Кад ме је назвала моја клијентица Маргарет, била је у тоталној фрустрацији.
Била је марљива, позитивна особа, радимо, и никад у својој каријери није имала проблема са перформансама. Али након дугогодишњег успеха у послу који је волела, управо јој је додељен нови менаџер који је био за разлику од било кога другог: пружио јој је тихи третман, излетио је из разговора и, генерално, био је мало насилник .
Као резултат тога, Маргарет, позитивно позитивна и веома ефикасна запослена, претворила се у звецкано гомилу живаца. Плашила се сваке интеракције с овим менаџером, страхујући да ће у својој великој фрустрацији на крају избити „Престао сам!“ Без икаквог резервног плана. Желела је да учини то - био је то сјајан посао са дивном заједницом колега - али није имала појма како би могла.
Можда сте, попут Маргарет, помислили да ће, ако ставите нос на решетку, урадити добро дело и имати позитиван став, каријера ће вам несметано пловити. Проблем је што многи други фактори такође утичу на вашу каријеру - укључујући људе око вас и ваш однос са њима. А када се ти људи претворе у менаџере зидова и колеге са абразивима, за ефикасно суочавање са њима требат ће вам више него добра радна етика и позитиван став.
Укратко, рекла сам Маргарет, „Не можете„ позитивно мислити “свој излаз из ове ситуације. Потребно ти је нешто више. "
Зато охрабрујем све професионалце да развију једну изузетно важну вештину што раније у каријери: самозаступање. Ова способност да потврдите оно што вам је потребно (чак и ако то значи тешке и потенцијално неспретне разговоре) може бити корисна и изградња самопоуздања - и игра велику улогу у осигуравању да добијете оно што вам је потребно да бисте напредовали каријеру.
Али, као што вероватно претпостављате, није увек лако. Читајте даље како бисте сазнали зашто је ова вештина толико корисна и како да започнете развијање у сопственој каријери.
Зашто морате научити да се заговарате за себе
Маргаретин менаџер вероватно није знао колико је јадна - јер је никад није одгојила. Видите, менаџери и друге службене особе обично претпостављају да је све у реду, осим ако им не кажете другачије. Да би други постали свјесни да је њихово понашање неприхватљиво или да ваше потребе нису задовољене, морате им то рећи. У супротном, ви једноставно појачавате њихово понашање.
Када прихватите праксу ових тешких разговора, моћи ћете да се отворите о ономе што вам је потребно. Уместо да се одупирете страху, научићете да решавате тешке проблеме док третирате људе достојанством и поштовањем.
Зашто је тако тешко
Без обзира колико дуго сте у професионалном свету, вероватно сте видели много могућности за тешке разговоре. Претежни шеф. Колега који никад не испуни рок. Клијент који инсистира на добијању више од онога што је уговорено у уговору. Колико год бисте волели да се бавите тим проблемима, знате да је у најбољем интересу ваше каријере да се залажете за себе и да се суочите са ситуацијом.
У исто време, нико не одустаје од идеје да водим тежак разговор; бринете шта ћете рећи, како ћете бити перципирани и какав ће бити крајњи исход сукоба. Укратко, нешто је у ризику, мишљења су различита, а емоције су велики фактор.
Ако то није довољно, Рои Лубит, др. Мед., Форензички психијатар са сједиштем у Нев Иорку, примјећује: „Некако, ми би требали бити стручњаци за суочавање са другим људима и властитим емоцијама, иако тим питањима никада формално нисмо бавили наше образовање и обуку. "
Размислите о томе: Када икада заиста научимо сложене нијансе вођења тешких разговора и суочавања са деликатним ситуацијама на радном месту? (Савет: Обично не.)
Како започети
Добра вест је да се помоћу неколико једноставних корака и вежби можете много више удовољити идеји да говорите сами. Ево основних корака које сам научила Маргарет о разговору са њеним менаџером и како их можете применити у својој ситуацији:
-
Запамтите да заговарање за себе значи бити агресиван, а не агресиван. Процес можете започети позивањем састанка са дотичном особом. У случају Маргарет, свом је шефу упутила једноставан захтев: „Таннер, хтео бих да нађем мало времена у вашем календару да разговарамо о томе како радимо заједно. Који би био добар тренутак за вас? Када делите оно што вам треба у тешком разговору, будите мирни, усредсређени и немотивисани током целог састанка. Разговор ћете желети да фокусирате на оно што вам је потребно, уместо да бацате кривицу или критикујете друге.
-
За почетак идентификујте чињенице и утицај ситуације и сажмите их у неколико језгровитих изјава. На пример, „Нисам увек свестан одлука или обавеза преузетих на састанцима особља. Будући да су ми потребне ове информације да бих дизајнирао решења за своје купце, то ме доводи у опасност да не удовољим потребама клијента - а негативна оцена купаца може заиста наштетити одељењу. "
-
Затим конкретно идентификујте шта вам се треба догодити да бисте се решили те ситуације: „Заиста су ми потребне информације о програмима и ценама које су обухваћене на састанцима особља.“ (Ако постоји више питања, одредите листу најважнијих приоритета и започните на врх.)
-
Да бисте осигурали да су ваши захтеви разумети, завршите разговор са питањима попут: „На основу тренутне ситуације и шта морамо да учинимо да бисмо били успешни, шта можемо да учинимо да се то догоди?“ То ће ангажовати другу страну и помоћи у проблему решити, а не блокирати разговор са приговорима.
Ако испробате ове основе и откријете да се ништа није променило, вреди проверити да ли ваш ХР или тим за обуку нуди курсеве усмерене на навигацију кроз тешке разговоре. Ако не, погледајте интернетске течајеве за колеџе у локалној или локалној заједници који вас могу довести на прави пут.
Када са сигурношћу поставите своје потребе и погледе напријед, људи ће слушати. И без обзира на то што се догоди због тог тешког разговора, знаћете да сте се максимално потрудили да решите тешку и фрустрирајућу ситуацију и имат ћете много јаснију идеју како кренути напред.
