Дуго, кад су ме предузетници питали за „тајни сос“ успешног маркетинга, рекао бих да га нема. Јер нисам мислио да постоји само једно чаробно решење - већ комбинација многих компоненти које је сваки предузетник морао да меша и ускладјује на основу своје страсти, посла и заједнице.
Али након рада са невероватним предузетницима и истрагавања у неким истраживањима маркетинга и емоционалне повезаности, схватио сам да заиста постоји једна карактеристика која раздваја супер-успешне компаније од не баш успешних компанија: Марке са најбољим маркетингом заправо брига о њиховим клијентима.
Прошле недеље сам писао о првих пет најинспиративнијих ТЕД разговора за предузетнике, укључујући онај Гарија Ваинерчука под називом „Радите шта волите, без изговора.“
У разговору Ваинерчук уговара ову идеју. Он каже: „Да ли треба да слушате своје кориснике? Апсолутно. Али боље је говорити о својим корисницима. Људи слушају, али ништа не чине. Ако нешто радите - одговарате на те поруке е-поште, кренете, бринете се о својој корисничкој бази - то је оно што треба да урадите. "
Оно што сам поново и поново видео је ово: Ако своје клијенте и перспективе видите као знакове долара, а не људе који траже решење проблема, ниједна од најбољих пракси, образаца или оквира у свет ће учинити ваш маркетинг успешним. Ти људи ће се осећати попут објекта уместо човека и они ће отићи негде другде да реше свој проблем.
Дакле, у пракси, шта заправо значи срање о вашој заједници?
1. Разговарајте с њима као људи
Вријеме је да се ријешите жаргона, корпоративних, звучимо важно-али-не-заправо-говоримо било што порука. Традиционални маркетинг често изгледа као да би се требало схватити озбиљно и звучати професионално, морате разговарати као сложени, корпоративни роботи. Али као човек, да ли то волите да читате? Да ли се осећате повезано са тим? Вероватно не - а ни ваши клијенти нису.
Најбољи начин да се повежете са њима - да изградите слој поверења - јесте да достигнете њихов ниво. Најбољи посао се обавља када сиђете, очи у очи и кажете: „Био сам тамо. Потражио сам куће за одмор и нашао да су прескупе ", или" Покушао сам да кишем такси у граду по киши, и натопио сам се и фрустрирао. "
У суштини, кажете, "Види, знам како се осећаш, и нашао сам решење." Тако изградите верујући однос са клијентима.
Повезано: Како разговарати са својим купцима попут нормалне особе, а не језивог посла
2. Одговорите на све
Ово је најтежи, али највише наградни део. Пуно је нагласка на слушању ваших купаца и заједнице - али ако не одговарате на оно што они говоре, неће знати да сте тамо.
То значи да морате да одговорите на сваки емаил, одговорите на сваки твит и одговорите на сваки коментар на Фацебооку - и то на начин који вам преноси да вам је заиста стало до људи који су их написали.
Шта год да урадите, немојте слати одговор у конзерви. То је еквивалент позиву компанији да поставите питање и добијете тај глас робота који вам говори да притиснете један за енглески.
Повезани: Тврда гужва: Паметни начини да се суочите са љутим купцима на мрежи
3. Обратите пажњу на свој говор тела
Када лично разговарате са клијентима, било да се ради о састанку један на један или главном говору пред препуном публиком, не ради се само о ономе што кажете - већ о томе како то изговарате.
Мој најбољи савет? Будите свесни свог тела. Желите да створите безбедно, удобно искуство од човека до човека за своју заједницу. Дакле, држите руке из џепова, немојте прелазити рукама, гледати људе у очи и, у суштини, дајте клијентима да знају да их чујете и да вам је стало до њих на било који начин који вам се чини најистинитијим.
Повезано: 6 грешака у говору тела које не знате да правите
Ово су савети које сам научио у својој заједници, али запамтите: знате како да срамите своју заједницу више него што сам ја или било ко други икада пожелео. Дакле, прво и најважније, слушајте црева када показујете клијентима да сте у њиховим ципелама и колико вам је стало и желите да помогнете.
