Име Тони вам вероватно не значи много - осим ако нисте запослени на Заппос.цом или сте неко од 400.000 људи који су купили и прочитали Испоручивање среће. У том случају тачно знате о коме Тони говорим.
Тони Хсиех започео је функцију извршног директора компаније за е-трговину Заппос.цом 2000. године. Од тада је помагао у повећању продаје на преко милијарду долара годишње и играо је значајну улогу у куповини компаније Амазон 2009. године.
Али оно што је још импресивније јесте да је успоставио ненадмашну компанијску културу - ону која ствара бузу, не за разлику од култа који следи - усредсређен на чињеницу да је „квоцијент среће“ кључан за раст и одрживост пословања.
Тонијев стил управљања може се чинити немогућим поновити ако нисте генерални директор или посао од милијарду долара са бесконачним ресурсима - али уз мало прилагођавања, менаџери на било ком нивоу могу да користе његове тактике вођења. Ево пет Тонијевих најутицајнијих навика и једноставних начина на које можете поновити његов успех са својим тимом.
Шта Тони ради: отворено и искрено комуницира са запосленима
Уместо да се вијести о компанијама полако спуштају на типичне корпоративне начине, Тони је познат по директној комуникацији са свим запосленима путем персонализованих ажурирања е-поште, састанка у свим рукама и неформалних окупљања тима, пазећи да значајне вијести о компанији долазе директно из врх.
Али то није једносмерно предавање - Тониу је потребно и времена да истински послуша своје запослене. Као резултат, запослени у Заппос-у осећају се угодно износећи своја мишљења и отворено разговарајући о својим идејама подједнако с менаџерима, руководиоцима и сарадницима.
Шта можете да урадите
Негде између чврсто затвореног, тешко читљивог менаџера и отвореног колеге који дели превише људи, постоји добро избалансиран, приступачан вођа. Да бисте усавршили ту улогу и каналисали свог унутрашњег Тонија, започните тако што ћете комуницирати са својим тимом што је чешће могуће, ажурним о циљевима компаније и одељења и великим одлукама које ће их утицати. Наравно, можда постоје информације које не можете делити, али комуникација што је отвореније могуће ће вашим запосленима да се осећају као значајан део компаније.
И имајте на уму да ваша комуникација треба ићи у оба смера. Важан аспект управљања другима је учење како престати причати и почети слушати - о њиховим потребама, фрустрацијама и страховима. Помозите својим запосленима да се осећају угодно у изражавању свог мишљења, тако што ћете одржавати седмичне браинсторминг сесије или направити анонимни оквир за предлоге.
Шта Тони ради: фокусира се на забаву
Тонију је забава приоритет - и то је очигледно у свакодневном животу његових запослених. Поред обуће и одеће, Заппос је познат и по компанијским догађајима које организује: параде костима, роштиљи, па чак и годишњи новогодишњи бал у кући ЦЕО-а у Лас Вегасу - само да набројимо неколико.
Али забава није ограничена на радно време. Тони такође подстиче запослене да уживају у канцеларији - интерним догађајима, интерактивним састанцима свих руку и посвећеним временом да запослени спроводе своје страствене пројекте. Као резултат, запослени су узбуђени што долазе на посао и проводе време са својим колегама.
Шта можете да урадите
Уложите мало забаве у свој приступ управљању! Планирајте окупљања унутар одељења (нпр. Пужеве, канцеларијске олимпијаде или тематске састанке) који подстичу комуникацију, креативност, изградњу тима и забавну забаву. И не ограничавајте се на радно време - тако често организујте ноћни излет, попут куглања, цасуал сат коктела или двомјесечну тимску вечеру. Нека буде познато да сте заинтересовани да упознате своје колеге као људе, а не само као пчеле од 9 до 5 - показаћете да цените своје запослене док хуманизујете себе као менаџера.
Шта Тони ради: држи запослене на високим стандардима
У Заппосу се све ради по скупу јединствених вриједности компаније. Запослени не морају само да памте и могу да рецитују свих 10 вредности по команди, већ их охрабрују да их прихвате и примене у свакодневном животу.
На пример, „вођење послова са интегритетом“ (једна од основних вредности) значи да се запослени подстичу да се поносе својим радом и да сносе одговорност за своје понашање. Истовремено, од запослених се очекује да остану скромни (још једна вредност), што ствара осећај тимског рада и сарадње.
Шта можете да урадите
Састаните се са својим тимом да креирате скуп вредности који говори о циљевима и приоритетима вашег одељења. Изазовите своје запослене да размишљају о томе за шта се залажу, као одељење и као целокупна компанија, и које вредности за које сматрају да су критичне за успех. Како ваш одјел доприноси укупном пословању? Које циљеве можете поставити за даљње доприносе? По чему је ваш тим јединствен и на који начин он додаје вредност вашим купцима?
На крају сесије о браинстормингу, ваше вредности могу укључивати ствари попут „прихватамо неуспех милошћу“ или „ми побеђујемо као тим.“ Шта год да смислите, охрабрићете сарадњу, објединити свој тим и разјаснити своје циљеве .
Шта Тони ради: одржава поље за игру на нивоу
У свему што каже и чини, Тони преноси да су сви запослени у Заппосу створени једнаким. У ствари, не само да Тони отвара свој дом запосленима за дружења у компанијама, већ дели и свој радни простор. Тако је - чак и као генерални директор, бира посао за столом усред мора колиба уместо да се упушта у кутни уред. А с тим испољењем понизности, Тони успоставља равноправне услове са остатком компаније.
Шта можете да урадите
Можда нећете моћи да промените место на ком седите, али можете променити и начин на који поступите. Нека буде навика да често шетате и разговарате са својим тимом. Без обзира да ли имате пет или 15 запослених, важно је направити време за интеракцију један на један, ван формалних састанака тима или годишњих прегледа перформанси. Ако изађете изван своје канцеларије, показује да вас занима шта се дешава са вашим тимом - и то ће вам помоћи да вас запослени виде као лојалног вођу, а не као крајњег надређеног.
Шта Тони ради: понизно признаје када није у праву
Као део основних вредности компаније, запослени се подстичу да признају своје грешке. У ствари, када је Заппос претрпео губитак од 1, 6 милиона долара (и за шест кратких сати да се покрене) због врема цена, Тони је прихватио одговорност за масовни хит банке. Уместо да разочара купце, одлучио је да испоштује дубок попуст за све који су купили робу током проблема са ценама. Као резултат, Тони је стекао жестоку лојалност купаца - али такође је показао својој компанији и својим заинтересованим странама да је искреност најбоља политика.
Шта можете да урадите
Немојте се претварати да знате - и немојте очекивати да ни ваши запослени. Инспирајте их да ризикују, признају када греше и прилагођавају се када ствари не иду како су планирали. Да бисте то охрабрили, покушајте одржавати седмичне састанке тима на којима ћете истакнути недавна достигнућа и борбе, пружајући савет и помоћ када је то потребно. Започните састанак изношењем сопствених професионалних препрека - откривајући да сте човек и да погрешите помоћи ће свом тиму да се заузврат пријави своје изазове.
Као што је Тони показао, ако се водите примером, придржавате се својих основних вредности и по потреби признате, ваш тим ће доследно давати најбоље резултате - за вас, за тим и за компанију у целини.
