Односи са клијентима могу учинити или прекинути посао - и каријеру. Ако већ радите са клијентима, знате да би успостављање међусобног поштовања и добар радни однос требали бити ваш приоритет број један. А ако тек почињете са клијентима, врло брзо ћете то научити.
Први састанак са новим клијентом? Па, то је прво што може успоставити или прекинути везу.
Било да сте управо додељени постојећем пројекту или започињете посао са ново затвореним клијентом, важно је да од првог дана направите утисак. Након година у свету ПР-а, ево пет ствари које увек имам на уму.
1. Претходно урадите своје истраживање
Баш као што бисте ишли у интервју са чврстим разумевањем компаније, тако бисте и ви требали ући у први састанак са клијентом са бар неким основним сазнањима о вашем клијенту и његовом пословању. Очигледно је да не можете све знати - а клијент треба да разуме да само ускачете - али што сте више у стању да покажете своје знање о индустрији и послу, то је боље.
Започните знајући како изговарати имена компанија и клијената, па чак и врхунске конкуренте за сваки случај. Имајте разумевања за став вашег клијента у индустрији и све успехе и борбе са којима је компанија суочена. То можете често сазнати радећи нека истраживања на мрежи пре времена. Гоогле контактирајте свог клијента, компанију и индустрију - и будите сигурни да проверите део вести о било каквим трендовима. Чланци могу толико открити о компанији, укључујући њен став у индустрији.
Ако је овај клијент раније сарађивао са другима у вашој компанији (или је сарађивао са другим људима у вашој мрежи), научите шта можете од њих. Постоји ли нешто посебно јединствено у вези с овим клијентом? Да ли он / она има неку симпатију или негодовање које су покупиле ваше колеге? Имате ли савета за бољи рад заједно? Ове нијансе не морају бити очите; могу бити и најмање, најсмешније ствари. На пример, један од мојих клијената не воли контракције (или ако кажем, не воли контракције). То је малени љубимац, али знајући да ми ово помаже да одмах изнервирам некога.
На крају, вриједно је направити мало истраживање како бисте научили наизглед неважне детаље о особи са којом ћете се сусрести. Јесте ли ишли на исти универзитет? Имате сличне хобије? Можда то уопште није повезано са вашим заједничким радом, али ткање тих ситница у почетни разговор може створити сјајан однос.
2. Будите унапред у вези са својим искуством и способностима
Главне бриге клијента биће ваше вештине и знање - да ли сте прави који ће вам помоћи у овом послу? Највјероватније ће вам се пружити прилика да се представите и дате мало позадине, а ово је прилика да се директно позабавите овим искуствима. Запамтите: изабрани сте да радите с овим клијентом, па се не бојте показати што имате.
Нисте сигурни шта да кажете током свог увода? Након што наведете своје име, овај шаблон је добро место за почетак:
Ово не мора бити дуже од неколико реченица - не желите да изгледате као да се превише трудите - и будите сигурни да то заокружите с разлогом зашто сте узбуђени што сарађујете заједно.
3. Слушајте и прилагодите се
Једном када сте се имали прилику представити, седите и слушајте. Већ у првом разговору требали бисте бирати оно што је клијенту најважније и шта он или она жели да буде ваша улога. Да ли би ваши састанци требали бити фокусирани на рад и задаће који су вам на располагању или више на упознавање? Да ли би требало да постављате питања како бисте потакнули још разговора или владања у разговору који губи фокус? Да ли треба да умијешате препоруке током састанка или их у потпуности саслушате пре него што се вратите са својим мислима?
Будите спремни на прилагодбу без обзира на случај. Огледавање осећања клијента и говор тела помоћи ће вам код вашег првог утиска, а примећивање и прилагођавање њима помоћи ће вам у свим вашим будућим интеракцијама.
4. Постављајте питања и правите белешке
Сви воле да се осећају стручњаком и да траже стручност. На основу вашег претходног истраживања поставите релевантна питања о клијенту и његовом пословању. Ова веза је нова, а сада је најбоље време да се прикупи што више информација. Ваша питања не би требала бити толико основна да би их мало истраживања већ бавило (нпр. „Која је главна услуга ваше компаније?“) И требало би се више усредсредити на опште трендове, попут смјера пословања или индустрије. Покушајте са питањима као што су: Који су највећи изазови ваше компаније? Који се трендови примећују у овој индустрији? И, наравно, водите рачуна о томе да водите темељне белешке.
Такође, ако ваш клијент тражи већу личну везу, слободно поставите и питања о породичном животу или спољним интересима. Још једном, правите белешке. Знајући о клијентовим предстојећим плановима за одмор, породици или чак преференцијама између чаја и кафе могло би вам бити од користи у будућности.
5. Брзо пратите
Брза пошта након увођења пружиће клијенту ваше контакт податке, пружиће вам прилику да појачате жељу за заједничким радом и омогућиће вам да поновите све ставке које су произашле из вашег састанка. Ово може бити врло кратка белешка.
Ако је могуће, сада је право време да клијенту постанете јасни. Ако сте од сада та особа, поменујте то у својој е-поруци како не би дошло до забуне.
С одличним првим утиском, ваш однос са клијентом ће ускоро почети. Можете се веселити успостављању доброг радног односа и урањању у добре ствари - посао.
