Као нови менаџер, прилично брзо ћете схватити да су изговори попут сата - у тренутку када дође до великог пројекта, извештаја или задатка, ући ће вам: „Нисам имао времена“, „ Тренутно имам превише других ствари на свом тањиру, "никада нисам научио како то учинити" или - мој лични фаворит - "Који пројекат?"
И док вам пара практично излази из ушију на ове слабе изговоре, тешко је знати како тачно реагирати. Између потребе да се посао обави што брже и осећај саучешћа да можда ваш запосленик заиста има превише пројеката на свом тањуру, вероватно ћете одговорити неком верзијом, „У реду је. Ја ћу се побринути за то. "
И ја сам била тамо. Колико год бих волео да кажем да сам увек био чврст и угледан шеф - признаћу: био сам стрелац. На тежи начин сам научио да ће, када стекнете навику прихватања оваквих изговора, ваши запослени брзо прошетати по вама и вашем ауторитету.
Срећом, пронашао сам неколико начина да се одвратим од изговора - стратегије које не само да су ми олакшале живот, већ су помогле и створити укупну културу одговорности мог тима. Следећи пут кад се ови изговори јаве, пробајте ово.
Престани да говориш „То је у реду“
Кад би упосленик ушао у моју канцеларију, сагњечених рамена и штенећих пасјих очију у пуном ефекту, нисам могао а да не пружим симпатично ухо. Па, кад је објаснила „У последње време сам толико заокупљена својим другим послом - једноставно нисам имала времена“, нисам могла да нађем гуму да одговорим било шта осим: „Ох, то је у реду.“
Иста ствар се догодила када неко није знао како да извуче бројеве за одређени извештај, није могао да назове клијента да јој врати позив или је једноставно био превише луд за једном ноћу да би наредног јутра стигао у канцеларију. Упао бих у исту замку и поновио је још једном: „То је у реду“ - иако су ови изговори били далеко од прихватљивих.
Дакле, учите се из моје грешке и предузмите први - и невероватно важан - корак ка томе да ваши запослени буду одговорни: Престаните да говорите „то је у реду“. да је потпуно прихватљиво оправдање за лоше понашање. Да ли је то стварно оно што желите да ваш тим мисли?
Уместо тога, изразите незадовољство
Наравно, такође га не бисте требали одвести у другу крајност и раскалашно испасти. Уместо тога, усмерите своје детињство: Кад сте учинили нешто погрешно, нисте се нужно плашили казне (иако вам је две недеље било основано озбиљно) - осим тога, плашили сте се оне злокобне фразе: „Тако сам разочаран у ти."
Не морате користити тачне речи, али требало би да изразите осећај разочарања када запослени изговори неприхватљив изговор. Објасните тачно како је оно што је урадила (или није учинила) утицала на вас, тим и компанију у целини: „Заиста сам рачунао на то да ћеш завршити месечни буџет до јутрос, Меган. Пошто га немамо, остатак тима ће се заиста морати помучити да извуче те бројеве. "
Када ваша запослена схвати да њен надзор није утицао само на њу - већ и на цео њен тим, већа је вероватноћа да ће је следећи пут повући заједно.
Не бојте се постављати питања
Након доста праксе, научио сам да не могу дозволити да се разговор заустави након што сам чуо и признао изговор запосленика. Уместо тога, требали бисте користити сваки изговор као шансу за копање, постављање питања и утврђивање основног узрока проблема.
Ако запослени инсистира на томе да није имао времена да уради пројекат, питајте: „Када сте започели са овим пројектом?“ „Када вам је додељен овај пројекат?“ И „Како сте одредили предност свог времена?“ Или, када један запослени каже: „Нико из одељења за финансије ми неће послати е-пошту“, реците „Да ли сте покушали да зовете?“ или „Да ли сте о томе послали мене или другог менаџера?
Ако поставите права питања, најчешће ћете доказати - без да то изричито кажете - да многи изговори нису 100% оправдани (тј. Да је ваш запосленик покренуо пројекат приликом првог постављања, имао би доста време). Али више од тога, постављање ових питања пренеће запосленима да нећете само седети и прихватити изговоре без речи.
У реду је да изразим забринутост, превише
У зависности од одговора који добијате од ових питања, постоји и шанса да наиђете на неколико легитимних питања која је потребно решити. Може бити тешко да одвојите запосленог који заиста нема праве ресурсе за завршетак пројекта од запосленог који једноставно неће уложити напор да затражи помоћ - али на вама је као менаџеру да копате унутра и сазнајте.
На пример, када је један од мојих запослених непрестано говорио изговор, „баш сам преоптерећен послом“, био сам у искушењу да то одбацим као лоше управљање временом - али одлучио сам да помно погледам његово оптерећење. Прегледао сам његове одговорности и проверио број пројеката које је имао на свом тањиру и схватио сам да он, у ствари, има више посла од остатка тима. Као резултат тога, успео сам да прерасподелим део његовог дела и - воила! - изговор је престао.
Иако је важно да се заштитите од преврата - ако сваки изговор посматрате као лење запосленог који покушава да се извуче из обављања свог посла, можда ћете игнорисати нека легитимна питања.
Поставите очекивања за следећи пут
Једном када сте сортирали кроз објашњења, мотивацију и дубља питања, поставите јасна очекивања за будућност.
Ако ваш запосленик има проблема са организовањем свог времена, на пример, укажите на неколико добрих стратегија управљања временом и наставите га за пар недеља како бисте били сигурни да је још увек на путу. Ако ваша запослена особа „само није знала како“ да испуни задатак, проверите да ли је свесна ресурса који јој стоје на располагању у другим одељењима компаније - и да ли разуме да очекује да предузме иницијативу за проналажење тих ресурса чекања да прође рок само да се пребаци кривица.
Кад год запослени дође до вас са изговором, немојте га само махнути и надајте се да се то неће поновити. Копајте, постављајте тешка питања и покажите запосленима да озбиљно мислите на њихов рад и успех. Временом ћете рећи да се нећете измирити ни за шта мање од најбољег - и ваши запослени ће схватити да нема места за изговоре.
