"Па, како стоје ствари у канцеларији?", Питао сам свог другара за вечеру, дугогодишњег пословног ветерана који управља малим тимом. „Прошле недеље сте поменули неку врсту сукоба. Шта се десило?"
Испричала ми је причу о томе како су две њене запослене имале потешкоће да раде заједно, а онда су појединачно долазиле у њену канцеларију да би се жалиле на другу особу.
"То је фрустрирајуће", рекла је. "Зато што ће једна особа доћи у моју канцеларију говорећи:" тако је то учинио! " Али када питам другу особу, 'јеси ли то урадио?' Они ће рећи: 'Никад то нисам учинио!' И обрнуто."
Снажно је уздахнула. „То постаје ситуација коју је рекао - рекла је. Искрено не знам шта да радим. "
Наручила је још један мартини. Разговарао сам о причи, пијуцкајући свој Стари Фашник.
"У твом свету маште …" започео сам. "Када се догоди овакав сукоб, и запослени дође у вашу канцеларију да разговара о томе, шта бисте желели да кажу?"
Застала је, разматрајући. „Оно што не желим је жалити се и кривити. Оно што желим је позитиван став. Жеља да ствари буду боље, а не само одушка. "
"ОК", рекох. "Па, како би то конкретно звучало?"
Неколико гутљаја касније дошли смо до следећег сценарија разговора:
Хеј,
Хвала што сте се данас сложили да се састанете са мном. Знам да вам се догађа много и не желим да додајем ништа више на ваш тањир, али желим нешто разговарати. Надам се да неће проћи више од неколико минута. Пре него што почнем, желим да знате да нисам овде да се одужим или жалим. Настала је ситуација - у којој сам део - и ту сам да пронађем решење, уз вашу помоћ. Дакле, ево шта се дешава:
Кад год се то осећам. Ова ситуација се појавила неколико пута:. Поштујем и волим да будем део овог тима, али ови осећаји ми отежавају ефикасно обављање посла. И док не могу са сигурношћу, морам претпоставити да и ова ситуација утиче.Желим да то решимо пре него што се претвори у већи проблем за нас обоје. Покушао сам то сам решити, али то није имало ефекта коме сам се надао. Знам да постоји добро решење, али не видим то јасно, због чега овде тражим помоћ. Надам се да ћете можда бити вољни да вам дате неке смернице, да обавите разговор са нама двојицом или можда приведете спољног посредника или стручњака за решавање сукоба. Опет: нисам овде да се одужим или кривим. Свјестан сам да сам једнако дио овог сукоба као и друга особа. Стварно бих волео да нађемо решење које нас обоје чини срећним и јача тим.
Хвала за слушање.
„Нешто слично?“ Питао сам.
"Да!" Рекла је. „Када би неко ушао у моју канцеларију и рекао ми те речи мирно, био бих озбиљно импресиониран. Помислио бих, 'ово је сјајна особа коју треба имати око себе. Неко у кога могу да верујем да ће бити хладан под притиском, а неко кога бих можда желео да промовиш на лидерски ниво, једног дана. "
Дакле, ту је: скрипта коју је шеф одобрио за употребу следећи пут када будете имали сукоб на радном месту.
Наравно, можда ћете морати да прилагођавате скрипту у зависности од природе сукоба, политика ваше компаније и вашег односа са шефом. Али главно је запамтити:
Ту сте да нађете решења - а не да гњавите, мазите или не уклањате своје емоције. Усмјерите свог унутрашњег творца мира и крените да исправите ствари.
