Зар не би било сјајно када би једине повратне информације које смо добили од наших сарадника и шефова биле блиставе? На жалост, за већину нас повратне информације су прилично једнака комбинација позитивног и негативног. Уз добро долази и „Ево шта бих волео да видим како се побољшавате…“
Иако је мало вероватно да ћете се икада извући од критике (конструктивне или друге), можете променити начин на који ћете одговорити на њу. А ваш одговор имаће огроман утицај не само на вашу репутацију, већ и на ваш укупни морал.
Проверите следеће начине да их милостиво прихватите:
Ако сте направили грешку
Реци: „Пуно вам хвала што сте то истакли. Ја ћу да ."
Када сте забрљали, важно је да покажете понизност, а истовремено показујете како ћете научити од свог проклизавања.
Ако нисте сигурни да је у праву
Реците: „Постављате неке заиста занимљиве тачке, а ја ћу их свакако узети у обзир. Ценим твоју помоћ!"
Дефинитивно не желите да се одрекнете особе, али такође не желите да се обавежете на промену или радњу у коју не верујете. Овај одговор је пристојан и уважавајући, без да вас приморава да дате било каква обећања. Такође, ако се испостави да је у праву, касније нећете морати да се извињавате због парола због повратних информација.
Напомена: Вероватно не желите да је користите са оним ко вам је супериорнији. Уместо тога, идите са: „Нисам то размишљао, и одмах ћу је испитати.“
Ако му није јасно
Реци: „То је сјајно запажање и желео бих да добијем неко појашњење. Можете ли ми дати пример? "
Уместо да нападате особу због њене нејасноће - која није продуктивна - лагано га притисните за више детаља.
Ако је узнемирена
Реци: „Жао ми је што ниси срећан. Да ли би промена побољшала проблем? "
Иако је признање њених емоција добар почетак, није довољно. За продуктиван одговор, морате да обезбедите решење.
Ако је такође рекао нешто лепо
Реци: „Јао, то је била сјајна комбинација похвале и конструктивне критике. Драго ми је што вам се свидело, а ја ћу укључити ваше коментаре о томе. “
Не желите да изгледа да сте се фокусирали на негативне повратне информације на изузеће позитивних. Осим тога, овај одговор показује да сте га стварно слушали.
Ако је она Нитпицки
Реци: „Тако си добар у тим малим детаљима, и ја морам да будем бољи око тога. Хвала на подсетнику. "
Јер позивање особе да буде анална није корисно.
Да је био супер оштар
Реци: „Хвала на повратној информацији. Дефинитивно имам јасну идеју шта је пошло по злу у овој ситуацији. Имате ли неке предлоге за неке свеобухватне промене које могу да унесем? "
Обично, оштра критика значи да постоји већи проблем од пар грешака на овом јединственом пројекту. Употријебите овај одговор да бисте дошли до коријена проблема.
Ако је дијелом била она крива
Реците: „Ваше белешке су ми дале пуно идеја за побољшање. Била сам мало збуњена када смо разговарали у петак, предложили сте клијенту пет опција, а не 10. “
Обавезно представите погрешно комуницирање или грешку што је могуће неоправдније; не желите да ову особу учините дефанзивном. А ако проклизавање није било велика ствар, размислите да то уопште не спомињете и једноставно реците: „Хвала на препорукама. Ја ћу извршити те промене! “
Иако одговор на конструктивне критике можда никада није лак , ови одговори ће га учинити много једноставнијим.
