Ако само одмахујете главом читајући наслов овог чланка, значи да сте били тамо. Прерано сте притиснули дугме за слање. Одговорили сте свима кад сте требали да одговорите. Намеравали сте да пошаљете поруку Сусан, вашој мами, о томе какав је кретен ваш шеф, али сте уместо тога послали е-пошту Сусан, ваш шеф. Упс.
Колико је овај посао путем е-поште једноставан, невероватно је колико катастрофално можемо да закомплицирамо свој живот у само неколико секунди. Али, како тренер Марие Форлео воли да каже: „Све је подесно.“ Дакле, да ли сте у потпуности увредили свог менаџера, одговорио је целој компанији лажљивом шалом која је намењена вашем супругу или сте послали поверљиве податке некоме ко би то апсолутно требао Не видите га, ево четири савета који ће вам помоћи да схватите како да се извучете из тога.
1. Подесите намеру да се рукујете
Одговорили сте свима на е-маил компаније о надолазећим смањењима буџета и назвали финансијски тим гомилу некомпетентних рупа, кад сте мислили да одговорите само својој колегиници Емили. Што се десило. И упркос колико бисте желели да је супротно тачно, то не можете учинити да се не догоди.
Пре него што учините било шта друго, обећајте себи да ћете се обратити и не само се претварати да је можда цела компанија била превише заузета за ручак да би отворила е-пошту. Видели су је, прочитали и помислили да сте још више кретен ако не учините како треба (као што се извините).
2. Обавијестите потребне људе
Надамо се да то није случај, али ако ваш фајл е-поште није на љествици од 14 до љествице - као да сте случајно послали е-пошту пуну повјерљивих информација погрешном Цхрису који случајно ради у ЦНБЦ-у - мораћете да позовете правне службе и ПР одељења што пре.
Не радите ништа по својој вољи док не кажете свим потребним странкама. Започните са својим шефом, а затим пустите њега или ње да води опоравак и одреди ко још треба да буде у петљи.
3. Направите га
Ако не треба да се бавите ПР-ом или правним односима, али сте ипак увриједили колегу или контакт, сада је вријеме да повучете Банд-Аид и извините се за то.
Ако је реч о прекршају ограниченом на једну особу, одмах зарадите е-пошту или скочите на телефон дајући неки контекст зашто сте рекли оно што сте рекли и извинили се за то. Што сте људскији и транспарентнији у вези са оним што сте рекли - нпр., Можда постоји истинско питање између вас двоје које треба решити, или је можда ваше новорођенче синоћ спавало укупно девет минута и осећате се додатном ћудљивошћу - Више људи ће бити спремно да опрости и крене напред.
Ако је то био прекршај који је припао целој компанији, ваш први позив требао би бити ХР. Дајте им исти контекст, а затим нека вам помогну да схвате најбољи начин за то с компанијске перспективе - зато су ту! Осим тога, ако сте послали нешто неприкладно целој компанији, ионако неће бити превише задовољни с вама. Што више можете затражити њихову помоћ у проналажењу решења, то ће ваша репутација то боље преживети.
4. Пусти то
Без обзира да ли сте послали е-пошту пред једном особом или хиљадама, људи на другом крају ће вас гледати како би поставили тон како да напредујете. Ако га шест месеци разрежете са пријатељима за ручак, настављате разговор - што значи да ће и они то учинити. Ако се обратите на грешку и вратите се на посао, људи ће наставити са вама.
И, као што сам већ рекао: Чак и кад радимо, још увек смо људи! Ми грешимо. Ствари постају чудне. Све док преузмете одговорност и аутентично се извините за своју грешку, сви ће за трен ока почети следећу чудну ствар.
