Пре неколико година, имао сам сарадницу - зваћемо је Јане - која је додељена да ради са нашом СВП канцеларијом на великом догађају.
Пројекат (и особље, по том питању) је био прилично груб, а Јане би често долазила код нас на крају напорног дана како би јој послала невоље о љутим мејловима, неразумним захтевима и уопште тешким људима.
Једног дана добила је посебно заносну е-пошту од СВП-ове десне жене (ака, некога с ким стварно не желиш да се петљаш). Не сећам се детаља поруке, али завршило је тако нешто:
Џејн, кипућа, није успела све док није провела предавање, а затим је е-маил послала остатку нашег тима, уз ову пријатељску ноту:
Вероватно већ знате крај не тако срећног завршетка ове приче: У свом налету беса, Јане је погодила „одговор“ уместо „напред“, а уместо да слети на наше симпатичне уши, њена порука се вратила примаоцу.
Да. Није њен најбољи тренутак.
Ако постоји сребрна облога, међутим, њено епско радно место може послужити као сјајна лекција за нас остале. Ево шта је Јане урадила - и шта можете учинити у несретном случају да се суочите са нечим сличним.
Извини се - одмах
Јанеин први нагиб? Да престанем. Или да позовем претњу бомбом. Или да лажирате тровање храном и остатак недеље проведете четкајући се у свом стану. Била је посрамљена, уплашена и питала се како ће успети да прође остатак недеље избегавајући остатак тима у ходницима.
Овај приступ, као што вероватно већ знате, за вас не чини ништа добро. У ствари, постоји само један начин да се ископате из ове рупе, а то је да се поседујете и извините. Нема потребе да наставите даље, али треба да признате своје погрешно поступање, покажете искрено кајање због својих поступака и (ако је применљиво) поделите кораке које ћете предузети како бисте били сигурни да се то више неће поновити.
Након панике, плакања и повезивања, Јане је учинила непријатно, али и неизбежно: Подигла је телефон и извинила се. Објаснила је да је њен одговор био емоционални испад у тренутку фрустрације, а иако је то било намијењено њеном тиму, то је био апсолутно неприхватљив и непрофесионалан потез. Преносила је колико јој је жао и затражила шансу да напредује на позитиван начин.
То је заправо отишло дуг пут са другим тимом. Иако то није значило да не мора …
Посљедице
То бих вероватно требао напоменути раније, али Јане није добила отказ. Она је, међутим, добила службени отпис из ХР.
Сада би се могла узвратити, могла је тврдити да једна мала грешка у е-пошти не треба да гарантује дисциплинску дисциплину, могла је објаснити колико је други тим грозан . Али није. Знала је да није у праву и професионално је прихватила последице својих поступака.
У зависности од грешке, прихватање последица може значити различите ствари: Можда ћете морати да направите сат времена вожње за неудобан састанак да бисте поравнали ствари са клијентом. Можда ћете морати радити 20 сати прековремено да бисте поново створили датотеку коју сте избрисали са заједничког погона компаније. Шта год да урадите, урадите то и без приговора. Показат ће свима око вас како озбиљно схватате своју грешку - и искрено, то је вјероватно мала цијена коју ћете платити за задржавање посла.
Суптилнија посљедица ваших поступака је да ће вам очи неко вријеме бити на оку. Што значи да треба да се сагнете и обавите свој најбољи посао. Стићи рано. Остати касно. Иди изнад и даље. Бити позитиван. Нека сваки клише за који сте чули да засветите канцеларији постане ваша лична мантра. Разговор је јефтин и заиста требате да покажете свима око себе да сте спремни да напредујете кроз своју грешку на позитиван начин да би вам веровали.
Ох, и предузмите драматичне кораке како бисте осигурали да се оно што сте направили више никада неће поновити. За Јане је то значило стављање сваког е-маила које је послао кроз тест „да ли бих желео да мој шеф види ово?“ (Добро правило од кога уопште живјети …)
Знај да ниси сам
Лоша вест је, као што знате, да сте направили заиста страшну грешку. Добре вести? Сигурно нисте једини који је имају. Постоји моја пријатељица која је својој радној соби рекла да "Шта мисли Ангела ?!", која је тренутно делила екран на састанку са Ангелом. Ту је мој сарадник који је случајно послао е-поруку о својим цревним покретима шефу. Ту је тај тип, који је пијано певао о највише песме са НСФВ-а тамо на караоке испред свог генералног директора. (Узгред, нико од тих људи није добио отказ, ако се осећате боље.)
Да, можемо и требамо бити на нашим А-играма и учинити све што је у нашој моћи да будемо професионални професионалци, импресивни запослени и опћенито добри људи. Али нажалост, ми смо људи и правићемо грешке на послу. А најбоље што можемо је да се од њих милостиво опоравимо и научимо од њих да напредују.
Наравно, постоје они инциденти који нису толико „грешни“, колико су „крупни, прекршајни преступи“ - у ком случају, ево неколико савета за покретање тражења посла и објашњење зашто сте отпуштени потенцијални послодавци Болно, да, али веровали или не, проћи ћете и кроз ово.
