Видите проблеме у вашој канцеларији - процесе који би се могли побољшати, политике које би требало променити, ситне сметње које се временом претварају у велике сметње - и желите да их решите. Али без обзира колико пута се жалите, ништа се не догађа. Ваши приговори падају на глуха уши и ствари остају исте - онакве какве су увек биле.
Звучи познато?
Па, током мојих година као саиграч и менаџер, био сам сонда за (у реду, можда и повремени извор) притужби у мојој канцеларији и сазнао сам да постоји прави и погрешан начин за жалбу . Један од начина добиће вас етикетираним као вхинер - а заправо ћете добити оно што желите. Дакле, следећи пут када будете имали на шта да се жалите, ево мојих савета за последње.
Размотрите супротно гледиште
Пре него што пустите да жалба измиче, на тренутак размислите о супротном гледишту. Да ли се канцеларија увек смрзава? Па, директор објеката вероватно мисли да је боље бити на хладној страни, где запослени могу да обуку џемпер, него топлијој страни, где сви запослени могу да се, добро, зноје.
Заглавили сте на нешто мало озбиљније, попут ново спроведене политике компаније коју не подржавате у потпуности - или разумете? Скакање на лоше осмишљену жалбу (нпр. „То је тако неправедно да више не можемо носити траперице сваки дан!“) Је једноставан излаз - али размишљање о правом узроку да се нешто догодило („Па, запослени су се заиста крижали линија у њиховој интерпретацији цасуал дресс цоде-а ") може вам помоћи да стекнете ширу перспективу.
Ако заиста не можете да видите образложење које стоји иза тога („Не, заиста - зашто можемо да одвојимо време само у пола дана?“), Питајте свог менаџера за увид. Ако он или она могу дати разумно објашњење, имаћете свој одговор. А ако ваш менаџер нађе једнако упитан одговор (нпр., „Знате, то је сјајна поента“)? Па, моћи ћете ефикасније да формирате своју жалбу да преузмете ланац.
Не плачи вук
У мојој канцеларији, посебно један запослени који је означен као "подносилац жалбе". Без обзира сматра ли да је нови поступак неефикасан или да се нове прозоре пуштају у превише светла, он се побрине да његови приговори буду познати свима око њега.
Но, иако је у реду - и у ствари се обично охрабрује - да се укаже на неефикасност или начине на који би ствари могло бити боље, постоји велика разлика између тога да жалите да бисте побољшали и да бисте се жалили ради, па, жалите се. Јер када гунђате о било чему и свему, постаје вам тешко разликовати шта заиста заслужује пажњу.
Уместо тога, бирајте мудро своје битке, фокусирајући се на ствари које су и важне (тј. Директно утичу на вас и ваш посао) и променљиве (тј. Не чињеница да више волите другу марку кафе него ону коју је ваша компанија користила за задњих 20 година). Када стратешки изразите своје жалбе, направићете много већи утицај.
Пресеци хрбет
Сећате се кад сте били дете и извиђали сте жалбе родитељима из целе куће, изводећи реч „мама“ са неколико додатних речи за нагласак?
Па, без обзира на ваше године, лако је пустити мало тог истог цвилљивог тона у ваш глас када приступите предмету својих жалби (нпр. „Озбиљно, зашто то морамо да радимо? Ово је тако смешно!“) . Знам - ви можете претпоставити да као професионалац то не чините - али то кажем јер сам то видео. Много.
Да бисте били на сигурној страни, проверите тон пре него што изразите притужбу. Почните свој приговор тако што ћете бити сигурни да је право време за онога коме се жалите (читајте: не када ће он или она доћи на састанак или се спрема за ноћ). Затим започните са стрпљивим, поштованим уводом, попут: „У последње време примећујем нешто што утиче на моју способност да радим свој посао. Имате ли времена за разговор о томе? "
Са овим нећете одмах ставити свој предмет у одбрану. Уместо тога, пренећете да нисте само пажљиво размислили о томе, већ да је то нешто за што заиста мислите да заслужује његово време - што ће га или ње учинити много пријемчивијим за ваше мисли.
Направите резервну жалбу
Лако се жалити на нешто што ти се не свиђа; није тако лако смислити реално решење тог проблема. Једна од најфасцинантнијих ствари када дођете до краја притужбе је управо та: Подносилац жалбе је често брз да укаже на проблем, али обично није толико спреман да предложи решење.
Да бисте се најефикасније жалили, потребни су вам релевантни примери проблема и изведив начин да га решите. Објашњавајући неколико специфичних начина да је нешто директно утицало на вас и ваше саиграче, доказаћете да проблем постоји, и тако што ћете предложити решење, пренећете да сте уложили у то питање и спремни да уложите значајне напоре да се позабавим.
Одзрачивање може бити катарзично, али ако стварно желите да се проблем реши, морате га изнети на прави начин. Стално приговарање свом менаџеру или саиграчу неће вас далеко дочекати - али с поштовањем указујете на проблем, објашњавате како то утиче на вас и сугерирате да је могуће решење брзо вас води ка решавању.
