Ако сте икада имали менаџера да вас пита за повратне информације, вероватно се сећате и начина на који сте реаговали.
Вероватно сте оклевали и, ако сте попут многих професионалаца, поделили сте позитивног појачања. Ако сте се осећали храбро, можда сте додали мало „ово је добро, али могло би бити и боље!“ област побољшања. Али ако је било већих проблема при руци? Ништа ниси рекао, одговоран је осећао превише ризично.
Сада сте на положају тог менаџера и не добијате праве повратне информације од свог тима. Кажу да су ствари у реду, али знате боље - нико није савршен, вероватно имате неколико области у којима бисте се могли побољшати, и знате да што се више побољшавате, то ће бољи наступити ваш тим.
Па како сте добили искрене повратне информације као вођа? (И пре сезоне прегледа резултата?) Питајте. И питај поново.
Грешка ако је ваш тим проактивно рекао како да се побољшате. Као шеф, ваш посао је да (више пута) отворите врата како бисте им олакшали да нешто кажу. А пошто знам да то може бити тешко, смислио сам четири врсте питања која ће вам помоћи да отворим тај дијалог.
1. Отворено питање
Ако ретко тражите повратне информације, за разговор може бити довољно једноставно отворено питање.
Испробајте нешто од овог:
2. Питање за пројекат
Понекад је људима пријатније бити отворени кад се повратне информације не осећају лично. Покушајте да поставите питања у вези са пројектом на којем радите са њима да бисте добили тачку о ономе што бисте могли боље.
Неколико примера како се то ради:
3. Само-идентификовано питање „Подручје до посла“
У неким случајевима није изненађење на чему треба радити. Можда сте га сами идентификовали или вам је на последњем прегледу речено да заиста требате да обратите пажњу на детаље или да будете више прилагођени свом тиму.
Кад знате шта желите побољшати, то је одлична шанса да поставите више циљаних питања попут:
4. Питање које узима црево
Коначно, ту је и нуклеарна опција. То није лако питање, али чути искрен одговор на њега може бити један од најцењенијих поклона који вам неко даје. Када то питате, невероватно је важно да ваш тон, говор тела и одговор буду заиста отворени.
Молим вас, реците ми нешто што мислите да не желим да чујем.
Пре него што побегнете и почнете да постављате ова питања, дозволите ми да прво поделим једно важно правило.
Како реагујете током ове дискусије је заиста важно. Ако сте одбрамбени или љути, запослени ће много мање вероватно поново нешто делити са вама и вероватно ће пренети реч другима који вам се јаве.
Зато им се захвалите што су искрени према вама и реците им да ћете размислити о ономе што су рекли. Не морате се сложити, не морате на то да поступате, али морате да размислите.
Осим тога, чак и ако се не слажете, неко тамо мисли да је то од вас, што значи да и други могу; у најмању руку имате област побољшања када је у питању перцепција или комуникација. (Ако мислите да би ово могло бити изазов, ево савета о конструктивној критици као шампион.)
Чак и ако се овај пут не слажете, желите да вам донесу следећи круг повратних информација које би могле бити тачне о новцу. Као што сам већ рекао, ваш тим ће ићи боље само кад порастете као менаџер.
