Извињење може зацелити многе ране. Али такође може створити пуно проблема ако се изговори непотребно. Лоше постављено „жао“ може да вам уруши кредибилитет или да сугерише да сносите неку одговорност за нешто када то не чините. Жене, посебно, имају тенденцију да беспотребно нуде извињења, покушавајући да ублаже захтев или да заштите туђе осећаје. Рећи да вам је жао све време није геста добре воље. То је самосаботажа.
Ако сте погрешили или некоме наштетили, очигледно је да је право извињење на реду. Али уместо да га користите као подразумевани одговор, размотрите осам пута испод када то није потребно.
1. Проблем колеге утјече на вас
Ако радите свој део посла, али зависите од неког другог да ради своје, а та особа не испоручује, морате да учините нешто да решите проблем. Али вођење извињења сугерира да сте некако делимично криви. То није добра порука коју треба послати колеги - или ако ваш надређени послуша.
Шта да радим
Будите мирни и чињенични када то питање решите са колегом. Можда постоји врло добар разлог што ваш колега не ради ствари. То што се не извињавате не значи да морате бити кретени. Будите од помоћи ако можете. Документирајте своје напоре да пређете на проблем. Ако то не реши, можда ћете требати да дате бригу свом супервизору.
2. Имате шта да кажете
Кад предговорите са прилогом: „Жао ми је, али ево шта сам мислио …“ суптилно сугеришете да је наметање оних за столом да вас саслушају и размотре ваш став. Смешно. Били сте ангажовани јер сте квалификовани и способни.
Шта да радим
Седите равно и понудите своју идеју или допринос са поуздањем. Ако буде одбијен, нека буде. Барем сте спремни да говорите, а добар супервизор ће ценити вашу способност да допринесете, чак и ако ваша идеја не увек „побеђује“.
3. Потребна вам је помоћ
Нико не стиже на врх сам, па је мало вероватно да ћете то успети да одете у пензију, а да никада нећете морати да тражите помоћ.
Шта да радим
Будите љубазни у свом захтеву и потражите прилику да вратите услугу што пре. Ако се пружена помоћ претвори у већи подухват него што сте очекивали, тада се можете (и требате) извинити. У супротном, тражење повремене услуге и пружање помоћи заузврат је једноставно део људске интеракције.
4. Ти си дужан новац
Да ли очекујете да се ваш стилиста извини када дође време да платите своју фризуру? Наравно да не - свако заслужује да буде награђен за свој рад.
Шта да радим
Не морате бити непристојни ако сазнате да ваш клијент једноставно не може одмах да плати у целости. Потражите решење и развијте временску линију плаћања. Важно је да будете јасни и чврсти у вези са својим очекивањима, и да сваки писмени споразум ставите у случају да касније требате да покренете правни поступак. А ако ваша компанија мало троши на надокнаду трошкова, немојте се извињавати ако наставите.
5. Чекате одлуку
Клијент је увек у праву. Јел тако? Нажалост, клијент који се не може одлучити, који очекује промене промена на пола пројекта или који захтева додатака попут журног посла, а затим оставља производ седећи недељама, може бити већи проблем него што вреди. Ако нисте пажљиви, ови клијенти ће вас коштати новца.
Шта да радим
Важно је бити јасан о детаљима пројекта унапред. Затим, ако клијент жели промене или додатне погодности, можете на одговарајући начин наплатити. Када се ти захтеви појаве, ваша једина обавеза је да будете јасни и професионални у адресирању на који начин ће промене утицати на буџет и временски оквир.
6. Потребне су вам додатне информације
Један интервју не пружа увек све информације потребне за доношење сигурне одлуке, а ако добијете понуду након само једног кратког састанка, потпуно је у реду постављати додатна питања.
Шта да радим
Окупите своје мисли, припремите своја питања, а затим наставите са е-поштом или телефонским позивом. Запамтите, разговори и преговори су двосмерне улице - и дефинитивно се не требате извињавати због преговора о понуди.
7. Искључујете време
Вријеме одмора или ПТО дио је вашег пакета за запошљавање и његово кориштење је неопходно за вашу продуктивност. И сви се разболимо; зато постоје дани болести. Не морате се извињавати због грипе или љетовања.
Шта да радим
Захтевајте слободне дане пре времена кад год је то могуће. Учините све што је у вашој моћи да напредујете и обавестите одговарајуће људе да вас више неће бити. Другим речима, будите одговорни како се колеге не би посвађале док нисте код куће. Изузетак ако се извините када одлазите на одмор, јесте ако вам се дозволи да одступите за време неприлагођеног времена у компанији, што може да створи неке непријатности за ваше сараднике.
8. За посао вам је потребно нешто
Писац не може пуно без програма за обраду текста. Графички дизајнер за сада ће добити само папир и оловку. Било да вам требају опипљиви алати, софтвер или обука, заслужујете да имате одговарајуће алате за добар посао. Извињење док тражите ствари које су вам потребне за вршење улоге подразумијева да вам оне ствари заиста нису потребне или не заслужујете.
Шта да радим
Прикупите своја размишљања о томе шта вам треба и зашто да бисте то јасно објаснили. Имајте на уму да ако ваш шеф нема вашу стручност, он или она можда неће разумети ваш захтев, осим ако изричито не објашњавате своје образложење. Ако, након што изнесете свој случај, будете одбијени, мирно питајте: "Било који предлог о томе како ћу радити Кс?", Будите спремни да објасните како ће одлука утицати на вас, посебно ако није предложено алтернативно разумно решење. .
Промишљање и истинитост увелико ће изградити односе и вашу каријеру, а одговарајуће извињење важан су део промишљеног и истинског. Али ако редовно пакујете комуникацију са извињавањем, велике су шансе да ћете послати неке врло суптилне, али штетне поруке за које нисте компетентне, и то није добар изглед. Избегавајте ову карактеризацију тако што ћете обратити пажњу на своју комуникацију. Вежбајте устајући равно и говорећи, не радећи "жао" у разговору. Ако имате послодавца који само реагује на гровел, вероватно би требало да започнете процес тражења посла, и није ми жао што то тврдим.
