спремни учинити све што можете да то објасните својим запосленима и клијентима.
4. „Стварно је забрљао ово“
Када је у току велики пројекат или долази рок, тензије у канцеларији могу порасти. Дакле, када неко баци кључ у ваш посао, лако је пустити велики уздах разочарања и усредсредити кривицу на њега или њу. „Он не може учинити ништа како треба“, кажете - свом шефу, директним извештајима и било коме ко ће га слушати.
Али уколико се не обратите на извор проблема, ваша жалба је неприкладна. Ко год је крив, ваш је посао да се директно носите са њим или њиме - или, ако је кривац у другом одељењу, то изнесите код свог или њеног супервизора. У супротном, поручујете свом тиму да не желите да се бавите извором проблема - само желите да се жалите на њега.
5. „Мрзим свој посао“
Тешко је бити менаџер. Притисак на вас од стране виших људи да гурате свој тим да постигне своје циљеве, и притисак да ваш тим буде инспиративни шеф, водећи кроз пример. Додајте изазов проналажењу начина за управљање различитим личностима и стиловима рада и добићете посао који може бити невероватно фрустрирајући.
Неких дана је потребно да отворите ваздух. Тако да одлазите свом шефу, ко-супервизорима, а можда чак и свом директном пријатељу који је обратио извештај: "То што је менаџер је најгоре!"
Али емитовање које мрзите свој посао супервизора неће вам помоћи ни у једном одељењу. Ваш шеф ће можда почети да се устручава да вас препоручи за лидерске пројекте и ваш тим ће сумњати у вашу способност и жељу да водите. Размислите: Да ли сте се икада обратили менаџеру који тако очигледно и гласно мрзи управљање?
Отворите породицу или пријатеље - или на било који начин, почните да тражите посао који волите. Али, не изражавајте своје незадовољство каријером на радном месту.
Као вођа, можда не знате увек исправну ствар да кажете. Али елиминирајући ове оштро не баш праве фразе из свог репертоара, бићете далеко испред игре.
