Пре неколико година, моја пријатељица Самантха се кретала кроз промену живота широм земље, а ја сам се пријавио да возим пушку из Чикага до Портланда.
Пут у иностранству са добрим пријатељем - звучи забавно, зар не? Али, да ли звучи као метафора управљања?
Испадало је.
Размислите о томе: Ако бисте се кретали на путу, саставили бисте свој курс и распоред, идентификовали оријентире и пратили пут и на време. Као нови менаџер, једна од ваших многих улога је управо та: Постављате циљеве - и дугорочне и кратке, и осигуравате да чланови вашег тима напредују према њима.
Ево шта сам научио о постављању циљева и управљању, инспирисан нашим путовањем.
Испланирајте свој курс
Самантин пут није био само неколико дана вожње у трци, већ је имао општи циљ: „Вожња до Портланда за четири дана и безбедно стизање.“ Сваког дана имали смо одређене градове или знаменитости до којих смо желели да стигнемо да останете на путу целог путовања.
Слично томе, разлог због којег менаџери постављају циљеве - а не само да додељују дужности - је зато што нам циљеви дају фокус. Попут заустављања на мапи на путу ка одредишту, говоре нам на чему бисмо требали радити и како да бисмо били успешни.
Открио сам да је одређени алат користан у постављању циљева: СМАРТ оквир. Он диктира да циљеви треба да буду специфични, мерљиви, достижни, реалистични и временски ограничени . На пример, уместо да кажете члану тима да „одговори клијентима“, ефикасније је дати јој циљ попут „у року од 24 сата од испитивања, пружити потпуне, тачне одговоре, без погрешака у упису, сленга или жаргона“, или „позитивно решите 100% питања клијента у року од два дана од пријема упита“.
Издвајајући тај додатни ниво специфичности, свако може делити исто разумевање шта значи „бити одзиван“. Ова јасноћа ће вам такође помоћи да процените перформансе људи: Када циљ испуњава СМАРТ критеријуме, можете одговорити да ли је испуњен са једноставним да или не.
Уградите контролне тачке
Наш путни пут имао је мапу, контролне тачке и временске рокове. Па би и ти требало. Пречесто се менаџери увлаче у журбу активности непосредно пре годишњих прегледа перформанси. Али ово је заправо најгори тренутак за разговор о циљевима.
Најбоље време? Све време.
Поставите циљеве са запосленима почетком године, а затим о њима редовно разговарајте, током целе године. Обавезно останите на курсу. Требали бисте бити систематични, постављати и пратити рокове за циљеве у одређеним интервалима, али можете користити и неформалне прилике - састанке тимова, један на један и импровизоване четничке ходнике - као контролне тачке.
Редовне додирне тачке омогућавају вам да прославите када чланови тима постигну своје циљеве - у време када се то догоди - или да преусмерите фокус када је то потребно. Брзо ћете научити када људима буде потребна ваша помоћ, и изградићете односе, такође.
Поред тога, када интегришете перформансе у своје текуће расправе, нико неће бити заслепљен пројектом који је одступио са курса, а прегледи на крају године могу се усредсредити на победе, а не на оно што није остварено.
Промените курс ако треба
У исто време, имајте на уму да се циљеви - и пословни циљеви на високом нивоу, као и свакодневни циљеви запослених - често мењају. Могли бисте имати нови притисак конкурента. Могли бисте освојити неки нови посао и одједном ће сви имати више посла. Могли бисте добити новог генералног директора, са новим сетом приоритета.
Ово је ок. У ствари, припремите се за то. Само будите сигурни да сте повели своје људе у разговор. Не само да ће их информирати и куповати у ономе што се догађа, већ ће свима пружити прилику да заједно стварају решења.
Наш други дан на путу, бијесна олуја приморала нас је да рано станемо. Након што смо пронашли мотел, преуредили смо се и погледали карту - изгубили смо пуно терена. Тако смо променили курс. Уместо да направимо неколико "забавних" стајалишта које смо планирали, одлучили смо да ће сутрадан бити "Вози као пакао дан". Устали смо рано, возили додатне сате и вратили се на стазу.
Сетите се велике слике
Коначно, важно је схватити да је давање вашем тиму јасно артикулисаних циљева са доста редовних контролних пунктова само део изазова. Добри циљеви захтевају контекст - показујте запосленима како се њихови циљеви уклапају у укупне циљеве тима, одељења и организације. Не заборавите да редовно комуницирате са својим циљевима - и циљевима шефа и циљевима компаније -.
Самантха и ја возећи се сигурно у Портланд није заправо био једини циљ који смо имали. Долазак са нашим пријатељством нетакнут - то је такође био велики део тога. Заустављање на знаменитостима и куповина несрећних куповина - то је било део плана и део забаве, али од њих се могло напустити када смо морали давати предност циљевима веће слике.
Самантха и ја стигли смо у Портланд 4. дана, са довољно дневног светла да упознамо пријатеље који су помогли да се истовар и врати камион. Успели смо!
Одличан је осећај имати и на послу. И можете стићи тамо. Са јасним циљевима, контекстом, добром комуникацијом и корекцијом курса, ви и ваш тим ћете бити на путу ка успеху.
