Јуче сам био у реду да се укрцам у авион иза човјека који се жалио, па, све. Сигурносна линија. Авион касни. Цене карата ових дана. Начин на који југозапад управља с укрцајем.
Када је почео да се шушка и копа - гласно - о чињеници да су породице прво укрцале тако да је малој деци загарантовано место поред родитеља (нема, још увек нема додељених места на летовима за југозапад), замало сам рекао нешто.
Али угризла сам се за језик, закључујући да вероватно не могу рећи ништа што би зауставило приговарача на његовим траговима.
Испада да је ипак било.
У ствари, недавни чланак о Инц. описује корак по корак поступак који ћу користити следећи пут када се бавим притужбом у послу или животу.
Ево тајне: Уместо да покушавате да разговарате са подносиоцем притужбе („Мислим да је јасно зашто постоји политика породичног смештаја“) или се супротстављате оптимизму („Али само помислите колико ће то бити топло када стигнемо у Феникс!“), Сложите се са њим или њом. Затим, што је још важније, преокрените аргумент користећи мекши језик.
Као што чланак описује:
Деббие: "Апсолутно га мрзим са страшћу кад …"
Ви: "Да, иритантно је кад се то деси …"
Деббие: "Ово је тотално срање."
Ви: "Тако истинито. Овде има неких стварних изазова."
Када то учините, приметићете да ће негативна особа заправо променити њену физиологију. Тело јој се исправља, а блиставо се намршти.
Радите то довољно дуго и заправо можете избрисати негативност неке особе до тренутка када може скинути наочаре у боји срања.
То можда неће одмах функционисати, али с временом ћете установити да подносилац жалбе такође омекшава његов језик. Као што аутор Геоффреи Јамес објашњава, негативни људи се заглаве у „петљи повратних информација“, где их њихове негативне мисли и речи с временом чине јаднима. Дајући им до знања да су њихови аргументи тачни, али скидајући неке грозности са њих, помоћи ћете им да размишљају и делују позитивније (добро или мање негативно, током времена).
Ко зна да ли би то радило господину на аеродрому. Али за вечног песимиста у вашој канцеларији? Вероватно ћете неко време радити заједно, па је свакако вредно покушати.
