Како се друга година ближи и почиње нова, годишњи прегледи перформанси су или иза угла или су нови у ретровизору. И без сумње су били један или два разговора због којих сте корачали по дворанама. Шта кажете запосленом који се претерано опустио на празничној забави? Шта је са звезданим играчем који доноси резултате и трагове мириса тела који не бисте желели свом најгорем непријатељу? А ту је и Нанци, она која треба чути повратне информације, али увек је тако замотана да се боји да ће ослободити тираду емоција и оставити те испод стола, усисавајући палац и загрливши тематску песму из Литтле Орпхан Анние .
Да, када је у питању конфронтација, то за лидере може представљати застрашујући свет. Срећом, не мора бити тако тешко - и ако престанемо да правимо неке веома несрећне грешке у комуникацији, може нам бити пуно лакше. Ево три најчешће грешке које менаџери почињу и савети шта уместо тога можете да урадите - тако да ни ви ни ваш запослени који греше не треба да се плаше разговора.
1. Мацхине Мацхине Нелли
Ова лепота се дешава као резултат једне или две ствари: Или сте толико љути да не можете да задржите сувишност, или сте тако дуго избегавали конфронтацију, имате гомилу суве муниције која је управо испунила њен спој. Као резултат тога, испрскате списак веша за прање веша са дахом између, а у међувремену ваша несретна жртва нервозно гледа око покушавајући да нађе најближи излаз.
Ево ствари: Без обзира колико су ваши приговори, изгледате помало лудо кад изгубите контролу над својим емоцијама. Штавише, ваш несретни запослени толико су обузети повратним информацијама о брзом пожару да не постоји замислив начин да она све то проведе, а камоли да ефективно преусмери било какво нежељено понашање.
Поправак: Останите у току и будите кратки
Не волим годишње прегледе јер се дешавају само једном годишње. Више од неколико менаџера користи ово као изговор за стално вођење картице повратних информација и прикладно причека до тог посебног дана да бисте је истоварили.
Али то не помаже решавању проблема, а никоме сигурно не помаже у успеху. Олакшајте ствари запосленима и себи тако што ћете се бавити проблемима чим се појаве на кратак и сладак начин, без емоционалног оптерећења. Смири се и јасно изјави питање, утицај и пружи не више од три примера када се то догодило. На пример: „Раи, желим да разговарам са тобом о вашем понашању на празничној забави и о ефекту који има на углед вас и овог тима. Приметио сам да грицкате речи, у једном тренутку сте стали на сто и плесали, а у другом пролили пиће по Кети. "
Примјетите како нисам рекао „ваше непрофесионално, смијешно, несташно понашање.“ Што објективније можете то учинити, мања је вјероватноћа да ће неко постати одбрамбени. (Ако имате више од три примера или више проблема да решите, предуго сте чекали да водите овај разговор.)
2. Превише јастука
Супротност Мацхине Гун Нелли-у је да будете толико фобични да се сукобљавате да превише напорно радите да бисте умањили било какав негативан утицај. То може потрајати овако:
„Јиме, хтео сам да разговарам са тобом о целој ствари око правила присуства - заправо немам толико проблема са тим, али знаш како је ХР - и успут, да ли си чуо за Раиа на празничној забави ? Лудило, зар не? У сваком случају - можда бисте желели да покушате мало теже да уђете око 9. Је ли то у реду? “
Резултат је често у супротности с оним од чега сте се надали да ћете комуницирати: Запослени ни не зна да има проблем да поправи. У екстремном случају, једном сам чуо за запосленог који је мислио да је добио унапређење када су му у стварности издали упозорење.
Поправак: Направите пар и будите директни
Ако сте изједначили да сте менаџер са нечијим пријатељем, нисте у прилици. Иако је могуће оба остварити, ваша је главна одговорност на компанији - уосталом, без њеног успеха ниједан од вас нема посао.
Будите директни са својим запосленима како би имали јасне кораке акције шта даље. Када се суочите, реците им о чему је реч и да то желите решити - сарађујте са њима како бисте осигурали да постоји план пре него што напусте вашу канцеларију. На пример, враћајући се у Раи, могао бих да наставим рекавши: „Много је у питању за нас обоје. За вас, ваша способност да се крећете према редовима и за мене, морал овог тима, као и како нас организација гледа. Желим да решим овај проблем са вама и волео бих да чујем ваше становиште заједно са идејама како да напредујете. "
Када се разговор заврши, поново покрените предложену резолуцију да бисте били сигурни да су сви на истој страници.
3. Лолли испуњена срање
Овај диван појам долази из љубазности наших пријатеља и описује „сендвич“ приступ конфронтацији. Започињете комплиментом („Сузи, убијате га продајом!“), Склизнете у доози („Али ако пропустите још један састанак, гледаћете у док у комисијама“), а затим завршите даље горња напомена („Заиста волим ваш продајни приступ - супер вам иде!“). Збуњујуће? Можеш се кладити. И следећи пут када некоме платиш комплимент, они ће намигнути, чекајући да падне друга ципела.
Поправак: Одржавајте позитивне и негативне повратне информације
Ако нисте мој четверогодишњи син, не надувавате балон да бисте га одмах испрали. Исто би требало да се односи и на ствари о себи вредности. Кад приметите некога како ради велико, реците му одмах и станите тамо. Дајте својим запосленима прилику да се забаве и уклоне „готцхасе“. На овај начин, кад имате нешто позитивно за рећи, они то заиста могу чути. А кад дође вријеме за рјешавање неког проблема, боље вјерујте да ће им уши лупати.
Речено је, немојте ово предузимати - ако је време за преглед и ако имате позитивне и негативне повратне информације, немојте штедјети на једном или на другом. То раздвајање можете постићи и тако што ћете то изговорити: „Одлично сте радили - прво желим да вам кажем шта сам се највише импресионирао ове године“, разговарајте, а затим, „Ту је и пар о областима за побољшање о којима бих желео да разговарам. "
Елиминирањем неких уобичајених грешака и уз мало праксе, тешки разговори не морају бити страшни. У ствари, они могу постати прилике за побољшање перформанси свакога. Не одустајте од редовних повратних информација, не држите се чињеница и не остављајте емоције из једнаџбе. Када се осетите конфронтацијом, ваши запосленици (да, чак и Нанци) ће то следити.
