Бавите се типичним даном у канцеларији, жонглирањем састанцима, телефонским позивима и оном хиперактивном примљеном поштом, када вас изненада заболи - најгори могући осећај имати на послу. Срце вам пада, лице вам се хлади и адреналин вам пуца. Управо сте схватили да сте погрешили.
Грешке ће се сигурно догодити, али да ли направите мањи пропуст или велику неред, начин на који реагујете (осим речи за избор који вам пролазе кроз главу) има много више од онога што сте учинили.
Нажалост, наши инстинкти нас углавном бацају на било коју страну широког спектра. На једном крају можете деловати пребрзо - говорећи превише и превише комплицирајући ситуацију у својим покушајима да се брзо опоравите. С друге стране, можда ћете бити у искушењу да ужурбано прикријете оно што се догодило и потражите начине да се одбраните. Иако су тражење помоћи и самоочување природно, ниједан од екстремних подручја није најефикаснији када је у питању грешка у послу.
Па, како показујете да вам је жао и забринут, истовремено приказујући самопоуздање и спремност? Не превише вруће, ни превише хладно - прочитајте савете о поседовању грешке на послу како треба.
Ситуација бр. 1: Превише вруће
Чим се то догодило, Ами је иза врата и свима који је наиђу рекла да је направила велику грешку и да јој треба помоћ. "Жао ми је", драматично понавља, понављала је, уверена да њена правописна грешка значи крај посла.
Овај приступ представља неколико проблема. Ами показује кајање и да јој је стало, али свима другима показује да није у стању да се носи с тешким ситуацијама. (И искрено, она се нервира.)
Штавише, она на крају свима губи време - а самим тим и новац компаније. Гледајте на овај начин: Ако сте саветник, адвокат или радите у агенцији, обучени сте да своје време сматрате наплатљивим (радите посао који компанији доноси новац), а не за наплату. Извињавајући се и истичући све друге насупрот предузимању одлучних корака за решавање проблема, Ејми уклања све од тога да наплати посао.
Ситуација бр. 2: Превише хладно
Боб је јуче схватио да је погрешио - и тек треба да реагује само зато што не жели да изгледа лоше. Кад неко други коначно схвати његову грешку, он се слабашно изговори и разреши то питање као да то није велика ствар. Бобу он ублажава ситуацију, пазећи да нико око њега не паничи и штити његов углед - али према свима другима, он је неискреан и не брине о свом послу.
Истина је, Бобова реакција је уобичајена: Наши мозгови су предиспонирани да заштите наш его од кривице када се посвађамо (овај чланак о уметности мушкости ради добар посао објашњавајући зашто је, наравно, тешко да се суочимо са нашим грешкама). Али давањем овог инстинкта - и ако не предузмете мере на својој грешци или посегнете за другима који би вам могли помоћи да је ублаже - не дајете само сарадницима утисак да вас није брига, већ ризикујете да не решите ситуацију и погоршавајући се временом.
Ситуација бр. 3: Управо тачно
Баш као Голдилоцкс и њена каша, негде у средини је тачно у тренутку када поседујемо грешку.
Ево вашег плана игре: Када схватите своју грешку, не реагујте одмах. Уместо тога, дубоко удахните и анализирајте могућа решења. Ако је грешка нешто због чега можете да се обратите, одмах поступајте. На пример, ако сте послали поруку за штампу која је требало да буде на чекању до сутра, одмах назовите дистрибутивну компанију и видећете да ли можете да је ухватите пре него што крене уживо.
Ако се грешка не може увући (или би ваш покушај повлачења нанео више штете него користи), смислите пар решења проблема пре него што се макнете са рачунара. Одлучите са ким би била најприкладнија особа за разговор и приђите тој особи (и само тој особи) са јасним, концизним описом онога што се догодило. Реци јој да ћеш ценити њену помоћ и схватићеш да користиш њено драгоцено време. Извините се једном - а затим представите своја решења. Што мање времена трошите хемирање и кошење и што брже исправите грешку, то ће вас више шеф видети као некога ко се добро сналази под притиском и брине о успеху компаније.
Запамтите, сви праве грешке, и колико год се грозно осећа кад се догоди, опоравићете се и ваши сарадници ће кренути даље. У ствари, ако се поступа исправно, грешка може учинити више да импресионирате оне око вас, него да омамљује њихов поглед на ваш рад.
