Кад сам упознао Јаваија Туцкера, координатора за корисничку службу у компанији С'велл, дизајнерске компаније за боце воде, одмах сам развио дубоку захвалност за њену улогу.
Упркос суочавању са изазовима током радног тједна (мислите: слушајући људе како се жале), Туцкер објашњава да позитивна повратна спрега коју њен тим добија „увек је дах свјежег ваздуха и подсећа ме зашто то радим“.
Иако није планирала каријеру на пољу корисничких услуга, ужива у томе и посебно је задовољна радом при покретању брзог темпа.
Прочитајте даље како бисте видели како је Туцкер слетила своју улогу у С'велл-у и где види себе у будућности.
Можете ли ме водити кроз почетке каријере до места где сте сада?
Технички гледам, С'велл доживљавам као почетак своје каријере. Почећу с факултетом. Моје прве године похађао сам универзитет у Јужној Мисисипи да бих студирао модну трговину. Након годину дана знала сам да се морам пребацити у школу која је била мало више упућена у модне студије. Тада сам одлучио да се пребацим на колеџ за уметност и дизајн Саваннах, почевши од првих година. Воо!
Током свог времена тамо радио сам у малопродаји и налетео на рад са велепродајном фирмом, док сам радио тамо, путовао сам као излагач (добро, кад нисам студирао или предавао).
Након што сам дипломирао 2015. године, шест месеци радио сам као модна одећа и стажиста у маркетингу, пре него што сам се преселио у Нев Иорк Цити.
Шта вас је натерало да пређете на НИЦ?
Тамо сам отишао на излет са компанијом одеће са којом сам радио. Никада нисам била и нисам мислила да ћу се преселити тамо. Ако ништа друго, смислио сам да одем до западне обале и упијем сунце. На моје изненађење, Нев Иорк је за мене био све. Осјећао сам се као да је то град у који бисте се могли изгубити, а могућности су биле бескрајне.
Дакле, у априлу 2016. године, преселио сам се овде на ћуд.
Шта се потом десило? Да ли сте пронашли посао одмах?
Много сам темп посао, и тако сам започео у С'велл-у, у привременој улози тима за корисничку службу. Помагао сам где год сам био потребан - одговарао сам на повратне информације купаца, одговарао на њихове е-маилове и телефонске позиве, стварао фактуре и помагао у добијању наруџби из складишта прилагођених и затим у руке купаца.
Након два месеца рада као темп, отворила се улога за корисничко искуство, а мој менаџер ме је упутио на посао. Иако нисам био уверен да желим радити у овој области заувек, волео сам компанију и знао сам да морам да преузмем посао.
Који је ваш најдражи дио бити координатор за корисничку службу?
Ја заиста волим да помажем људима и видим купце срећним. У прошлости сам радио неколико малопродајних послова и, као и сада, највише ме награђује кад знам да сам учинио све што је у мојој моћи да пружим сјајно искуство. Не можете имати успешно пословање без купаца и ценим што имам тако саставну улогу у њиховом задовољству.
Јако ми се свиђа и то што радим неке ствари на друштвеним мрежама: Отприлике три пута дневно провјеравам нашу Инстаграм, Фацебоок и Твиттер страницу и одговарам на питања или коментаре купаца. Забавно ми је јер људи кажу најлуђе ствари - постају заиста креативне, што ми омогућава да будем креативан својим одговорима, било да одговарам на жалбу или комплимент.
Ох, и ми такође добијамо пошту студената од студената! Увек је забавно читати писма која пишу и стварати одговор. Ако су слова импресивна, послат ћу им одговор.
Да ли имате одговор на питање „Где се видите за пет или 10 година?“
И даље схватам шта тачно желим да радим. За 10 година надам се да ћу радити нешто што волим - шта год то било! Рећи ћу да дефинитивно верујем да ће ми оно што сада радим и учити помоћи у будућности, чак и ако одустанем од рада са клијентима или рада на друштвеним медијима.
Коначно се видим негдје у маркетингу или брендирању. То поље захтева да знате ко су ваши купци и шта желе, зато сам захвалан што сам то схватио из прве руке.
Које савјете о каријери (ако постоје - знам да сте још прилично рани на свом путовању) имате за друге?
Све је искуство учења, чак и ако није баш оно што желите да радите. Стрпљење је кључно. Знам да је то лакше рећи него учинити!
Желите претворити свој темп посао у стални? Тренер каријере муза Рајив Натхан дијели своје најбоље савјете како да се то догоди. Занима вас посао у служби за кориснике сада? У наставку погледајте неколико брзих чињеница.