Ваш се сарадник жали да га ваши гласни телефонски позиви ометају, а ви отпуштате да је закаснио на састанке. Или покушате да кажете свом шефу да је нови систем који је имплементирао неефикасан, али нађите себе да разговарате у круговима. Или се можда ваш тим недељама сукобљава како решити задатак, а сада ћете пропустити рок.
Ако нешто од тога звучи познато, нисте сами.
Према истраживању из 2015. године, које је спровео научник за податке Ноах Зандан, половина свих Американаца има бар један озбиљан аргумент месечно. Штавише, 83% Американаца сматра да је препирка неизбежна у блиским везама, а 25% свакодневно има најмање једно неслагање.
Ако се узме у обзир да просечни Американац сваке недеље проведе више од 40 сати рада, следи да би се многи од тих аргумената дешавали у канцеларији.
Када несугласице са колегама почну лоше, остављају вас фрустриране и понижене. У њиховом најгорем случају могли би вас коштати и ваших послова. Добра вест је да не морају.
Јер није неизбежно да ће разлика у мишљењима довести до деструктивног сукоба. У ствари, може учинити супротно и покренути промишљене дискусије које ће побољшати односе, ојачати репутацију и побољшати статус куо.
Па, како их можете спречити да не постану гадна? Да би то сазнали, Зандан и његов тим започели су с истраживањем науке о комуникацији и дифузије аргумената. Затим су, како би гледали како се теорије одигравају у стварном животу, урадили језичку анализу преко 100 страница кризних преговора ФБИ-ја, изабраних да демонстрирају језик који обучени стручњак користи за решавање сукоба у окружењу са великим улогом.
Из овог истраживања, тим је открио три начина да осигурају да се неслагања на радном месту не ескалирају на деструктивну територију.
1. Познајте своју публику и зрцали њихов језик
Када покушавате некога да наговорите, сазнање да ће вам публика омогућити да представите свој случај на начин који највјероватније одјекује.
Извршни тренер за комуникације Бриар Голдберг препоручује да размислите о томе како друга особа послује. Да будемо јасни, то не значи да користи исти агресивни језик или оштар тон - то једноставно значи препознавање личности и стања духа друге особе. На пример, ако је ваш шеф врло логична особа, наоружајте се подацима и бројкама које ће подржати вашу изјаву:
„Потребно је три сата дуже да се направи извештај по овом новом систему, али резултат је ефективно исти.“
С друге стране, ако је ваш шеф склоан емоцијама, можда ћете се даље осећати:
„Забринут сам што нас овај систем чини мање ефикасним и бринем се да би могао почети да утиче на односе наших клијената.“
Исто је и на другој страни. Када сарадник започне жестоку расправу са списком података и статистика, емоционални одговори неће вас добити нигде, а када је особа која је покренула расправу очигледно узнемирена или емотивна, логика је ваша најмање продуктивна опција.
Квантитативна анализа комуникација утврдила је да у хиперлатилним ситуацијама преговарачи користе 1, 5 пута више валидног језика (помислите: „Знам да сте љути и то је у реду“) него негирање језика.
Голдберг каже да је ова тактика - разумевање размишљања вашег противника и реаговање са истог места - пресудно за деескалирање аргумената и довођење свих на исту страницу.
2. Изаберите своје изговоре мудро
Преговарачи у КЦ анализи користили су 33, 5% више језика "И" и "ми" него "ти", и тај образац није случајност.
Замислите овај сценарио: Ваш менаџер вам каже да сте задатак који сте управо пријавили пропустили. Када одговорите, имате три могућности:
„Рекао си ми да то учиним тако“
Постављајући кривицу, свог менаџера стављате у дефанзиву, због чега изгледате лоше.
"Одмах ћу то поправити"
Социјални психолог са Универзитета у Тексасу Јамес Пеннебакер је обавио опсежно истраживање употребе заменица у безброј окружења, проналазећи ту и преко тога, коришћењем личних заменица да бисмо преузели одговорност за наше поруке, можемо повећати нашу поузданост, веродостојност и утицај на нашу публику. . Велике су шансе да ћете заслужити поштовање свог менаџера прихватајући његове критике.
„Желим да се уверим да се ово неће поновити. Да ли бисмо могли да будемо заједно са будућим пројектима да бисмо били сигурни да разумем ваша очекивања пре него што почнем да извршавам? "
Аутори тешких разговора са Харвард Преговарачким пројектом то називају „језиком захтева“, а према Голдберговој, та комбинација „ја“ и „ми“ ћемо прећи дуг пут у пребацивању разговора са критике на колаборацију.
Поседовањем грешке и тражењем од менаџера да вам помогне, осигуравате да се то више не понови - што значи да сте заслужили поштовање, отворили дијалог и направили план за следећу помоћ која вам је потребна.
Дакле, када сте у недоумици, избегавајте прву опцију по сваку цену и циљајте да уклоните трећу. Међутим, ако слете у средину (помоћу „И“), и даље ћете бити на добром месту.
3. Прекините спиралу негативности позитивним језиком
Сви знамо колико је тешко одржати позитиван поглед када се сатима препирате о исправном начину решавања проблема. Али, према професору комуникације Универзитета у Тексасу Ангели Вангелисти, позитивност је кључна. У било којем окружењу за међуљудску комуникацију, ми одражавамо тон, расположење и говор тела једни другима. Негативност ће стварати више негативности, али позитивност је подједнако заразна.
Особље ФБИ-а у КЦ анализи користило је 1, 7к колико позитивног језика као негативног.
Често је ова тактика најбољи начин да се пређе на другу страну аргументације. Истакните нешто што је добро функционирало у прошлости или се присјетите предности испоруке звјезданог пројекта - било да је ријеч о финансијској исплати, импресионирању шефа или једноставно да сву тежину свучете с рамена.
„Знам да је ово тешка презентација, али могли бисмо довести много нових клијената ако то исправимо. Прошли пут, Јим је нацртао почетни нацрт, а Еллен и ја смо били задужени за визуал. То је стварно добро функционисало и мислим да бисмо га могли избацити из парка ако се поново поделимо и освојимо. "
Без обзира колико се обично слажете са својим колегама, низак број сати које проводимо на послу значи да су сукоби неизбежни.
Дале Царнегие, у златној норми за изградњу односа у старој школи, инсистира на томе да је једини начин да се победи у аргументу то да се избегне. Можете имати победу или добру вољу, каже он, али не и једно и друго. У многим случајевима он је у праву, али неслагања на радном месту не морају постати решења. Вежбањем ове три технике можете зауставити пухање пре него што се оне догоде, одржавајући разговоре са хладним и продуктивним.
