Већ од првих неколико недеља на новом послу вероватно имате јасан смисао који су задаци и задаци хитно означени. Знате шта је високи приоритет и како се рјешавају рокови. Можда имате дугорочне пројекте о којима ви и ваш менаџер разговарате на недељној основи.
Ви сте професионалац у управљању вашом списком обавеза и знате шта можете оставити за следећи дан, недељу или четвртину и шта апсолутно морате завршити пре него што напустите канцеларију. Такође знате протокол е-поште: Не морате проверавати претинац пристигле поште током викенда. Али од вас се тражи да одговарате на клијенте током нерадног времена.
Једино у шта нисте сигурни је шта ће се догодити ако дође до хитне службе током викенда?
Ах, добра ситуација на послу. Шта то уопште значи? И шта ви радите у вези с тим ако се то догоди изван одређеног радног времена? Да ли шаљете поруку колеги? Ваш шеф? Нађите некога у другом одељењу за кога мислите да може да помогне или који би бар требало да буде упознат?
Све горе наведено, наравно, зависи од природе хитне ситуације и вашег одређеног радног места. Као што знате листу обавеза и напред, тако би и ви требало да имате осећај шта може да чека до јутра - или понедељка - а шта не може.
На претходном послу, колико год сам се одвраћала будити се у суботу ујутро и проверавати радну пошту, знала сам да не постоји начин да се то заобиђе. Наш цопиедит тим радио је до касно у петак увече, а знао сам да има питања о неком од мојих комада, одговорити на њих прво што је субота била много боља од бављења пожарима у недељу. Очекивало се у тој организацији да смо сви били на врху е-поште, без обзира на сат или дан.
Ако вам није потпуно јасно како ваша компанија очекује да се проблеми реше, искористите најбоље просуђивање - да ли је ствар која вас мучи? Да ли сте открили греску грешку у извештају који сте послали клијентима и желите ли да га отклоните пре истека викенда, свима је у најбољем интересу?
Добро правило постављате себи следеће:
- Да ли је у питању приход?
- Да ли то чини да компанија споља изгледа лоше?
- Хоће ли се овај проблем погоршати што дуже чекам?
Ако сте одговорили да на било који од њих, обратите се свом колеги или шефу или коме треба запети.
Најбољи медиј?
За већину нас то ће бити е-пошта. (Осим ако немате снажног разлога да верујете да вашу организацију чине људи који барем поново не погледају у поштанску пошту до понедељка у 9:00.)
Ако је ствар која вас посебно занима, размислите о насловној линији која садржи речи „Правовремено“, „Хитно“, „Важно“ или „Молим одговорите“. Ако сте 100% сигурни да су вам потребни уноси или упутства од некога пре него што наставите са решавањем проблема, ово последње је посебно корисно. Пријемнику означава да не може да чека.
Међутим, адреса е-поште није једини пут. У зависности од вашег односа са странкама које требате да укључите како бисте решили ситуацију, можда ћете изабрати слање порука или ћаскање у групној апликацији.
Опет, може се рећи доста тога што знате какви су медији које ваша странка преферира - и то је тачно да ли сте у канцеларији у уторак ујутро или се дружите са породицом у недељу поподне.
Ако се тренутно налазите усред хитне ситуације и читате ово попут: „Како бих доврага то знао?“ - прво решите свој проблем. Затим пронађите времена да у наредних неколико дана поставите шефу неколико кључних питања:
- Како бисте дефинисали хитан случај?
- Како више волите да вас контактирам?
- Треба ли још некога да контактирам?
Познавање одговора на ова питања помаже вам да избегнете последњи тренутак наказа „Шта да радим? Кога да позовем / е-пошту / текст / ћаскање? “И уместо тога, предњачите у игри.
И да, пуно је тога здравог разума, који се у стварној радној катастрофи може тешко ископати. Стога је важно знати план унапред и играти се према структури коју је ваш тим успоставио. Ако то учините, мало је вероватно да ћете наићи на било шта што вас остави узбуђено или без страха.
