Влада је ноторна за стагнацију. Кад се изговарају речи попут "најновије ивице", обично се односе на приватни сектор (или ром-цом са фигурама из раних 90-их). У индустрији попут ове, често морате играти надокнаду да бисте могли да иновирате. (Ја сам то искусио из прве руке када сам радио да помогнем одељењима Њујорка да започну са плаћањем путем интернета - добро у доба Амазона.)
Али ако сте изабрали каријеру у влади - или било којој другој индустрији која се споро мења - шансе су да сте тамо у име напретка. Радећи у државним операцијама, мој посао је био да заменим старинске, неефикасне процесе онима који раде боље, брже и јефтиније. Понекад сам успевао, а понекад и недвосмислено. Али неуспех није ништа ако није ефикасан учитељ. Ево неких лекција које сам научио у потрази за ефикаснијом владом која би могла помоћи онима који покушају да утичу на промене услед велике бирократије.
1. Тражите боље праксе, а не најбоље праксе
Говори менаџмента инфилтрирали су се чак и у владине редове: „Користимо синергистички приступ да бисмо ушли у иностранство ка чврстом рјешењу!“
Можда је најдража међу дугим списком тих уморних израза идеја о најбољим праксама, фразу која се баци наоколо попут каубоја на родеу. Као руководилац пројекта у влади Нев Иорка, део мог посла је био да истражим како су друге владе и приватне компаније управљале неким аспектом свог пословања, и утврдио да ли ћемо нешто добити преко понављања њихових успеха. Одржавали смо форуме и израђивали ПоверПоинт презентације у изобиљу, а све у име прецизирања праксе, називајући је најбољом и обећавајући да ћемо је усвојити за себе.
Али, како сам схватио, идеја да је нешто најбоље подразумева да се то не може пребацити. То сугерише да сте исцрпно претражили. Претпоставља се да ће примена принципа у једном окружењу функционисати једнако добро у другом. Појам најбољих пракси је на правом путу, али ако заиста желите да утичете на промене, мораћете да прилагодите свој циљ бољим праксама. То није само семантика; то је потпуно преобликовање циља.
Боље праксе значе да је након што је пронађена или примењена најбоља пракса ваш посао далеко од извршеног. Боље праксе узимају у обзир да, како бисте остали на врху своје игре - било да је та игра одржавање парка, смањење криминала или нешто мало више приватном сектору - ваше праксе се никада не морају престати развијати.
2. Погледајте даље од података
Бивши градоначелник Њујорка Мајкл Блумберг једном је твитовао: „У Бога верујемо. Сви други доносе податке. "Живимо у доба доношења података заснованих на подацима. А ово је у великој мери позитиван развој догађаја - све што није подржано бројевима само је мишљење, теорија која чека да се докаже. Проблем је што често податке третирамо као чињенице, а бројке, попут Георгеа Васхингтона, као неспособне да лажу.
То још није истина. Пре свега, исти бројеви се могу користити за испричавање различитих - чак и супротних - прича. Како су се изјаснили они који су подржали забрану продаје безалкохолних пића преко 16 унци? Бројеви. И како су њихови противници направили своје? Употребом истих бројева у различитом контексту. Као што је Марк Тваин једном прешутио: „Чињенице су тврдоглаве, али статистика је поузданија.“ Штавише, није сваки владин запосленик који прикупља податке обични Нате Силвер. Недостаци у прикупљању и анализи података често нас доводе до погрешног тумачења бројева који нам покушавају рећи.
Лекција: Да, одлуке би требало да буду вођене подацима, али искључиво фокусирање на њу затамњује део слике, и важно је допунити хладне, тврде бројеве квалитативним истраживањем. Ако, на пример, желите да знате како ће на нова предузећа утицати нови пропис, питајте их. Помоћу алата као што је СурвеиМонкеи, ова врста платна може се обавити коришћењем ограничених ресурса. Нуди нијансу коју подаци не могу, а наговештава нијансе сиве између црне и беле.
3. Куповина је кључна
Имате идеју, одредили план спровођења и развили буџет. То је лак део. Сада је потребно да убедите снаге које ће бити победник промене. Можете назвати ово спонзорство извршне власти, али оно што заиста значи је да се осигура да људи са овлашћењем да спроведу промену буду у потпуности на располагању. Најбољи начин за добијање ове врсте куповине је представљање значајних пројектованих резултата: долари који се штеде, папир који се елиминише, купци до којих ће доћи новом иницијативом. Можда сте смислили Порсцхе идеја, али чак и Порсцхеу је потребан гас за померање инча.
Али куповина од врха према доље није једина врста која ће трасирати пут до значајних промена. Размислите о свим људима које би ова промена могла да дотакне, и покушајте да их избегнете да их заслепите. Рецимо да имплементирате нову технологију да бисте убрзали процес којим свећеници довршавају свакодневно вођење евиденције. Ангажирајте ово особље од почетка, извуците њихове фрустрације и идеје и укључите их, у разумној мери, у крајњи производ. Група људи која је преслушавана и укључена у процес промене, пре него што им је то наметнула, много је вероватније да ће променити корак (и чак је поздравити).
4. Потражите промене које највише служе, али не све
Ево дела у коме узимам неке ствари које сам горе рекао. Иако је важно прикупити повратне информације од разних заинтересованих страна док обликујете промену коју се надамо да ћете спровести, покушај да удовољите свима може бити рецепт за полагану и болну смрт иначе солидне идеје. Прекомерна прилагођавање била је посебно честа препрека у технолошким пројектима на којима сам радио као менаџер пројеката. Са само најбољим намерама да развију најбољи могући производ, тим се често замарао захтевима којима би била потребна читава недеља да се направе, али само за потребе 2% корисника.
Понекад морате извадити чаробну црвену оловку и поједноставити је. Размислите о публици којој се служите и главним приоритетима које желите да остварите. Све што вас сматра луксузом или захтевом мале групе посебно гласних људи, требало би размотрити за резање блока. То ће вам уштедјети вријеме и новац. И на крају, боље је угодити већини постизањем резултата брзо и ефикасно него разочарати све јер сте се утопили у детаљима.
5. Будите стрпљиви
Коначно, запамтите да је промена власти - или било које друге бирократске индустрије - могућа, али је спора. Понекад требате сачекати да политички ветрови пребаце правац. Понекад је то законодавни поступак или уговор који се стално заглави у канцеларији за набавке.
Једна од најзаслужнијих промена за коју сам се морао потрудити је пројекат интернет плаћања, који је извео одељења Њујорка из леденог доба папирних чекова и пословних књига и у нови миленијум са електронским системима плаћања и рачуноводства. Нипошто није секси, али штеди град милионима долара. И протекле су пуне четири године од времена када је документ са брифингом лебдио преко мог стола, док се није покренуо потпуно спроведен програм.
Ако сте у вези са брзим исправцима, тешко ћете их наћи било где у целој покрајини владе (или на други начин бирократске канцеларије). Али верујте ми: велика промена вреди сачекати. У ствари, то је вјероватно разлог зашто ми посао радимо на првом мјесту.
