Дакле, на састанку са клијентима требате отказати - можда зато што вам је оптерећење посла претешко да бисте могли да водите други састанак или зато што се појавило нешто друго. Или сте се можда са њима сретали већ неколико пута раније и тако су ваше интеракције постале понављане, ако не и непродуктивне.
То је шкакљиво - посебно зато што је главни део вашег посла добро бавити се клијентима, тако да отказивање на њих не изгледа баш баш сјајно.
Прво што морате да узмете у обзир ако се икада желите одустати од клијента је однос ваше компаније према њима. Сви клијенти су важни, али неки носе већу тежину од осталих на вашој листи приоритета. Па се запитајте, где они спадају у хијерархију? Да ли они доприносе великом послу последњој линији ваше компаније? Ако је то случај, вероватно нема сјајног изговора да се не састанете са њима (осим ако не кажете да сте ужасно болесни или да имате хитне случајеве). Такође, размислите о свом изговору - да ли само мрзите састанке или вас заправо треба заказати из ваљаног разлога?
У сваком случају, понекад вам је потребно да ослободите време да бисте могли да управљате свим односима на својој листи. Дакле, предлажем следеће:
1. Претворите састанак у телефонски позив
Да ли би били вољни да скакутају уместо личног састанка? Ово вам можда неће уштедети стално, али штеди вам пут до и из њихове канцеларије - и даље показује да сте вољни да се повежете.
2. Претворите састанак у краћи састанак
Они то желе да проведу у трајању од 90 минута о обављању свог налога, али знате да све можете да покријете за 30 минута. Разговор задржите кратким (и евентуално га преместите на е-пошту или телефон) овим шаблоном:
3. Претворите састанак у е-пошту (за сада)
Ако су супер флексибилни и можете све лако пренети у писаном облику, покушајте да претворите један сат времена састанак у 10-минутну е-пошту. Наравно, схватите да ако је важно или озбиљно разговарати, можда ћете касније морати да ускочите телефоном.
4. Поклоните се са састанка на који вас је сарадник повукао
Рецимо да сте дизајнер који ради на пројекту за клијента. Нисте директни контакт - ваш сарадник, менаџер рачуна. Дакле, иако сте позвани на састанак, ваше присуство није обавезно све док менаџер налога може говорити у ваше име.
Ако желите да ваш колега управља тереном без вас, кључно је да их опремите свим потребним за разговор и одговор на питања клијента. Овај шаблон треба да помогне:
Стварност рада са клијентима је да се морате бавити састанцима. Међутим, могуће је да они желе појести сав ваш календар када имате и друге ствари које морате учинити. Дакле, уместо да се потпуно одустанете од њих (и ризикујете да повредите своју везу), покушајте да ограничите колико вам времена одузима - можда је то само привремено, али барем ће вам дати мало простора за дисање да све направите.
