Чак и ако не радите у ИТ-у, готово сигурно радите на овај или онај начин технологијом - правите прорачунске таблице, ажурирате веб странице, провјеравате податке о клијентима из база података или само читате е-пошту. И као што сте вероватно приметили, технологија не ради увек онако како бисте желели или, још горе, онако како би требало. То значи да је понекад потребно сарађивати са својим тимом за решавање проблема.
Међутим, као што и сви који су били на било којој од ових интеракција знају, то не иде увијек све у реду. Да бисте били сигурни да ћете добити потребну помоћ и да вам технички стручњаци увек радо помажу, ево практичних савета за комуникацију са тимом на начин који ће добро успети за обе стране.
1. Хитна помоћ
Пример: „Сајт је искључен!“
Ваш дигитални свет се руши, или се можда само руши сервер ваше компаније. Без обзира на кризу, морате ступити у контакт са својим технолошким тимом одмах - али без панике, фрке и превртања столова. Не, ово требате урадити на прави начин, јер је тако критично. То значи да морате да изнесете чињенице техничком тиму што брже и јасније.
Али, реч упозорења пре него што пошаљете е-пошту са великим словима или позовете програмера у недељу ујутро: Уверите се да је ситуација заиста „живот или смрт.“ За већину компанија „живот и смрт“ подразумева дно . Другим речима, да ли је то проблем који зауставља или озбиљно омета вас, ваше колеге или вашу компанију у могућности да правилно служите купцима? Да? Наставити. Не? Удахни дубоко.
Нисте сигурни шта се сматра хитним? Питајте свог шефа да ли постоји политика и ако је тако, успостављена процедура коју треба следити у случају да се догоди најгоре. Ако ниједна од ових ствари не постоји, закажите брзи разговор са својим техничким менаџером или главним програмером о могућности подешавања система. Шансе су да ИТ тим неће само ценити ваше интересовање, већ ће бити срећан и да ће то довести до мање лажних аларма у будућности. (Чак се и технолошки ентузијасти плаше хитних случајева на серверу од 11 сати.)
2. Унутрашње грешке
Пример: „Када кликнем на дугме„ Следеће “, неће се прећи на следећу страницу.“
Овог пута, проблем није претња за посао, већ иритантан проблем чини извршавање задатака изазовним. Можда ћете моћи да наставите са својим даном радећи око бубе, али не треба је једноставно игнорисати.
Опет, требало би да следите било који сет протокола за извештавање. (И враћајући се на број један, можете помоћи у постављању система за извештавање ако тренутно не постоји.) Када поднесете свој извештај, имајте на уму што је могуће више релевантних информација.
Извештај о сну укључује следеће:
- Шта си покушавао да урадиш
- Шта се догодило када сте то урадили
- Уређај и оперативни систем који користите
- Било који софтвер је укључен
- Снимак екрана проблема
Иако ове информације могу бити досадне за испис, то ће помоћи техничком тиму да брже дијагностикује проблем. Желите бонус бодове (и ваша питања се брже решавају)? Ускладите се са својим технолошким условима и разговарајте о грешци. Спасиће све који су укључени у много нагађања.
3. Хитно ажурирање
Пример: „Клијенту је потребна његова ажурирана ЕОД почетна страница.“
Повратак у кризни центар. Али овај пут сте ви кренули у журбу. То значи да морате бити посебно осетљиви на ИТ особље. Будите врло јасни о томе шта треба учинити. А ако вам је потребна помоћ за неколико предмета, обавестите тим о приоритету сваког, за случај да све не може истовремено.
Такође, уместо да тражите да технички тим одустане од свега како би вам служио, питајте колико времена мисле да им је потребно за промену. Ако се то не може обавити онолико брзо колико желите, требало би да појачате зашто је задатак тако хитан (сећате се оног дна?), И јасно му кажете да сте овде да вам помогне да се што брже заврши.
Такође је кључно да се сетите да то само зато што вам је потребно, то не омогућава увек. Увек претпоставите да је тим пре него што сте стигли са хитним задатком радио на другом пројекту (или два или три) са роком.
Да, вероватно легитимно требате нешто одмах да урадите, али да ли постоји привремено или брзо поправљање (као што је исправљање погрешака при упису и прекида везе) који би за сада функционисао? Ако је тако, иди с тим. Затим поставите временску линију за остатак пројекта која функционише за све укључене.
4. (мали) предлог
Пример: „Требали бисмо створити начин да читаоци коментаришу наш блог користећи своје Фацебоок профиле.“
Имате паметну идеју за коју мислите да би побољшала апликацију или веб локацију ваше компаније? Можда сте на нечему. Али то не значи да треба да пожурите са технолошким тимом и очекујете похвале за своју идеју. Уместо тога, требате бити паметни и поштовати начин на који му прилазите.
Нека програмери или дизајнери знају зашто мислите да је ваша идеја вредна имплементације („Наш маркетиншки тим је само поделио статистику о томе колико су активни наши купци на Фацебооку и мислим да би нам то могло помоћи да побољшамо ангажман на веб локацији“). Ипак, истовремено имајте на уму ограничења времена и новца са којима се сви суочавају. И запамтите да поштујете знање и мишљење ваших ИТ стручњака. Размислите о употреби „могао“ уместо „треба“ да избегнете звук као да већ знате све праве одговоре.
Такође, ако је оваква идеја редован део вашег посла, покушајте да научите о развоју или дизајну. Чак ће вам и неко основно знање помоћи да направите корисније и реалније предлоге.
5. Велика идеја
Пример: „Шта кажете о редизајнирању целе почетне странице?“
Понекад желите да претреснете ствари. А ваши увиди као аутсајдера могу (понекад) бити управо оно што је потребно за освежавање стратегије или бренда ваше компаније.
Али, немојте да вас бришу ваши револуционарни нагони. Опет, морате рећи свом дизајнерском или развојном тиму зашто сматрате да је промена неопходна. А пошто је ово главни ремонт о којем говорите, требали бисте бити спремни да оправдате трошак и време потребно да се то догоди.
Идеју можете учинити звуком привлачнијом ако нађете начин да вам помогне. Можда можеш бити бета тестер. Или можете написати копију. Или, можда, можете да посудите техничком тиму стажиста да помогне у истраживању неколико (једноставнијих) аспеката процеса. Било који начин на који се можете пријавити олакшат ће оптерећење, што значи да ће ваша велика идеја брже постати стварност.
Без обзира на то да ли вам је потребан временски осетљив задатак или само креативан предлог за унапређење, сазнање како да се обратите свом техничком тиму када вам треба њихова помоћ олакшат ће оба посла и помоћи свима да раде боље заједно - у идеалном случају водећи до мање збуњујућих е-порука које стрес свих.
