Ако почнете да осећате трку срца и пад желуца када размишљате чак и да се сукобите са колегом, схватићу. Сукоб није забава - и у канцеларијским културама у којима нас охрабрују да блиско сарађују, поштују једни друге, па чак и да постану пријатељи, конфронтација би могла да изгледа као последња ствар коју треба да урадите. Стога не чуди да када се појави проблем који треба ријешити, људи често више воле да бацају своје проблеме на ХР и трче.
Али ево ствари у вези са ХР професионалцима - када радимо свој посао како треба, радимо и сами без посла. Уместо да чистимо заблуде других, желимо да оснажимо све у нашој компанији да могу да раде кроз своје проблеме. Не зато што је за нас мање посла, већ зато што је девет пута од 10 ефикасније. Кад се ви из прве руке бавите ситуацијом, имате бољу идеју како се она може поправити.
Надахнути да узмете ствари у своје руке, али нисте баш сигурни одакле да почнете? Погледајте савете испод.
1. Прегледајте своје могућности
Постоји безброј начина за решавање сукоба: брзи разговор, сесија посредовања, састанак у целој канцеларији - листа се наставља. Све су то ефикасне на свој начин, али то не значи да су заменљиве. Приступ који ће вам најбоље одговарати зависиће од ваших околности.
Да бисте схватили шта бисте требали предузети, поставите себи прво неколико питања:
- Колико је људи укључено у ситуацију? Да ли постоји посебно један сарадник коме требате да се обратите или га има више?
- Колико се често ово догодило? Да ли је то била једнократна грешка или се појављује образац?
- Колико је озбиљан сукоб? Да ли је то неопрезна, али релативно мала грешка или нешто озбиљније?
Ако се бавите мањим прекршајем који укључује само једну особу (рецимо, похвалан коментар или лаж), можда ћете желети да је повучете у страну за брзи, лежерни разговор од пет до 10 минута. Ако требате да комуницирате са већом групом, можда је најприкладније разговарати са шефом о слању канцеларијског дописа или организовању састанка тима. За упорна, текућа питања између две или више особа, медијација за седење је одличан начин да се дубоко укопа у оно што се догађа и постигне заједничко решење.
Без обзира на то шта на крају одаберете, припазите на разговор са равном главом, отвореним умом и позитивним ставом.
2. Напуните се
Често је најтежа ствар сукоба сакупљање храбрости за то. Ако вам се чини тако, обавезно одвојите мало времена да се ментално припремите. Ово може укључивати било шта, од вежбања са колегом или пријатељем до писања ваших говорних тачака.
Такође је корисно да се подсетите зашто то радите на првом месту. Једна ствар на коју желим подсетити је да је сукоб - и унутар канцеларије и вани - неизбежан. Можда ћете бити у искушењу да се савините овог пута, али доћи ће до тачке у вашем животу док то не можете да избегнете. И што пре научите да се борите против тога, пре ћете моћи да добијете оно што желите и требате из свог професионалног и личног живота.
Такође је вредно напоменути да је сукоб природни нуспродукт рада са другима. Кад год у собу уђете више особа, имаћете супротне идеје и ставове. Наравно, понекад може бити непријатно, али алтернатива је потпуно повлачење од ваших сарадника. Да ли је то заиста искуство које желиш? За већину људи то није.
У основи великог избегавања сукоба је страх да ћете узнемирити или вређати особу са којом разговарате, али запамтите: ако не поставите проблем који треба да решите, ускраћујете своју сарадњу -учити шансу за раст. Када тако размишљате, лакше је прихватити да је конфронтација најбоља опција за све.
Ово је главна тема књиге о рјешавању сукоба која се зове Тешки разговори: како разговарати о ономе што је најважније . Ако сте посебно опречни за конфликт, више је него вредно прочитати. (А ако немате времена за читаву књигу, овај чланак о професионалном суочавању са сарадником је добра опција. Плус, долази са примером разговора.)
3. Али након свега тога, немојте се бојати питати ХР за помоћ
Немојте ме погрешно схватити: Иако се не желите ослонити на ХР да ће обавити сав посао за вас, не треба се бојати обратити се за помоћ. И увек бисте требали да се обратите ХР-у у случају тешких дела, као што су узнемиравање или малтретирање. Када су сигурност и удобност вас или ваших сарадника у питању, прво се пазите на ваше благостање - а људски ресурси имају искуство и обуку потребне за рјешавање ситуација попут ове.
Али чак и уз мања питања, ХР тим може помоћи на пуно начина. (Иако још увек осигуравам да преузмете активну улогу.) У прошлости сам радио све, од играња тешког разговора до модерирања медијације, вођења групног састанка и још много тога. У којој год се ситуацији нашли, кладио бих се да се ваша компанија с тим сусрела и раније и има неки увид за подјелу.
Знам колико застрашујући и непријатни сукоби могу бити. Ако бих морао бирати између давања обавештења запосленом да се унапређује или да мора да седне и кажем некоме да његов или њен учинак заостаје, верујте ми, изабрао бих сваки пут. Али сукоб је неизбежан, и што је још важније, неопходан . А кад сами преузмете власништво над ситуацијом, уместо да ХР будете напорни, на крају ћете бити смиреније, продуктивније и кохезивније радно окружење него икад - све док се осећате као снажни, оснажени запослени којег познајете можете бити.
