„Имали сте три месеца да радите овај пројекат. Дао сам вам опсежна упутства, питао вас да ли вам је потребна помоћ у четири одвојена случаја и свакодневно се јављао код вас. Како то мислиш, нећемо бити спремни за догађај у суботу?!? “
То сам хтео да кажем свом запосленом који ми је пришао објашњавајући да, у ствари, нема ствари спремне за суботњи догађај. Уместо тога, застао сам на ритму, насмешио се и рекао:
„Још једном вам хвала што сте се сложили да водите трошкове на овоме - знам колико сте заузети! Звучи као да имамо пуно тога за покривање пре догађаја у суботу. Какве идеје имате за израду тог тла? Знам да ћете ово успети, због чега сам вас управо изабрао за ову улогу. "
Ја сам главни уредник интернетског магазина. Имамо особље од 70 људи и интензиван распоред објављивања, тако да је то огромна улога - и ја делегирам пуно тога. Нажалост, они којима делегирам нису увек толико уложени као што сам и ја.
Пре неколико месеци, користио бих први приступ на мом слабашном члану тима. Међутим, брзо сам установио да љутња - иако задовољавајућа - није мотивисала моје особље. Уместо тога, они би постали одбрамбени и огорчени.
Морао сам променити тактику. Тада сам открио магично питање: Какве идеје имате за … (довршите ово на време, пласирате купца, одговорите клијенту, радите ствари боље у будућности, шта год друго мислите да је потребно да поправите ствар коју сте забрљали )?
Ово питање је ефикасно из више разлога:
- То присиљава особу коју тражите да призна да је створио проблем.
- То му даје тренутан начин да ублажи тај проблем.
- Од њега се тражи да смисли више од једног решења.
- Чини вам се разумевајућим и симпатичним.
- Омогућује особи да буде мање дефанзиван, јер вам не фали оптуживање или сугерише да сте изгубили веру у њега или њу.
Када сам ово питање поставио жени која организује суботњи догађај, одговорила је:
„Заузет сам, али то није изговор! Као и сви остали у нашем особљу! Знам да сам те изневјерио, али сву своју енергију усмјерит ћу на то да се овај догађај догоди. Прво ћу назвати сваког угоститеља из околине да видим ко је још доступан. Можда им можемо понудити бесплатан публицитет па ће игнорисати колико је у последњем тренутку? Такође, размишљао сам … "
Ни на који начин не бих добио користан одговор да сам послушао порив да јој вичем.
Чак и ако нисте у положају моћи, и даље можете да користите овај принцип - само мало промените питање. Реците да сте ви збркани. Након што сте поседовали своју грешку и извинили се, питајте свог супервизора, "Шта бисте урадили у мојој ситуацији?"
Још једном, ефикасан је на различите начине:
- Ваш шеф сада посматра ствари с ваше стране, чинећи га више или осјећајнијим.
- Добијате бар једно потенцијално решење.
- Показујете да сте озбиљни и проактивни у исправљању својих грешака.
- Ласкате свом шефу тражећи његово мишљење и помоћ.
Кад сам схватио да сам дао обећање клијенту којег нисам могао задржати, одмах сам отишао до свог супервизора, објаснио шта се догодило и рекао: „Волио бих ваш увид у то како се носити са тим. Да сте у мојим ципелама, шта бисте урадили? “Размислила је мало, а затим ми је дала тродијелни план да то направим купцу.
Ова техника је посебно корисна када немате идеју како да решите конфликт - и не желите да признате своју непромишљеност.
Као вођа и запослени, мислио сам да морам да имам све одговоре. Сад сам открио да ми треба само једно питање. Проблем решен.
