Једна од кључних карактеристика консултанта је способност изградње поверења и са клијентима и са тимовима. На крају крајева - ови људи вам плаћају савет и често вам верују у судбину њихове компаније.
Иако је изградња поверења попут ове тешка у било којој професионалној интеракцији, посебно је изазовно у свету консултација с обзиром на то да стално мењамо тимове и клијенте са којима радимо - и заиста морамо убрзати процес изградње поверења. Кроз године које сам често био доводен у ову ситуацију, научио сам доста о томе како брзо можете изградити однос. Ево неколико мојих најдражих савета.
Будите људи
Може се лако помислити да се поверење на радном месту стјече непопустљивим професионалним радом; У ствари, тачно сам погрешио у раној каријери. Мислила сам да ћу, делујући невероватно формално, облачећи се у одевена и користећи велики вокабулар, показати клијентима да сам добро прилагођена свом послу - и да ће ми веровати као резултат.
Оно што сам брзо научио је да људи верују другим људима, а не роботима. Другим речима, важно је показати своју личност и развити стварне односе са својим тимом и клијентима. Када људи осете повезаност са вама, више су вољни да вам се јаве са повратним информацијама и идејама, помажући им да верују вашој посвећености њиховом успеху и резултатима вашег рада.
Одличан начин да то учините је кроз стварање времена за друштвене интеракције са људима са којима радите. Све оне вечере са бифтекима по којима је консултантска индустрија позната, имају мотив са задње стране; излазак на оброк (а можда и чаша вина) може пуно учинити за окупљање тимова. Они помажу да се створи мање формално окружење у којем можете разговарати и пронаћи заједничке ствари и започети изградњу тог поверења и односа који су тако кључни за довршавање доброг посла.
Други начин да то учините је да покажете мало труда промишљености према клијенту и свом тиму. На пример, увек учим омиљену врсту кафе свог клијента и када будем имао састанак са њим или њу, често ћу је одабрати по путу. Ако овако нешто учините за клијенте, показује да размишљате о њима и покушавате да учините нешто лепо за њих што није очекивано. Плус, ко не воли бесплатну кафу?
Златно правило када је реч о свим односима јесте одвојити време да се изгради истински интерес за друге, а то свакако важи и када се гради поверење на радном месту.
Не дајте да вас виде зној
Иако морате бити људи, још увијек постоји ниво професионализма и спремности које требате показати. Повјерење је кључно за то да људи вјерују у вас и ваше способности, а показивање сумње у себе и своје идеје може одмах уништити свако повјерење које сте изградили.
Па шта ако сте у ситуацији у којој заиста не знате? Био сам тамо - замислите да представите групи руководилаца када вам почну постављати питања на која не можете да одговорите! - И тешко је, али важно је да не изгубите цоол. Решење овде је да будете сигурни да можете наћи одговор, чак и ако га тренутно немате.
Такође је важно да сазнате шта вам је лично потребно да бисте ојачали самопоуздање и затим то искористили у радном окружењу. На пример, то може бити тако једноставно као да обучете вашу одјећу за напајање - или у мом случају моје електричне наочаре - која вам може помоћи да се осећате самопоузданије, паметније или једноставно страшније уопште. Неке од мојих других чудних навика које ми помажу да изградим самопоуздање укључују заузимање више простора за столом (много је тога написано о ефектима говора тела на самопоуздање), седење док сам презентовао када могу, па мање припишем и добро се припремам у унапријед са оним што ћу рећи (по могућности у тачкама метака у мојој биљежници ради лакшег референцирања ако је потребно).
Имајући поверења у своје способности, своју улогу и своје границе помаже и другима да знају како да вам верују.
Увек будите без грешака
Брзи начин да изгубите поверење је да направите грешке. Иако то не можете увек да избегнете, морате бити посвећени смањењу што више грешака. Клијенту може бити тешко да вам верује када погрешно напише назив компаније или погрешно напише број кључа. Чак и ако је остатак вашег предлога или презентације савршен, то ће отворити сумњу у ваш рад и умањити поверење које други могу имати у вас.
Један од начина на који то радим јесте да имам контролне листе кроз које пролазим пре него што попуним било који документ или пошаљем е-пошту која укључује ствари попут корекције правописа, провере бројева страница и другог израчунавања бројева.
А ако погрешите? Чувајте поверење јаким не покушавајући да прикријете и препоручујете решења да их отклоните.
