Најгоре се догодило: потпуно заборављате да се данас представљате главном клијенту. Наравно, можете спојити презентацију, али неће бити ни приближно тако добра колико треба да импресионира било кога. Кратка прича: Зајебали сте се.
Па шта ти радиш?
Ево четири неуспешна корака за чишћење нереда, тако да још увек можете показати своје лице на послу данас и сутра.
1. корак: Удахните
Вероватно знате да ваша реакција на колено на тихи излазак из канцеларије и куповину карте у једном смеру у другу земљу вероватно није најбоља идеја. Уместо да одмах донесете непристојну одлуку, буквално удахните.
Кад смо под стресом, наш дах се скраћује на „дисање у грудима“, и повећава нашу напетост и анксиозност. Према чланку о ослобађању од стреса из Харвард Хеалтх Публицатионс , дубоко дисање у трбуху може успорити рад срца и снизити или стабилизовати крвни притисак. Пошто смо толико навикли да сишу стомак, ретко икада радимо врсту дубоког дисања који нам помаже да се опустимо.
Ако је могуће, пронађите неко тихо место где ћете бити сами неколико минута и дубоко удахните. (А ако не постоје мирна места, ваш радни сто ће учинити.) Удахните полако кроз нос, омогућујући да вам се груди и доњи трбух дижу док пуните плућа. Нека вам се трбух у потпуности прошири. Затим, издахните полако кроз уста. Требали бисте бити у бољој позицији да након тога стратешки размишљате.
2. корак: Прикажи кајање - али не превише
Скрипта извињења и опроштења је урођени друштвени уговор. Извињаваш се, прихватамо и у свету је све у реду. Према студији објављеној у британском часопису Социал Псицхологи , људи који су показали кајање видели су се као симпатичнији и имали боље мотиве. Штавише, они који су се кајали најмање су кажњени (јер се то често користи за подучавање).
Међутим, рећи да вам је жао превише може утицати на то како вас људи доживљавају и како се осећате према себи. Рад објављен у Европском часопису за социјалну психологију утврдио је да ако се не поседите над својим грешкама можете учинити да се осећате више оснажено.
Иако се извињење може поправити ограде и почети обнављати везе, немојте пасти у "подразумевани режим извињења", преузимајући одговорност за све када то није у потпуности ваша кривица. (Сродно: Ами Сцхумер је урнебесно смекшала ову културну тикету.)
Извините се, само једном, користећи ове четири поруке: Признајте грешку, прихватите одговорност за свој део, изразите жаљење и пружите сигурност да се прекршај неће поновити.
Корак 3: Будите орјентисани на решење
Ваш менаџер не може сам да реши све проблеме - нарочито оне који сте јој неочекивано бацили у крило. Након што признате шта се догодило, покажите решење које ће помоћи ублажавању штете.
Осмислите неколико опција да исправите погрешно. Представите их све, а затим кружите око себе до оног за кога сматрате да вам најбоље одговара. Дајте препоруку за ток акције који мислите да има највише смисла. Понудите да преузмете одговорност за спровођење решења. Али будите једнако вољни да радите упоредо са или подржите особу коју ваш шеф одабере да се позабави испадом. Можда нећете бити постављени за командно место за контролу штете јер морате предузети поправак угледа.
Што нас води до нашег завршног корака:
4. корак: Повратите поверење
Према Давиду Маквеллу, истраживачу вештина дијалога и побољшању перформанси, можете да обновите поверење тако што ћете постати особа која има репутацију да иде изнад и изван ње.
Почните одмах, у тренутку када ваша велика грешка постане очигледна. Мања особа може трчати и скривати се. Појављивањем, признавањем вашег погрешног корака и понудом решења, почнете да показујете свој карактер.
На практичном нивоу, почните с малим. Пошто сте бацили палицу током пресудног сусрета, не закорачите у почетне блокове током највећег сусрета сезоне. Понудите да закорачите на мале пројекте и покажите да сте усавршили своје вежбе штафете и да можете да им верујете.
Након што завршите ова четири корака за ублажавање штете од великих нереда, требали бисте се осећати добро кад сте у могућности да се поново суочите са канцеларијом. Тада морате предузети оно што може бити најизазовнији корак од свих њих: опростити себи и кренути даље.
Јесте ли се икад углавном забрљали на послу? Шта сте учинили да бисте се сутрадан појавио на послу? Цвркутајте на мене.
