Најлакше говоримо људима који су нам блиски зашто је наша компанија јединствена, зашто је наш рад невероватан и зашто би више људи требало да зна о свим сулудо кул стварима које радимо.
Али када покушавамо да то на било који начин формализујемо - развијајући копију веб локације, пишемо говор или креирамо презентацију компаније - понекад престајемо да будемо наши лепи људски јаки који деле смешна, срдачна, душевна искуства и претварамо се у БС-ове маркетиншке роботе који покушавају смислити праве ствари које треба рећи за продају наших производа.
Ако бих могао да летим у свемир мегафоном и кажем свима на планети једно, то је да је човек прави начин да продаш своје производе. Много сам причао о томе како је аутентичност најуспешнија маркетиншка стратегија и истраживање поткрепљује: Према чланку компаније Маркетеер, лична вредност има два пута већи утицај од пословне вредности, а 68% купаца који виде лична вредност ће платити вишу цену услуге.
На исти начин на који људи знају када су други људи пуни тога, људи знају и када су компаније пуне тога. Зато нека ваше блиставо неспретно, креативно, компликовано ја и компанија - засја. Ево три начина:
1. Водите свој разговор
Ваши купци желе да знају да сте с њима у рововима - да оно што њихови производи испуњавају су потребе које људи који воде вашу компанију интимно разумеју.
На пример, једна од мојих најдражих компанија је Варби Паркер. Прича о брендовима оснивача темељи се на чињеници да су млади људи тражили наочаре цоол изгледа који нису коштали ни тону новца. Тако су изградили компанију која је одговорила на ту потребу за све који су, попут себе, отишли да купе наочаре и открили су да су превише хроми и прескупи. Емотивна порука је: „Хеј, био сам тамо! Знам како се то осећа. Пусти да ти помогнем."
Замислите да ли је Варби Паркер водио стари, богат момак који никада није носио наочале, а само је покренуо компанију да би зарадио још више новца. Производ и даље може бити сјајан, али емоционална веза је на .001.
2. Користите свој глас
Као писац, могу да потврдим колико је тешко да ваш говорни и мисаони мозак звучи као ваше написане речи (и обрнуто) - али невероватно је важно уносити доследан глас у све што радите.
Ако сте велика компанија, желећете да схватите како звучи ваш колективни бренд. Шта не желите? Да будем група ентузијастичних, саркастичних, дубоко креативних људи који граде компанију са веб страницом која гласи на пример на осмртници Нев Иорк Тимеса . Или, још горе, група ентузијастичних, саркастичних, дубоко креативних људи са веб локацијама која свакога дана звучи као неко од вас. Ако ваши клијенти не могу да сликају ко сте - као предузетник или компанија - никада се неће моћи емоционално повезати с вама.
Ако имате проблема са проналажењем гласа, слушајте га - буквално. Преузмите апликацију попут иТалк-а на телефон и разговарајте о ономе што покушавате да напишете. У почетку је незгодно, али након неколико сати наћи ћете речи, каденце и личност који ће помоћи вашим клијентима да успоставе емоционалну везу коју тражите.
3. Поделите своје језиве битове
Ми људи не можемо да се повежемо са савршенством - можда тежимо ка томе, али то није нешто што нас повезује. Дакле, иако желите да поставите високу траку за себе и ствари које испоручујете (нпр. Ваши документи су проверјени правописом, испуњавате рокове и, генерално, пружате ниво услуге који вас очекују), не желим да сиђемо као далеки и неприступачни само тако што делимо своје приче „погледај колико смо страшне“.
Ево шта се људи највише односе и повезују са: борбом. Дакле, када се то појави у вашој компанији - као што сте напухали недавну велику говорну свирку или ваш производ није успео на састанку на вишем месту - делите и ту причу. Брендови имају тенденцију да сакрију своје језиве комаде јер се може осећати као да ће их те слабости учинити мање легитимним, али дељење тешких времена и начина на који их превазиђете заправо је оно што ће вам помоћи да вас клијенти упознају, повежу са вама и на крају развеселим се.
Запамтите - да, ваши клијенти купују дизајнерску услугу или кајак или часове музике. Али они такође купују осећај за који се надају да ће га доживети једном када га имају. Мислим да је најмоћнија прича коју бренд може да исприча својим клијентима следећа: „Били смо ту где си. Тешко је (или болно, неуредно, или фрустрирајуће), али имамо решење! И бићеш добро. "
