Без обзира колико сјајна је ваша компанија - или колико сте сјајни у њеном вођењу - нећете моћи да удовољите свима. И нажалост, када купци имају могућност да на друштвеним мрежама искористе своја искуства која нису идеална, ствари могу брзо ићи низбрдо - посебно ако не знате како да ефикасно одговорите.
Дакле, без обзира да ли имате мали бутик или водите друштвене медије за дивовску корпорацију, невероватно је важно знати како се опходити са подносиоцима притужби на друштвеним мрежама. Да бисте вам помогли да схватите са каквим се жалилац друштвеним медијима бавите (тачно је - нису сви исти!) И научите како да преокрене своје искуство, погледајте ниже инфографику.