Сјећам се времена када сам морао да уђем у канцеларију свог шефа и кажем јој да сам упалио штампач, и да је трептала порука која гласи: „Инк Бурнинг“.
Срећом, то је била само мука па су запослени могли да јој отпевају „Срећан рођендан“, али прилично невероватни део приче била је њена реакција. Није урадила ништа - осим што је тражила да напустим њен састанак. Тек кад сам се други пут вратио у пуној (лажној) паници режиму, коначно је дошао до собе за паузе и видео цело особље како стоји око тањира са колачима.
Кад сам је питао зашто се није срушила испрва - мислим, пожар је прилично озбиљан, зар не? - рекла је, „Мислила сам да ће се догодити једна од две ствари: или ћете је средити или дим аларм би се угасио и сви бисмо морали да се евакуишемо. Али док се то није десило, намеравао сам да завршим свој састанак. “Значи, она је сишла други пут јер сам нашла нешто што јој заправо заслужује пажњу - помисао да бих бацила стане у заједнички простор.
Научите из мог искуства: Ако имате лоше вести и заиста вам је потребна пажња шефа, увек морате узети у обзир три ствари.
1. Изаберите тренутак
Припремили смо изненађење мог шефа током састанка, јер су сви били на њему и то је био савршен тренутак за нас. Али погрешно смо проценили верност мог шефа њеним обавезама. Дакле, прво је пресудно да нађете време које ће имати највише смисла за вашег супервизора (јер, да, то може варирати од тренутка када би то функционисало за вас) и размотрите питање хитности не са свог стратишта, већ од њеног .
На пример, реците да сте срушили сервер. Можда мислите да треба да одмах кажете шефу, али да ли би било боље да прво позовете техничку подршку и видите да ли постоји лако решење? Или, можда имате ружну налет на главног клијента. Можда желите неко време да га обрадите и поново подесите са колегом, али ако постоји шанса да клијент назове вашег супервизора што пре, вероватно би требало да разбијете вест пре него што дође до не баш пријатних изненађења.
Ако вам је потребно да одмах разговарате са шефом - посебно из личних разлога - склоните се да изразите да су то посебне околности. Започните разговор рекавши: „Знам да ово можда није најбоље време, али морам нешто озбиљно да разговарам.“
2. Изаберите своје речи (и тон) мудро
Сада када сте нашли право време, морате да саставите своју поруку. Увек кажите крај приче прво: „Борио сам се кроз презентацију коју сам одржао данас поподне и могао бих рећи да наш клијент није задовољан.“ Затим се извините (ако је потребно) и опишите питања за која мислите да су допринела снафу. Завршите предложењем предложених корака акције или тражењем савета.
Запамтите да ће начин на који достављате тешке вести водити реакцију шефа. У реду је ако ваш тон одражава тежину ситуације која вам је на располагању, јер људи цене искреност. Али одупирите се искушењу да прекомертизујете питање које сте успели да преузмете под контролу (без обзира на то колико се труда уложило). На пример, „Схватио сам да је дошло до проблема у бази података и провели смо јутро поправљајући је“, довољно је. Што сте меренији у изражавању вести, то ћете се више појављивати.
Ако је ситуација озбиљна и личне природе - на пример, одустајете или морате да одете одмах из личних разлога - започните састанак користећи мање-више-више приступ. Увек можете давати више информација током разговора.
3. Израдите следеће кораке
Када постоји проблем, разговори могу ићи на два начина: могу бити фокусирани на проблем или решење. И док не можете да контролишете како ваш шеф усмерава на своја питања - нпр. „Како се то догодило?“ Насупрот „Шта мислите да бисмо требали да учинимо у вези са тим?“ - можете да изаберете како структуирате своје одговоре.
Једном када сте прекрили оно што је пропало, пребаците зупчанике говорећи: „Ево шта предвиђам за следеће кораке.“ Ако вас шеф стално привлачи ка проблему, користите изразе који размишљају напријед, „То је разлог зашто мислим да требали бисмо предузети следеће кораке да се више не понови. "
Тешке ситуације (обично) се могу ублажити ако имате план шта ће се даље догодити. Ако не знате следеће кораке, барем ћете моћи да идентификујете која вам је подршка потребна сада или у будућности - јер, на крају крајева, обоје желите успешан исход.
Суочавање са лошим вестима је довољно тешко - и делити га са шефом може бити потпуно болно. Али користите ове савете да бисте продуктивно разговарали и на тај начин ћете смањити било какву даљу штету.
