Социјални еколог Петер Друцкер описао је менаџера као "динамичан, животворни елемент."
Али у време кад сам преузео свој први менаџерски посао, моје једино „животно“ искуство до сада је настало из давања живота ликовима на страницама. Писац, ја сам до тада имао само задатак да се мотивишем (што је, додељено, било је невероватан задатак у неким данима), а никад другим људима.
Али, потребан стални приход, прихватио сам место менаџера укусне мале продавнице кекса у Дејвису у Калифорнији. Улазећи у начин размишљања „Ја имам факултетску диплому, овај посао је колач“, брзо сам утврдио да имам пуно тога за научити - много тога што ниједна учионица није понудила. Ове лекције су неке од важних које сам већ прибавио од свог првог месеца као менаџер.
1. Будите стандард
Као менаџер, свакако морате изразити своја очекивања са члановима вашег тима. Али, такође бисте требали знати да ће вас гледати као пример како та очекивања изгледају. Ако кажем својим запосленима да ћу у понедељак имати чисте прегаче за њих, али их не радим до петка, јављам се да моје речи не поседују интегритет. Ако инсистирам да је „на време“ рано 10 минута - онда бих требао бити тамо на 20 'до. Радње менаџера преносе много више него што то чине њене речи.
2. Слушајте
У прошлости сам имао менаџере који су под појмом комуникације подразумевали једностране разговоре усмерене на ограничавање очекивања и указивање на неуспехе. И да, изражавање и понављање стандарда је неопходно - али добра комуникација подразумева много, много више.
Будите вољни да чујете шта запослени имају да кажу, размотрите њихове жалбе и чак поставите питања. Слушање ваших запослених неће их само учинити срећнијима, већ ће вам помоћи да свој посао обавите боље. Неки од мојих запослених имали су сјајне идеје које су нам уштеделе време и новац. И сви су имали користи од тога што су се једноставно осетили ценим и чули.
3. Не плашите се конфронтације
Сукоб није начин кажњавања запосленог јер није испунио ваша очекивања; пре је то средство за развијање у њој запосленог кога бисте желели имати. Кад неко ради нешто погрешно, не трпите у тишини. Дајте запосленима да исправе своје понашање и похвалите их кад успеју.
Недуго након што сам почео са менаџментом, примио сам вишеструке жалбе на једно од интеракција мог запосленог са клијентима. Била је далеко најефикаснија радница у мом тиму, али изгледа да је била и најмање пријатељска. Након кратког разговора о њеном понашању, приметио сам драматично побољшање њене пажљивости према купцима (и био сам сигуран да је тако рекао). Све што јој је било потребно је да схвати да њен брзи начин други могу да погрешно схвате као непристојност.
4. Па добро критикујте
Препознавање и исправљање грешака људи важан је део помагања у побољшању, али ако желите побољшати понашање, тада морате и своје запосленике да надоградите. Лично, ништа ме не тера да се побољшам у једној области више од сазнања да сам одличан у неколико других. Ако запослене стално осећате као неуспехе, неће се осећати оснаженим или узбуђеним да се побољшају.
Када се разговара о области којој су потребне промене, добра стратегија је да се обухвати шта запослени раде пре и после идентификације њихових слабости. На пример, једна моја запослена борила се са невероватном срамежљивошћу око купаца, што јој је ометало способност продаје наших производа. Уместо да једноставно кажем, „требате бити више сигурни у себе“, побринуо сам се да прво објасним њене аспекте своје личности које је вредело делити са другима: њену промишљеност, сјајан смисао за хумор и њен лаган став.
5. Не схватајте лично
Никада нећу заборавити време у 10. разреду када је мој разред учитељ француског језика плакао због наше неспремности да обратимо пажњу. Тог дана била је у сузама јер се осећала као да није успела - али нисам могао да схватим зашто јој је толико стало до способности гомиле тинејџера да учи и говори језик.
Реалност ситуације је, међутим, та да је лако започети корелацију понашања, успеха и неуспеха ваших запослених (или студената или саиграча) са вашом вредношћу менаџера. Ако примате жалбе о неком запосленом или се неко појави на надметању - покушајте да се не узнемирите. Размислите о чињеници да можете имати емоционалну реакцију јер сте уложили у компанију или пројекат - и суздржите се. Признајте да је, на дужи рок, рад са запосленом да исправи њено понашање ефикасније од изражавања емоција.
Бити менаџер и даље представља искуство учења, али ускладити с лекцијама које долазе са трговином, ништа мање од обогаћивања. Уверен сам да ће те лекције бити са мном цео живот.
